打造有乐趣的卖场培养工匠导购员

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我心中的工匠精神

作为一个根植于县市级市场的专业家电零售商，我们的工匠精神就是千方百计为消费者提供超值服务，我们的工匠就是导购员。正科家电认为，家电卖场一定要重视终端导购员的培养，从产品知识的掌握，到全方位的服务意识。

临沂作为华东地区较大的商品集散地之一，本土的家电零售商一直都在垄断市场份额。全国家电连锁基本上难有作为。但是，今年临沂的家电市场再次出现20%～30%的下滑。大的零售商有的靠开新店维持了规模，县城的小零售商就有很多经营不下去的。前几年风风火火的互联网店，在一年间几乎都消失了。这说明，这种模式是存在很大问题的，说明电商平台根本不了解县镇市场的规则。

从大的环境看，整个消费都很困难。据了解，一线手机品牌在山东的总代原来在山东有上百家的店面，十几亿元的规模，现在已经退守到了大本营济宁。这正是全国传统零售的写照。家电零售业另一个现象是90%的销售额是通过闭店活动带来的。在卖场外，临沂正科家电要求推广人员大量地发放宣传单页，力争让更多的人来到正科家电。

因此，零售商要想实现持续经营就要从开源节流做起。正科家电首先做的是提高自身的运营效率，降低运营成本。例如，裁减或者合并不必要的部门，降低费用。其次是增加顾客的粘性。总量在减少，但是商业模式基本上是不会改变的，大家要做的就是购物的附加值。在卖场内，除了产品的品质、价格以外，正科家电还在改善卖场的环境，提高消费者购物的乐趣。例如，我们在卖场里增加了充气城堡，让带孩子的顾客能有购物的趣味。卖场里还增加了烘焙的体验场所。在会员积分上，正科家电的购物积分可以直接兑换超值商品。

消费者来卖场购物的目的性很单纯，但是在购物的过程中学到很多使用和技术知识，是一种享受。有的导购员不但在卖场里为消费者服务，甚至会跑到家里为消费者调试电视。好的服务，消费者甚至买所有的家电产品都去找这一个导购员。因此，好的导购员，除了让消费者感觉你的专业性，甚至可以做朋友的。有的顾客会转发正科家电官微的促销活动，帮助我们做宣传工作。一个卖场如果有一批有工匠精神的导购员，销售业绩一定不用发愁。反过来，作为导购员，也要树立工匠精神，将自己打造成为卖场的工匠。