美丽中国背景下的企业营销创新

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摘 要 创建美丽中国是贯彻科学发展的重要举措，是正确处理好人与自然和谐共生的百年大计。在此背景下，所有的生产、经营企业都要争取充分合理地利用资源，力争投入少、产出大，同时处理好生产、经营不给自然环境造成破环，承担起社会责任。为此，企业的营销观念要不断地改革、创新。

关键词 美丽中国 营销 创新

中图分类号：F274 文献标识码：A

党的十明确提出，把生态文明建设放在突出地位，融入经济建设、政治建设、文化建设、社会建设各方面和全过程，努力建设美丽中国，实现中华民族永续发展。

“美丽中国”不只是一个新概念，而是一种新模式、新方向、新境界，是着眼于我国现实国情和未来发展定位提出的重要战略目标。建设“美丽中国”，保护生态环境，建立资源节约型的生产和生活方式，实现人与自然的和谐发展，走人与自然、人与环境的和谐发展之路，都是中国社会发展的必然选择。建设“美丽中国”必须以发展、强盛为前提，否则就无所谓美丽可言；山清水秀但贫穷落后不是“美丽中国”，强大富裕而环境污染同样不是“美丽中国”。

美丽中国要构建自然和谐生态文明社会，美丽中国不仅仅是搞绿化建设，治理荒漠化和沙尘暴，而是通过切实可行的经济和社会运作模式的转型，实现永续增长的可能性。在当下全球经济疲软，中国经济面临转型，企业可持续发展遇到挑战的关键时期，美丽中国战略方针无疑为所有企业新生带来新的机遇，在营销方面可以有许多创新，“营销创新”是一个包括技术、产品、运作、服务和管理的全过程创新，下面谈谈几种类型的企业营销创新。

一、生产企业的营销创新

生产企业的营销创新主要在产品生产中注意生态环境。生产型企业是资源消耗的主体，工业废弃物的90%来自于制造业。因此，改变生产方式、重塑制造业形象成为制造业努力的方向。一方面，生产企业要研究投入资源的节约，尽可能做到少投入、多产出，严格执行定额、定责、定岗管理，加强监督和指导，不断改进工艺流程，不断总结提高生产效率的方法和手段来节约资源的投入。另一方面，生产企业要研究综合利用，企业在生产过程中必然会排出废气、废水和废渣，这“三废”必然会使周边的环境造成污染，若任其发展则会造成生态环境的严重破坏。如果每个企业不对自己的“三废”负起责任，整个社会的环境将会日趋恶化。因此，每个企业必须从自身做起，承担起社会责任，各自处理好本企业产生的“三废”，并且让“三废”变成“三宝”，把它作为资源再利用，使他变成为企业创造经济效益的财富。

目前，按循环经济的理念来设计生态工业园是未来企业的发展方向，通过废弃物交换将企业联系起来，一个环节产生的“废物”或副产品，成为另一个环节的“营养物”或原料。这样，彼此相近的工业企业就可以形成一个相互依存、类似于自然生态中食物链的“工业生态系统”。企业还要做到使工业产品从设计、制造、包装、运输、使用到报废处理的整个生命周期对环境影响最小，不损害人体健康，资源的利用效率最高。如浪莎早在10年前就开始清洁生产，从美丽车间、美丽公司开始，使每一位到浪莎的客户感觉到温馨自然。许多公司设计一套合理的回收机制，为企业开辟更稳固的市场创造条件，如霞客环保公司销售中消费者可以拿各种废旧塑料换购各种新的塑料制品，实现循环生产、循环消费的闭环体系。美丽公司生产的产品在消费者心目中也是美丽的，必定为消费者喜欢，这也是一种营销。

各行各业都为人类的生存和发展在创造物质财富和精神财富，同时又在不断地排出“三废”，要把这些废物、垃圾作为资源综合利用、循环使用，在消费者心目中树立美丽公司的形象。

二、中间商的营销创新

中间商要认识到企业在对社会应负担的责任，美丽中国下中间商要积极主动地调整经营理念，从企业、顾客、环境三方的共同利益出发，在谋求企业发展、寻求顾客满意的同时，开始对环保工作尽上一份力量。在这一观念指导下，营销策略理论的大框架没有变化，企业要更加注意对环境中各种因素的分析与预测，在确定营销策略时，将公司利益、消费者利益和公共利益三者结合起来加以平衡，追求一种三方效益都有保证的营销方案。企业要有意识、有目的地展开各种与环境有关的营销活动。随着消费者的觉醒和购买力的增强，尤其是在沿海地区许多中高端的消费者原意支付更高的费用购买更加环保节能的商品和服务。今天有机食品已经逐渐变成市场主流，越来越多的中产家庭日常柴米油盐正在趋向有机化，消费者回归自然的意识正在唤醒。中间商要经销对环境更加友好、对消费者更加有益的绿色商品。

中间商相对生产企业来说，资源消耗要低的多。当然，中间商投入资源也要尽可能节约，主要是做好进、销、调、存各环节中的节约工作。即要做好以销定进、以销定产、以销定存等工作，要随时要注意市场需求动态，调整销售策略，要不断挖掘和引导新的市场需求，不断对产品进行创新。若企业经营的商品流转顺畅，才不会导致商品的积压和浪费，也防止了生产资料和原材料的积压与浪费。商品的调拨和运输要选择好运输的路线和运输的方式，有时还要分析是否在离资源地较远的地方建分厂等，要通过计算、分析资源的耗用情况作出正确的决策。企业的经营生产都要注意信息反馈，及时主动收集消费信息，随时采取应变措施。中间商要对自己经营的商品自始至终负责。每个经营企业售出商品后，一方面要做好售后服务，另一方面要做好保修与维修服务，当商品报废不能使用后还要负责回收或以旧换新，其废旧价值以其材质可利用情况估价而定，防止企业的产品和包装对环境造成破环。

三、服务型企业的营销创新

（一）提高服务品质，减少服务浪费。

建设高品质服务文化是提升服务品质的助推器；打造现代服务型企业、创建和谐社会的必然要求。服务的本质是文化的沟通、价值的确认、热情信任的传递。服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念。是以服务为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

构建独树一帜的企业服务文化，必须向员工灌输顾客是父母，顾客为中心，顾客是朋友、是质检员、是高参、是资产、是经营创造的中心，顾客没有错，有理要让人；给顾客一个台阶，服务就上一个台阶的理念。海尔的维修服务以“五个一”为表现形式，很简单、很朴实，是一种中国传统文化的体现；万达物业把服务转化为一种亲情，将平淡的服务注入一种鲜活的生命力；南方高科以“我们的服务每天都是一个新的起点”作为企业的文化理念。

（二）规范服务，减少服务损耗。

服务规范就是大家共同遵守和承认的东西：也就是制度、章程、操作标准、工作要求、仪表等。（1）标准化——做人做事减少随意性。工作目标有标准、工作内容有标准、工作流程有标准、工作任务有标准、工作质量有标准。（2）标识化——一切工作让人一目了然，消除对人的经验的依赖。实物有标识，使人一看便知道是什么、有何用、处于什么状态、从哪里来、到哪里去；任务有标识，一看表单就知道完成了多少、完成得怎样、应该怎样修正、为何没有完成任务；责任有标识，有明确的文字和规则界定每个人的责任，有明确的表单和数据反映每个人的责任执行状况，有明确的机构和岗位对每个人的责任履行情况进行评估考核。（3）数据化——坚决避免以感觉判断事物的习惯。一切用数据说话，把凡是能够量化的标准、任务、质量、损耗、工作业绩等都变成可以测定的数据。

张瑞敏领导的海尔在1985年开始着手内部管理，编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准；49项工作标准；1008个技术标准。肯德基曾在全球推广“CHAMPS”冠军计划，有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。如肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个五一节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细、烹煮时间的分秒限定、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错与评估等等上百道工序都有严格的规定。标准一经制订，就必须按时、按标准完成，没完成也不能寻找任何借口开脱责任；已经完成的事情，员工必须检查认定。

（三）改变服务的内容形式，体现美丽境界。

随着消费者开始关注个人精神和个人成长的发展，国内的各类培训市场将方兴未艾，尤其是瑜伽、户外运动、旅游养生、培养个人特殊才艺的培训、心理健康培训市场将会出现一个个新的“新东方”。美丽中国的归根落脚点将从每个人寻求美和完善自我开始。企业可以借鉴和整合培训业、地产业、旅游业、文化产业、娱乐业开辟新的商机，在当今的市场环境下，企业也可以从自身员工团队的心理健身开始。

通过增加互联网服务，优化服务流程，减少服务环节。“褚橙”的北京之行和“触网”源自和一家名为“本来生活网”的电商合作，也就是从那时起，有关褚时健和褚橙的新闻开始见诸媒体。本来生活网核心层多数曾是媒体人，也非常清楚媒体的关注点在哪里，他们借媒体宣传褚时健、褚橙。一时间褚时健的各种消息报纸、网络、电视等都出现了，形成了整合推广，对褚橙品牌打造的影响非常大。借助“褚橙”的卖点，“褚橙”在北京掀起的热潮，也辐射到了其他省市，如成都、厦门等地。

“褚橙”推广中充分利用利用了现在传媒，如在微博发文章写85岁褚时健汗衫上的泥点、嫁接电商、新农业模式，后被转发7000多次。转发的人包括王石，他用巴顿将军的语录诠释，再次引起近4000次转发。在网络推广中，一些常用的热点工具，比如SEO、微薄、博客、论坛及SNS都会被整合进来成为推广工具中有效的一部分。在活动执行过程中，视觉的设计和氛围的营造、活动内容的构建和流程的排序，都是推广行为中比较重要的一部分。

（作者：武汉商学院副教授，经济学硕士。曾在《中国商贸》、《中国商界》、《当代经济》、《现代商贸工业》、《公共关系》、《中国电子商务》、《今日财富》、《中国市场》等期刊和研究报告30多篇；合著、主编、副主编教育部规划教材、全国优秀教材、专业丛书近40部，主持、参与课题近10项）

参考文献：

[1]林澍，李伟.浅谈服务型企业打造核心竞争力的途径[J].江西通信科技，2004，03：49-50

[2]“褚橙”红了 鲁南商报 20121208期

[3]陈步峰.服务文化决胜未来[EB/OL].