创新服务模式 提升服务水平

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近年来，甘肃省各级农业部门积极探索具有甘肃特色的农业信息化发展模式，在“12316”、农业信息工程、物联网和农业网站群建设等方面取得了长足发展，为农业增效和农民增收起到了积极的推动作用。

主要做法

（一）抓好“123166三农”服务热线，解决农民群众生产生活中的困难和问题。

1.部门共建共营。省农牧厅从农业技术、市场信息、农业政策等12个方面，遴选组建了省级坐席专家200余人，市县专家1000余名的专家团队。省广电局积极组织新闻单位开展热线宣传和电台直播工作。省通信管理局协调各运营企业，提供资费优惠政策和技术支持。甘肃电信公司建设了热线“呼叫中心”、专家直播室，并承担运行费用。

2.热线服务形式多样。为农民提供的主要服务方式有：一是专家电话解答。每天9时至17时选派7-8名不同专业专家在“呼叫中心”坐席，接听农民打进的热线电话，解答农民的问题。二是现场实地指导。对农民电话中描述不清楚，坐席专家无法作出准确判断的问题，派专家出现场，到田间地头实地解决。三是解决农民诉求。对热线反映的一些重大问题、共性问题，以“送阅件”等形式呈省领导参阅，批转县级政府核查处理。

3.热线成效显著。运行4年多来，累计接听农民电话40多万人（次），日均话务量380多个，接答短信息1.5万条，供求信息6万条，实现了农业专家对农民的面对面服务，已成为全省农民离不开的“致富线”、“解忧线”。

（二）抓好手机短信应用，不断拓宽信息服务渠道。

2011年，甘肃省农牧厅、甘肃省移动公司和海芯华夏公司合作推广“12316农事管家”，为农民提供有偿短信服务。省农牧厅负责专家队伍组建、管理和考核；省移动公司负责网络管理和平台建设；海芯华夏公司负责业务推广和具体运营。在信息服务内容上，主要涵盖了农业政策法规、三农快讯、农产品市场供求、农业科技等四个方面。在信息传送上，农业专家提供农产品市场供求、农业科技等信息，经海芯公司加工后由移动公司发送给定制农户。在专家队伍建设上，省农牧厅挑选了20多个农业专家，每个品种确定一名专家，每名专家每周上传信息不少于3条，省农牧厅将上传信息质量与年终考核、职称晋升挂钩；海芯公司提供一定资金，对专家进行奖励，较好的激发了专家的工作积极性，保证了信息内容的高质量和时效性。目前，甘肃省已有“12316农事管家”用户140多万，占全省农户的1/3。“12316农事管家"已逐步成为我省农民发展生产和增加收入的好帮手。

（三）抓好信息工程建设，着力打造农业信息化发展基础。

一是省级农村信息工程全面实施。2006年，由省农牧厅牵头，省发改委、省财政厅、省教育厅、省政府研究室共同组织实施了甘肃省农村信息公共服务网络工程。一期总投资3100万元，已建成1个省级农业信息服务平台，87个县级农业信息平台，4500个村级信息服务点，初步形成了省——县——村三级农村信息公共服务体系。

二是“金农"工程效果明显。按照“金农”工程项目的要求，我们完成了对56个县、60个信息采集点、8个农产品批发市场、5个省级监管机构的建设工作，构建了五大数据库、部署了三大应用系统，建立了农业监测预警体系，完成了全省200多名农业信息员省级培训任务。“金农”工程的实施，使甘肃省农业信息化的基础条件得到了极大改善。

三是全省农业视频会议系统全面开通。全省建成125个农业视频会议会场。系统建设覆盖了14个市州和95%的县，可同时容纳1万人。截至去年底，共召开视频会议7 6次，举办培训班53次。全省农业视频会议系统稳定运行，提高了行政效率，节约了办公经费，改变了工作方式。

（四）抓好农业物联网试点，逐步改造提升传统农业。

甘肃省通过省市县联动协作，积极探索物联网建设工作。高台县引进安装了日光温室自动化与数据管理系统，实现了温室内水、肥、气、热因子的智能化调控补给与管控；武威金帆农业科技有限公司，建设了12栋智能化温室，通过传感器、监视系统，管理人员可在办公室掌握温室内的湿度、温度变化和作物生产情况，并进行远程肥水管理；兰州市红古区开发了农业远程视频专家诊断系统，建成了控制中心，诊断中心和上千个远程视频点。这些试点，对全省设施蔬菜物联网建设，起到示范和带动作用。

（五）抓好农业网站群建设，提升信息综合服务水平。

一是以甘肃农业信息网为龙头的涉农网站群基本形成，通过不断提升甘肃农业信息网的综合服务功能，带动地方农业网站发展。全省涉农网站已达125家，其中省级农业门户网站1个、专业网站25个、特色网站7个、市级农业网站12个、县级农业网站80个，以甘肃农业信息网为龙头的全省农业网站群基本形成。

二是甘肃农业信息网商务版上线运行。甘肃农业信息网商务版拥有信息频道13个，企业频道30个，专栏2个，每天滚动涉农新闻、政策法规、价格行情、特色产业等新信息。目前共新闻资讯6万多条，注册企业39O0家，农产品产销信息1.2万条，交易额稳步提升。

三是适时开通甘肃省农牧厅微博。配合省委新闻办同步开通人民网、新华网、新浪网、腾讯网农牧厅官方微博。开通半年来，新浪官方微博听众13万人，腾讯网等微博听众大幅上升。