基于系统动力学的黑龙江省信息技术服务业发展风险评估

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摘要：通过分析信息技术外包风险，利用系统动力学建立相关模型，以发现黑龙江省企业信息技术外包的风险根源、找到控制风险的方法，提高企业的信息技术外包的绩效并最终提升企业的整体竞争力。

关键词：信息技术外包；风险；系统动力学

黑龙江省作为东北老工业基地的重要组成部分，长期以来形成了以煤炭、森工、装备制造业为主的支柱产业，在这些行业中，大型企业众多，其中很多企业都拥有自己的信息技术部门。然而，由于信息技术并不是其主营业务，因此很难留住优秀的信息技术人才。近年来，越来越多的企业基于降低成本、提高效率、聚焦核心竞争力、获取 IT 能力或者其他因素的考虑，将企业的 IT 业务外包出去，我们称之为信息技术外包（ITO）。一方面信息技术外包为企业提高了利润降低了风险，另一方面在企业进行信息技术外包时也充满了风险。只有正确地认识风险、分析风险、规避风险才能最大化企业通过信息技术外包所带来的超额利润。

本文试图通过分析信息技术外包风险、发现其风险根源、找到控制风险的方法，提高企业的信息技术外包的绩效并最终提升企业的整体竞争力。

1.相关研究评述

Ballli定义了信息技术服务外包风险，他在其论述中提出了这样的观点：企业实施信息技术服务外包过程中，外包风险一方面描述了完整的因果关系，另一方面也强调了机制本身的作用，能够为相关企业进行风险分析和评价以及风险控制控制提供便利[1 ]。何勇也提出了基于合同――委托关系的信息技术外包风险的定义，指出企业以合同方式关系将全部或部分信息系统业务委托给信息技术服务商来完成，在这个外包合同签订及履约过程中由于自身管理能力、技术能力和项目认知等问题，与服务商合作不协调，以及 由于信息技术服务商的投机行为等原因，而造成的预期目标与实际外包结果出现偏差，甚至导致整个外包工作失败的可能性 [2]。Quelin和Bertrand等人提出了另一个层面的风险，即企业可能由于长时间利用外包的方式进行信息化建设，从而对外包服务商产生过度依赖，进一步导致企业失去了对这部分工作的控制。另外，服务商的工作效率及能力可能达不到既定目标， 影响组织绩效的完成甚至企业的整体绩效 [3 ]。Logistics Today杂志提出了外包中可能遇到的40种风险， 并将这些风险进行了分类，分别是：外包战略风险、外包选择风险、外包执行风险及外包管理风险四个方面。这四个方面涵盖了整个外包过程可能会涉及的所有风险，包括企业战略决策上是否需要选择外包， 外包选择什么项目、什么外包商， 以及外包过程中企业内部的管理和与外包商关系的管理 [4 ]。

2.风险分析

信息技术服务外包风险的产生是多方面的，通过对相关文献的梳理和实地调研本文将信息技术服务外包风险分为两大类：服务商选择风险和履约风险，这两类风险又分别来自信息服务外包的接包方和发包方。

2.1 服务商选择风险

2.1.1 来自信息服务发包方的风险

（1）需求描述不清晰

发包方应该向服务商提供准确、稳定的需求描述，一方面清晰的需求有利于接包方更好地提供信息服务，另一方面，不同的服务商具有不同的服务特长，只有针对自身需求去选择特定的服务商，才能有效降低选择风险。然而，在实际外包项目中，很多发包方只是大致知道项目需求，并没有深度挖掘潜在需求，没有区分持久的和易变的需求，需求文档的建立缺少详细的规划与审查，最终导致依照需求文档选定的服务商并不能完全满足实际需要，增加了服务商选择的风险。

（2）需求变更

需求变更同样会增加服务商选择风险，已经选择的服务商未必能够对新需求做出良好的调整，因为每个服务商所擅长的领域有所不同。需求变更指发包方主动对已决定的需求做出调整，这种调整在软件项目中普遍存在。变更的原因一般包括：随企业发展，原有设计模块无法继续满足企业需要；原有需求描述不清晰；实际操作过程中发现原有需求中有技术上不可行的困难。

（3）对接包方了解不足

对服务商的选择应建立在对其充分了解的基础之上，如若了解不够充分就进行盲目选择，往往会对信息技术外包项目造成影响，形成较大风险。一般说来发包方须要对各备选服务商的技术能力做出评估，并充分了解其以往项目经历以及自身的综合经营能力。良好的技术能力是正确完成项目的必要保障，以往项目经历通常可以佐证其技术能力，良好的自身经营能力可以减少连锁风险的发生。

2.1.2 来自信息服务接包方的风险

（1）所在位置与发包方距离过远

现代信息技术与网络技术使得很多原本不能贸易的产品变得可贸易，因此很多企业在选择信息技术外包服务商的时候可能会忽视物理距离，然而，物理距离过远会影响上门服务的成本和频率，进而增加风险。

（2）语言文化差异过大

这种差异所引起的风险尤其表现在离岸服务外包中，信息技术服务外包的服务过程往往会历时几个月乃至数年，发包方与接包方通常要组建项目管理团队，如果语文化差异过大则会影响双方的沟通，这是企业在选择外包服务商的时候不得不考虑的问题。

（3）解决方案水平过低

一些企业将非核心业务外包出去的目的是获得专业技术服务，这些专业技术服务的提供者就是接包方。然而，现阶段的信息技术服务商的专业技术能力千差万别，水平参差不齐，其中不乏一些专业技术能力不足的企业。因为接包方的专业技术能力是信息技术外包得以顺利进行的保证，如果其专业技术能力不足则势必会影响服务质量和效果。

2.1.3 选择风险消除因素

（1） 对项目充分了解

发包方首先要非常了解自己将要外包的项目，对该项目将要达到的目的、所需功能模块，乃至性能需求都要有充分的了解，只有这样在选择服务商的时候才会有的放矢。