OA软件需要创新

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（吴勇毅）oa软件供应商只有紧紧围绕市场变化不断创新，不断开拓适应市场的OA产品，才能赢得用户的支持，OA厂商自己才能在市场竞争中立于不败之地。

自主创新能力是企业竞争力的核心，这是国内软件业跌宕起伏的变化所形成的铁律，而世界科技发展的实践也告诉我们: 一个软件企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导。OA软件也是如此，然而放眼今日的OA软件市场，尽管有很多项目在建设实施，但背后的问题不容忽视，高昂的成本、实施阻力大、各实施单位政策复杂多变等原因导致项目成功率不到40%，客户满意率仅为45%，一度使国内协同OA软件市场停滞不前，难尽如人意。要突破OA软件市场目前的尴尬局面，创新是根本出路。

OA困境根源在于创新不足

调查发现，在OA软件实施不成功的企业中，50%是由于软件产品本身同质化严重，大同小异，低水平跟风，功能不够强大，不能满足客户单位需要不同管理模式和流程的个性化需求；30%由于软件供应商后续服务停滞或转型造成，服务一直让用户所诟病；仅有20%是由于用户自身管理等内部因素造成的。OA实施的不成功直接导致短命OA软件企业的出现，目前我国OA软件企业生存难、生存期短，这已是目前业界的普遍共识。

笔者认为，形成目前的OA软件困境的一个根本因素就是OA软件企业创新不足，创新力不强，导致产品技术滞后、产品竞争力不足。而目前包括OA在内的国内软件企业创新不足、创新力不强的重要原因之一是创新成本过高。自主创新往往周期长、投入太、风险高，中小软件企业本身资金不足、人才匮乏，创新投入往往耗尽大部分财力，严重拖住其后腿。其次是重复性的自主创新严重，研发各自为政，产品过多雷同，产品不先进，缺少吸引力，难有卖点，难在市场赢得先机。

而从技术角度而言，OA软件自主创新面临的问题主要表现在开发手段较为单一，平台依赖性严重，个性化功能不足，创新设计少。不少OA开发商采用的开发模式依赖国外基础平台和“群件平台＋适当定制”的模式，设计还基本上停留在C／S（客户机/服务器）架构，造成可供开发商发挥的空间太小，软件大而全，柔性构造功能较差，融合集成力弱，信息孤岛明显，个性化功能少。

OA创新的三大方向

面对以上种种问题与困境，包括OA软件在内的中国软件产业如何走？我国OA发展模式应该是什么呢？笔者以为，我国OA企业应学习美国、印度一些国家优秀的发展模式，大胆探索，勇于创新，这是OA进一步发展的关键。领先的产品才能成就领先的市场，而要保持领先只有创新。只有那些十分看重创新力、专注力、服务度的企业才能够做到长立潮头，不但成功树立起品牌优势，而且能通过这种品牌效应带来巨大的经济效益。

那么创新内涵有哪些主要内容？OA厂商如何创新？

一是观念创新，二是技术创新，三是服务创新，并以此为战略，使它们成为OA厂商发展的坚强支点。

观念创新是先导。软件业最大的瓶颈是观念。因为观念的守旧、错位，才会有疏于管理，不思进取；才会有弊病丛生，举步维艰；才会有“坐、等、靠、要”，捧着金饭碗要饭吃。一切创新首先来源于人们观念的创新，观念不创新，就很难有技术的创新、制度的创新和服务的创新。现在，软件市场已经从以产品为中心过渡到以用户为中心的时代，OA软件商不能再自以为是、因循守旧、固步自封，而应该坚持以用户需求为导向，摒弃一些不合时宜的理念，不断积极主动创新产品，创新用户服务模式。同时，加快产品更新频率，并关注细分目标市场，开发符合用户需求的产品，从而赢得市场先机与主导权。

技术创新是支撑产品的核心。技术创新是指在一个充分竞争的行业里，软件企业通过市场细分，找到适合自己发展的目标系统为研发目标，集中资源培育自己的核心技术竞争力，通过新发明、新技术、新创造提高产品的市场适应能力，增强产品竞争力，做到“人无我有，人有我优，人优我特”。

很明显随着软件技术日新月异，OA技术不能总停留在模仿阶段，重复以前的老路，必须不断求新求变，OA必须朝提供决策支持、知识挖掘、商业智能等方向进行创新、发展，全新的智能型自动化的OA将成为取胜市场的关键。这也是OA创新的主方向。同时，未来的OA必须朝融合协同、知识、门户、管理等方向进行创新突破，“无线化、智能化、网络化、协同化、通用化、门户化”的所谓“六化”将是OA技术升级换代的主要目标、OA演变之主要趋势。而那些产品同质化严重、模仿跟风、技术水平一般、功能不强、创新能力落后的OA产品最终将没落。

服务创新是拓展市场的保障。软件即服务，服务是软件的本质，软件产业向软件服务发展是未来的大趋势，只有搞好服务，才能赢得用户的认可，软件企业才能永续经营。从另一个角度来说，服务的目的是让软件产生更多附加价值，而软件产品的价值就在于用户的应用和服务，因此，用户的成功应用才是软件核心价值的体现。为此，OA供应商必须恪守“及时、专业、规范”的服务宗旨，以客户为中心，通过建立多方式全方位、从规划到应用自始至终持续提供服务支持，使客户系统投资得到最大的增值。比如提供完善的软件升级服务、全面支持二次开发、举办巡演交流会、24小时远程即时服务等。

如今OA系统已从最初的汉字输入、字处理、排版编辑、查询检索等单机应用软件逐渐发展成为现代化的网络办公系统，通过联网将单项办公业务系统连成一个办公系统，再通过远程网络将多个系统连成更大范围的全国乃至全球一体办公自动化系统。而未来，随着软件市场的扩大、产品应用范围和应用水平的提升，用户对于软件商的服务要求将日益专业化、清晰化和理性化，服务模式和内容的创新也将日益成为OA产业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展的重要途径。

归结起来，创新是OA的根本、OA的灵魂。只有紧紧围绕市场变化不断创新，不断开拓适应市场的OA产品，不断提高产品的技术含量、提升竞争力，为企业发展开拓广阔的市场空间，OA厂商才能永立于市场不败。

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OA软件企业的四个挑战

1．实施失败率高。据有关资料显示，在已经实施的OA项目中，成功和失败的项目大概各占一半，甚至有些专家认为OA应用成功率不到30%。如此高的失败率必然导致资源的浪费，也影响OA的推广应用，因此如何提高OA项目的成功率是一个亟待解决的问题。

2．价格紊乱混战。目前国内OA软件价格从1000元到100 多万元人民币的都有，这是其他类型软件（如ERP、财务软件等）很少有的。原因是OA门槛不高，产品形态复杂，鱼龙混杂，导致行业秩序紊乱。

3．缺少统一开放的协同应用平台。在企业中除了办公自动化系统之外，可能还有财务、人事等业务管理系统，还可能有库存、生产、销售等管理系统。但目前，国内具有两个以上业务信息系统的机关企事业很少是由一家厂商提供的，这些系统之间很少能够紧密协调起来，往往形成多个信息孤岛。

4．尚未建立统一的行业技术标准。在目前的OA开发环境下，无法建立统一的OA技术标准（文档、流程、管理、监督）和规范，也缺乏统一的办公自动化技术指导，各个OA开发商各施其政、各行其是，使得各个单位的OA系统五花八门，低水平的重复设计、重复开发，同时各个系统互不兼容，难于扩展升级。