基于行动导向的民航质量管理课程教学模式改革研究
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（中国民航大学安全科学与工程学院 天津 300300）
摘 要：随着2010年民航局“建成可靠高效的质量安全管理体系”战略目标的提出，民航企事业单位纷纷引入质量和安全管理体系的模式提高质量安全管理水平。如何培养胜任质量安全管理工作的人才成为民航质量安全教学急需解决的问题。首先研究了民航质量管理课程教学过程中存在的问题和主要原因，然后从理论上分析了行动导向教学体系的运作原理，最后针对存在问题的主要原因，以行动导向教学理论为指导，从明确课程性质、确定教学目标、建设真实和模拟相结合的教学环境、实施自主学习和合作探讨的教学组织形式、采用任务导向和知行并进的教学方法、实施“嵌入式”的课程考核六个方面提出了基于行动导向的课程教学模式改革。该教学模式实现了以质量管理体系建设实践带动理论教学的学生主导型教学，能够使学生以获取直接经验的形式来掌握融合于各项实践行动中的知识、技能和技巧。
关键词：行动导向 质量管理体系 实践带动理论教学 学生主导型 教学模式
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）08（a）-0005-04
Study on the Reform of Teaching Mode Based on the Action-oriented Aviation Quality Management
Sun Yafei Chen fang Liu lingli
（College of Safety Science & Engineering，Civil Aviation University of China，Tianjin，300300，China）
Abstract：Aviation enterprises have introduced quality and safety management system to improve the quality and safety management model，since strategic objective of“reliable and efficient completion of quality and safety management system”being proposed by CAA in 2010.There is an urgent problem arose in the teaching of quality and safety of civil aviation―How to cultivate competent talents to qualified the work of quality and safety management system. First of all， the problems and the main reasons in the teaching process of"aviation quality management"was studied.Then the author analyzed the operation of the principle of the action-oriented teaching system theoretically.Finally，the author discoursed the reform of teaching mode based on action-oriented，which aimed at the main reason for problem based on action oriented teaching theory.It is expounded from the explicit nature of the course，determine teaching goals， building a combination of real and simulated learning environment，the implementation of autonomous learning，teaching organizational forms of cooperation to explore，using task-oriented，and thus knowing and teaching methods，the implementation of the"embedded six aspects" of course assessment discusses the teaching model based on action-oriented reform.The teaching model achieved a student-led teaching which promoted the theory of teaching by the practice of quality management system，as well as enabling the form of students to obtain direct experience to master the operation of the knowledge，skills and techniques integrated in practice.
Key Words：Action-oriented；Quality management system；Driven by theoretical teaching；Student-led oriented；Teaching mode
2010年，“建设民航强国的战略构想”中提出“建成可靠高效的质量安全管理体系”是民航发展的战略任务之一，航空公司、机场、空管等民航企事业单位纷纷引入质量管理体系（QMS）和安全管理体系（SMS）的模式，提高自身安全管理水平。而质量管理思想，尤其质量管理体系的思想是其他系统管理要求（如民航安全管理体系SMS、职业健康安全管理体系、环境管理体系等他）的基础[1]，是解决民航质量管理领域问题的最佳途径。
1 课程改革背景
为了满足民航各企事业单位对质量安全管理人才的需求，中国民航大学在2008版培养方案中设置了民航质量管理课程，采用“以理论教学为主、实践教学为辅，教学过程中穿插案例教学”的教学模式实施课堂教学。近几年，随着民航各企事业单位质量管理体系建设的逐步深入和教师在承担质量管理建设咨询项目中积累的经验逐步增加，为了保证教学效果和培养学生分析问题解决问题的能力，虽然已经在教学过程中安排了较多的案例进行实践教学，但是已经就业的学生和在校学习的学生仍旧反映出以下问题：（1）由于学生缺乏对实际质量问题的理解，所以对课堂知识接受比较困难；（2）教师教学过程中所讲授的案例通常都是针对《ISO9001：2008质量管理体系要求》每一具体条款的解释说明，而且这些案例之间通常是没有联系的，不能以案例作为一条主线引导学生把标准的知识串起来，学生学到的知识都是一盘散沙；（3）教师导向的实践教学总是存在与学生自身需求和企业需求之间的差距。
分析上述问题存在的主要原因是：（1）学生没有民航各企事业单位的产品、产品质量、质量管理模式的形象认识和感性经验的支撑，所以对所学理论食而不化；（2）“以教师为中心，以课程知识传授为中心”的直接教学方式，使得学生被动的接受知识，而没有一条主线引导学生在原有经验和知识的基础上同化新知识，重新构建自己的经验、知识或能力体系；（3）授课过程中“以理论教学为主、实践教学为辅，教学过程中穿插案例教学”的教学模式，过分强调以《ISO9001：2008质量管理体系要求》标准条款知识为主，以讲授间接零散经验为主，背离了“以就业为导向”的目标，忽视了“能力本位”的教育理念，而构建“行动导向”的教学模式是解决这些问题的有效办法。
2 行动导向教学体系的理念
“行动导向”教学体系被誉为德国职业教育的“锐利工具”。目前因为“行动导向”教学模式在培养和提高学生的全面素质和综合职业能力方面起着十分重要的作用，成为高等职业教学改革的一个亮点。它强调以培养人的综合职业能力为本位的教学目标，以职业实践活动为导向的教学内容，“知行并进”的教学方法，真实和模拟相结合的教学环境和标准参照为主的教学评价[2-3]。
“行动导向”教学体系分为驱动、受动、支持、控制四个子系统。以能力为本位教学理念的驱动子系统控制着行动导向教学体系的方向，决定着教学体系的结构；由教师和学生组成的行动型师生关系受动子系统是行动导向教学体系的重点；项目课程、合作探索的教学组织形式、任务导向的教学方法和工作过程导向的教学环境为行动导向教学体系提供了支持与保障；教学管理、评价及反馈组成的控制系统对行动导向教学体系的运行实施控制并进行反馈，使整个体系运转到“螺旋式上升”的目的[2-3]。“行动导向”教学体系子系统要素及相互关系如图1所示。
3 基于行动导向的民航质量管理课程改革研究
3.1 明确课程性质
标准是一套应用当前先进的管理理论指导组织实施并有效运行质量管理体系的通用的管理要求或指南[4]。民航各企事业单位在按照标准建立质量管理体系的过程中不仅需要扎实掌握质量管理体系理论的人才，更需要掌握有关建立、实施、保持和改进ISO9000质量管理体系工作（如编制质量管理体系文件、编制审核方案、审核活动的实施、审核后续活动的实施等）的方法和技能的人才。因此，对于该标准的学习，不仅强调理论性，更强调应用性与技术性。同时由于《ISO9000：2008质量管理体系》的思想是其他系统管理要求（如民航安全管理体系SMS、职业健康安全管理体系、环境管理体系等他）的基础[1]。所以设置民航质量管理课程为安全工程专业的专业基础课，是一门讲授质量管理系统思想和ISO9000族标准理论知识以及实践应用的综合性课程。
3.2 确定教学目标
“行动导向”教学体系理念提倡以能力为本位的教学目标[2-3]。它最突出的特点是围绕职业工作岗位所要求的知识、技能和能力组织课程与教学体系，把培养学生的职业能力作为教学根本目的。课程团队教师已在前期利用民航企事业单位做质量管理体系建设咨询项目的机会对民航企事业单位对于质量安全管理人才的能力需求进行了调研，归纳总结为三个部分。
（1）知识结构要求。了解、熟悉并具有现代质量管理意识和理念；掌握2008版《ISO9001：2008质量管理体系要求》标准的基本内容和理论。
（2）技能结构要求。具备有关建立、实施、保持和改进ISO9000质量管理体系工作（如编制质量管理体系文件、编制审核方案、审核活动的实施、审核后续活动的实施等）的方法和技能，并且具有一定的质量管理体系建设项目管理能力。
（3）素质结构要求。素质包括基本职业素质和道德素养。基本职业素质为良好的合作能力、沟通能力、解决矛盾的能力、心理承受能力、写作能力等，道德素养包括良好思想品德、职业道德和人文素养等。
所以，依据民航质量管理课程的课程性质和就业工作岗位要求，确定本门课程的教学目标为：以质量管理体系建设实践为教学主线，采用“知行并进”的教学方法和真实与模拟相结合的教学环境以及多样化的课程考核方式，把学生培养成为具备上述知识结构要求、技能结构要求和素质结构要求的三位一体的复合型人才。
3.3 建设真实和模拟相结合的教学环境
建立起知识与工作环境之间的联系是为了使学生更深入的学习标准理论知识和调动学生“设身处地”的、“学以致用”的学习热情和积极性，提高学生的课堂参与度调动。在讲授完课程大纲第1章概述、第2章质量管理体系发展和第3章质量管理体系基础和术语的课程内容后，教师首先依据质量管理体系八项原则概述第一遍质量管理体系课程内容，要求学生自由组成三个学习小组，依据前续《民航安全运行管理》课程的知识分别组建航空公司、机场和空管单位，明确单位的产品、产品定位及组织机构设置，并且在单位内部划分岗位角色，为后续课程实践环节中分单位分角色模拟质量管理体系理论在实际工作中的应用和质量管理体系的建设过程搭建模拟平台。
同时在课程大纲第4章质量管理体系要求内容讲授过程中，依据所划分的实践模块的具体内容，教师在课前准备环节先将各单位在实践模块的具体工作要求、工作流程、相关的工作文件、目前存在的问题等大致向学生进行描述，学生也可以通过课后查阅资料、调研等形式了解自己小组所建立单位的上述实践模块的情况，先对单位产品、产品质量、质量管理模式以及质量管理工作有形象认识。
3.4 实施自主学习、合作探讨的教学组织形式
实施自主学习、合作探讨的教学组织形式首先要改变传统师生的地位[5]。改变教师的地位就是教师以管理咨询师的身份引导学生将质量管理体系理论应用到建设、实施、运行质量管理体系的工作中。改变学生的地位就是学生从被动的参与者变成了主动的参与者，变成学习的行动者。在学习过程中以任务为导向，学生通过课前准备环节收集任务信息、提前预习理论、完成实践任务、归纳总结问题点，而后带着问题上课堂，在课堂过程中着重听讲问题知识点，在教学实践环节中主动就任务实践过程中存在的问题向教师请教，在课后复习环节根据教师提出的改进意见完善实践任务，整个过程实现学生为了“行动”而学习并通过“行动”来学习。
实施自主学习、合作探讨的教学组织形式其次要搭建学生合作探讨的平台。分组研习法一方面使学生不仅能够掌握某个角色所涉及到的知识和实践，还可以了解到其他角色所涉及到的知识和实践以及单位整体质量管理体系建设的实施过程；另一方面也让学生学会了合作共事，锻炼了学生的协调能力、沟通能力、组织能力和合作能力。
实施自主学习、合作探讨的教学组织形式最后要建立行动型师生关系。在教学过程中，学生始终处于核心地位、主导地位，始终是积极、主动的活动者，教师处于咨询、辅助的地位。在学生请求帮助时，教师提供中肯的意见和方法上的建议，而当学生提出各种问题时，教师随时点拨并与学生共同探讨解决问题的可行方案。
3.5 采用任务导向、知行并进的教学方法
教师依据课程内容的逻辑关系划分课程学习模块，以每个模块为一个实践单元，根据《ISO9001：2008质量管理体系要求》标准条款内容和重点内容设计实践任务。具体的实践任务与《ISO9001：2008质量管理体系要求》标准条款内容的对应关系如表1所示。
以任务为导向、知行并进的教学方法贯穿于课前准备、课堂教学、课堂实践和课后复习整个教学过程中。教师在课前准备环节依据所划分的课程内容学习模块，概述下一模块的主要知识点和重点内容，并据此布置各组学生课前准备作业，包括：单位建设的过程要求、流程要求和文件要求，各个角色的质量管理体系建设工作以及条款内容的研读要求，整理问题、思考问题的要求。而且要把所有课前概述内容和作业布置情况上传到BB平台。学生在课前根据老师的概述内容自学完成老师布置的课前作业，并且把完成的作业上传到BB平台。在这个过程中强迫学生进行《ISO9001：2008质量管理体系要求》标准的第一次学习和应用，并从中发现学习的问题，进而带着问题上课堂；在课堂教学过程中，教师以讲解《ISO9001：2008质量管理体系要求》标准条款内容为主；在课堂实践环节中，以所划分的课程内容学习模块为实践单元，教师在实践课前登陆BB平台查阅小组作业情况，以参加科研项目中总结出的标准质量管理体系建设过程和建设要求审阅各小组单位的质量管理体系建设工作情况，发现学生学习过程中存在的问题，并据此准备课堂实践教学的内容，在课堂实践过程中以一名高级管理咨询师的身份，回答和讲解学生课前在体系建设过程中存在的问题，并提出各小组作业的不足之处和改进意见；课后复习环节中，各小组将建立的质量管理体系与《ISO9001：2008质量管理体系要求》进行差异分析，并结合课堂实践环节中老师提出的意见改进和完善质量管理体系建设工作，而后形成阶段性的质量管理体系文件。
3.6 实施“嵌入式”的课程管理和考核形式
“行动导向”教学体系理念强调要把评价嵌入学习过程中。这种“嵌入式”的评价体现了评价的开放性，与“能力本位”的教育理念是一样的[2-3]。
为了评估课程不同学习过程的实践教学要求，就要设计不同的过程考核标准，以过程性考核带动理论学习。结合课程中“内部审计和外部审计”内容，设计“过程考核+终结性考核”的考核方式，“过程考核”包括：小组自我考核、小组互相考核、教师考核和模块阶段性考核。“小组自我考核”是指该课程的课堂教学和课堂实践环节都结束后，各小组依据《ISO9001：2008质量管理体系要求》内部审核和管理评审的要求，制定审核计划，以内部审核的形式开展各小组单位的内部审核和管理评审工作，对本小组单位的质量管理体系做出评价，并给出评分说明；“小组互相考核”是指该课程的课堂教学和课堂实践环节都结束后，各小组依据《ISO9001：2008质量管理体系要求》的外部审核要求，制定审核计划，以外部审核的形式各小组交叉对其他小组单位的外部审核，对被审核小组单位的质量管理体系做出评价，并给出评分说明；“教师考核”是指教师依据《ISO9001：2008质量管理体系要求》对各小组形成的阶段性的质量管理体系文件进行评价。“终结性考核”是指传统的试卷知识考核。
这样的考核方式一方面保证了教学质量，提高了学生的积极性和参与度；另一方面，“内部审核和外部审核”的审核实践过程又督促学生对《ISO9001：2008质量管理体系要求》换角度进行再次学习，同时还了解了其他两个单位的质量管理体系建设过程和情况。
4 结语
（1）经过调研分析，提出目前民航质量管理课程教学过程中存在以下方面的问题：①由于学生缺乏对实际质量问题的理解，所以对课堂知识接受比较困难；②没有一条主线引导学生把所学的知识串起来，学生学到的知识都是一盘散沙；③教师导向的实践教学总是存在与学生自身需求和企业需求之间的差距。存在上述问题的主要原因是：①对理论知识的学习缺少形象认识和感性经验支撑；②直接教学方式使学生被动的接受知识，不能在原有知识的基础上同化新知识，构建自己的经验、知识或能力体系；③传统教学模式以讲授间接经验为主，背离了“以就业为导向”的目标，忽视了“能力本位”的教育理念。
（2）依据民航质量管理课程的课程性质和就业工作岗位要求，确定本门课程的教学目标为：以质量管理体系建设实践为教学主线，采用“知行并进”的教学方法和真实与模拟相结合的教学环境以及多样化的课程考核方式，把学生培养成为具备质量安全管理工作知识结构要求、技能结构要求和素质结构要求的三位一体的复合型人才。
（3）以行动导向教学理论为指导，从明确课程性质、确定教学目标、建设真实和模拟相结合的教学环境、实施自主学习和合作探讨的教学组织形式、采用任务导向和知行并进的教学方法、实施“嵌入式”的课程考核六个方面提出了基于行动导向的民航质量管理课程教学模式改革。该教学模式实现了以质量管理体系建设实践带动理论教学的学生主导型教学，能够使学生以获取直接经验的形式来掌握融合于各项实践行动中的知识、技能和技巧。
参考文献
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