网络建设绩效考核实施方案

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为贯彻落实××县人民政府办公室《关于加强_____消费维权工作的意见》（*政办〔____〕__号）精神，现就____年度全县_____消费维权网络体系建设的绩效考核工作制定如下实施方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，充分发挥各乡镇（含龙栖山，下同）建立的_____消费维权服务站（点）网络优势，把消费维权工作延伸到基层，提高化解矛盾纠纷和治安防控整体能力，切实保护消费者合法权益，强化农村食品安全，促进我县新农村建设，全面创建和谐稳定的社会环境。

二、工作职责

（一）_____消费维权服务站、点工作职责

各_____消费维权服务站（点）要按照“四个一”和“四统一”的标准进行规范建设。“四个一”：一人兼职，即至少有一人兼任维权工作；一块牌子，即在显著位置悬挂统一式样的牌匾；一部电话，即一部通讯联络电话；一本台账，即投诉、举报登记台账（电子台账或纸质台账）。“四统一”：即统一名称、统一牌匾样式、统一工作职责、统一文书格式。具体工作职责如下：

_．_____消费维权服务站工作职责

（_）制定服务工作制度，研究布置消费者权益保护工作；

（_）组织指导消费维权服务点开展工作并进行监督检查和目标考核；

（_）组织辖区消费维权服务点负责人和维权骨干业务培训，提高基层维权工作人员的素质；

（_）受理、调解消费者投诉；

（_）组织开展消费者权益保护法律法规、商品服务消费知识、健康科学消费知识等宣传教育活动；

（_）协调相关政府职能部门和司法机关依法打击各类消费侵权行为，保护消费者合法权益，支持消费者依法维护自身权益；

（_）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；

（_）做好辖区内农资市场安全预警、督促、指导工作；

（_）协助_____做好消费者权益保护工作；

（__）协助做好农村移动信息化宣传推广工作。

_．行政村、社区_____消费维权服务点工作职责：

（_）接待消费者投诉，组织协商和解，并将消费者投诉以及和解结果记入台账；

（_）对受理的数额较大、情节较为复杂或无法调解的投诉案件，及时提交给辖区工商所、_____消费维权服务站或相关行政执法部门调查处理；

（_）对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等各类消费侵权案件线索,及时向相关行政执法机关举报，并协助调查处理；

（_）开展消费维权法律法规宣传，为消费者提供法律法规、商品服务消费知识等咨询服务；

（_）做好辖区内食品安全预警、督促、指导工作；

（_）做好辖区内农资市场安全预警、督促、指导工作；

（_）协助辖区工商所做好其他消费者权益保护工作；

（_）协助做好农村移动信息化宣传推广工作。

（二）工商部门工作职责

_．组织业务培训。以省工商局制订的《_____消费维权服务站（点）工作人员业务培训大纲》为主，结合其他相关培训材料，对全县_____消费维权服务站（点）工作人员进行全员业务培训。培训采取自学为主，结合集中授课、巡回辅导、专题讲座、经验交流、案例分析、以会代训等多种形式。每年对各_____消费维权服务站（点）工作人员的业务培训不少于_次。

_．开展业务指导。负责对_____消费维权服务站（点）工作的指导和督查。按照“四个一”和“四统一”标准要求，不断完善_____消费维权服务站（点）软硬件建设。

_．派员参加考核。积极配合综治部门，对全县_____消费维权服务站（点）进行年度评估考评。

（三）综治部门工作职责

_．将各乡（镇）_____消费维权服务站（点）纳入社会治安综合治理工作体系，并纳入综治工作考评内容，实行同部署、同检查、同考评、同表彰。

_．积极配合工商部门抓好_____消费维权服务站（点）组织建设、业务培训和日常工作。

三、工作要求

（一）提高认识。各乡（镇）和县工商、综治部门要统一思想、提高认识，以对人民高度负责的态度，发扬求真务实的作风，把_____消费维权网络建设作为平安建设和为民办实事项目的一项重要内容抓紧抓实。

（二）加强宣传。各乡（镇）和县工商、综治部门要积极探索适合本地实际、行之有效的宣传模式，充分发挥电视、广播等媒体优势，多渠道、全方位地宣传_____消费维权服务站（点）的功能，宣传维权工作先进事迹、人物以及典型案例等，进一步提升_____消费维权服务站（点）的社会知晓率，使社会各界都能了解、支持和积极参与_____消费维权工作，促进全县社会稳定和谐。

（三）加强协调。县工商和综治部门应保持密切联系。对_____消费维权服务站（点）建设和运行过程中遇到的问题，及时加强沟通协调，配合解决。