浅谈社会工作服务需求评估的开展过程

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【摘 要】本文主要基于笔者的工作经历，阐述如何做好学校社工服务的需求评估，使社工服务能更好地开展，让服务对象能更好地享受社工服务。

【关键词】社工；需求；评估；服务

一、写作背景

社会工作是一个让服务对象享受服务的过程，服务对象享受服务的过程中，实际就是一个满足自身需求的过程，做好需求评估就成了开展社工服务的关键了。需求评估就是对服务对象情况进行了解，确定其需求满足情况及其成因，形成暂时性评估结论的过程。（顾东辉，2008）透过评估，才能真正了解到服务对象真实的需求，社会工作服务才能顺利开展，社会工作的发展才能稳步前行。

二、社工服务需求评估的开展过程

（一）服务对象的确定

在学校，社工的服务对象是学生，但学生问题的发生，有时候不只是学生个人的因素，有可能是因为其他主体的原因，比如老师、教学方式、家长管教方法和管教态度出了问题，导致学生出现种种问题。

（二）需求评估的前期工作

在开展需求评估之前，要大概了解学生的情况。要想了解学生大体的情况，首先学校领导及老师建立起良好的工作关系，其次，与学生建立起初步的信任关系。

（三）设计问卷

1、学生卷

学生调查问卷的设计要围绕学生的需求来设计，所设计项都应该是学生的需求有关系的。其次是问卷的语言，语言要简单明了，通俗易懂。

2、家长卷

家长调查问卷的设计要以发展为设计倾向，比如，“在管教孩子上，你希望在哪些方面进一步提升？”以提升家长填写问卷的积极性。要注意问卷语言的通俗性，同时设计结构性访谈问卷来弥补填写问卷的不足。

3、老师卷

老师的文化程度都比较高，所以问卷的语言要特别强调专业性，以体现出问卷设计的专业性和重视的程度。老师的调查是以结构式访谈进行，这样才能了解到更多的情况。同样，对于老师问卷的设计也是要坚持发展倾向，而不是问题倾向，因为在学校，社工与老师的关系是合作的关系，社工需要老师更多的帮助，社工更多的是帮助老师提升自我，不是暗示老师存在许多的不足。

三、开展需求评估

1、试调查

社工先针对学生、家长、老师设计十几份问卷，对调查对象进行初步调查，以了解问卷的可行性，比如语言的适用性，选项的适用性。根据初步调查的结果，对调查问卷进行多次修改，尽可能完善问卷，增加其可行性。

2、开展需求调查

（1）做好调查的时间安排表，做好应对措施，以保证调查工作能有序进行。

（2）学生卷的调查

调查的方式最好是现场调查，不管社工如何费尽心思地设计问卷，问卷的适用性还是不能达到最完美，也就学生对问卷还是会存在一些疑问，社工调查的时候，必须在现场，建议社工是让学生在社工指引下，填写问卷，特别当服务对象是小学生的时候，那就更有必要了。这样，学生填写的问卷的有效性才可能达到最大。学生懒性比较强，社工不能为贪图方便，而让学生自己填写，学生可能随便填完了事了，这样回收的问卷有可能没有一张是有效的。

（3）家长卷的调查

家长的调查样本，社工可以根据班主任及老师的了解，抽取一定的样本进行调查，不需要全部调查。第一，工作量比较大，第二，学生问题的发生不可能都跟家长有关系。社工可以让学生把家长的问卷带回给家长填写，但要做好跟进工作，要提前打电话知会家长，社工让学生带问卷回家事宜，接着，再确认问卷是否完好到达家长的手中，确保问卷完好到达家长手中，并提醒家长，如果有疑问，可以打电话咨询，如果条件允许，社工可以通过电话，指引家长填写问卷。另外一个派发问卷的方式，社工可以利用家长会的时间，给家长派发问卷，让家长现场填写，学校会定期召开家长会的，社工可以好好地利用这个机会。对家长访谈，社工可以通过家访的方式，对家长进行访谈，如果家长介意社工上门探访，社工可以将家长约到学校进行访谈；要充分尊重家长的意愿，做好调查工作，保证了解到服务对象的真实需求。

（4）老师卷的调查

如果老师的数量不多，那可以进行全部调查，如果人数很多的话，首先选择班主任作为调查对象，再增加其他调查对象。做完样本抽样之后，要了解学校的课程安排表，提前与老师约好访谈的时间，找到比较适合的访谈时间，让老师比较在一个比较轻松的环境进行访谈，这样老师才会很自然表达自己的意见，社工才可以拿到最真实的需求。

四、需求评估

（一）整理问卷

检查回收的问卷，统计回收率，回收率没有达到最低的要求，那所填的问卷将全部无效。其次，将无效的问卷抽离开，再对问卷进行编码，减少统计分析数据的障碍。

（二）分析问卷

将问卷输入到SPSS统计软件，并对其进行分析。作为一个合格的社会工作者，他/她必须熟练运用SPSS统计分析软件，问卷设计与调查结果分析最好是同一个人，这样在整理和分析问卷时，比较便利，减少带来不必要的麻烦。

（三）整理需求评估结果

将分析的结果，根据变量出现频率的多少，对变量进行排序，这样，我们就可以看到需求评估的结果了。

五、结语

需求评估不能一蹴而就，它是一个长期的过程。随着案主的成长，案主的所遇到的问题也会有所变化，需求也就会随之变化，要了解到案主的真实需求，制定可行的服务计划，开展社工服务，帮助案主满足需求，实现社会工作的目标。

【参考文献】

[1]顾东辉. 社会工作评估[M].高等教育出版社，2009.

[2]全国社会工作者职业水平考试教材编写组. 社会工作实务[M].中国社会出版社，2010.