高职院校教务管理人员素质及其提升路径

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摘 要： 高职院校教学工作的正常运转有赖于日常的教务管理工作。教务管理人员工作水平及素质的高低关系到高职院校的教务管理水平和形象。优化教务管理人员结构，提高教务管理人员素质，引入有效的奖励机制，提高工作积极性，是各高职院校教务管理部门亟待解决的一个问题。

关键词： 高职院校 教务管理人员 素质 提升路径

教务管理工作是高职院校管理工作的重要组成部分，是教学工作正常有序进行的必要条件。教务管理工作既是管理，但又与一般的管理不同，它是一项集管理职能与服务职能于一体的工作，是保证教学秩序、提高办学质量、提升办学竞争力的基础。教务管理人员既是教务管理工作的组织者，又是教学管理活动的执行者。同时，教务管理人员也是各个院系、职能部门、教师、学生之间的重要纽带。因此，建设一支高水平、高素质的教务管理队伍，是深化高职院校教学改革和发展的必要前提。

一、教务管理队伍现状分析

1.队伍不稳定

一方面，教务管理工作大都是一些烦琐、枯燥的工作，但必须具有高度的责任心，长期下来容易使教务管理人员产生厌烦、焦虑情绪、缺乏工作热情，从而出现离职、转岗等情况，影响正常的教学秩序。另一方面，由于学校重教学、轻管理的思想，在一定程度上造成有些教务管理人员不能安心本职工作，为考虑自己的发展前景而出现转岗的现象，使学校教务管理人员的队伍极不稳定，影响了教务工作乃至整个教学工作的顺利进行。

2.管理水平不高

首先，高职院校教务管理队伍中，教务管理人员的教育背景和专业往往多样化，职称学历层次也偏低。他们既没有系统地学习过教育管理与教育理论知识，又没有受过专业的管理培训，因而管理水平很难达到现代管理的高度；其次，教务管理人员对当前高职教育的改革热点和趋向，以及对教务管理工作的规范化、科学化、制度化的内涵及其相互关系缺乏相应的认识与理解，从而直接影响了教务管理工作的效率和质量。

3.工作积极性不高

由于教务管理工作在很多高职院校没有得到足够的重视，认为教务管理人员只是学院的附属者，谁干都一样，对教务管理人员缺少客观公正的认识及正确客观的奖评制度，使教务管理人员形成了“干多干少一个样，干好干坏一个样”的错误认识。因此，教务管理人员往往只应付于日常的事务性工作，工作热情不高，动力不足，这样很不利于学校教学管理工作的开展。

4.学习机会少

学校历来重视一线专职教师师资队伍培训，包括出国进修、会议研讨、对外交流，等等；而对教务管理人员的培训却缺乏重视，教务管理人员外出学习、培训机会很少。因此他们的思维得不到开拓，认识得不到提高，对教学改革和教学管理的发展趋势不了解，根本不能适应新形势下高职院校的教学管理工作。

二、教务管理人员必备的素质

为了适应高职教育改革发展的需要，必须做好教务管理工作。教务管理人员除了具备政治、道德、心理基本素质外，还需掌握过硬的工作技能和丰富的管理知识。笔者结合个人实际运用，主要谈以下四个方面。

1.内涵建设

在教务管理中，内涵建设主要是加强业务学习。首先，教务管理人员应全面理解党的教育路线和教育方针，认真研究教育科学，懂得高职教育规律和管理理论，了解高职教育的发展和趋势，掌握高职教育的基本知识和基本规律，运用系统的理论知识进行常规教务管理。其次，教务管理人员应认真学习学校的各项规章制度，做到在平时工作中有章可循，有法可依，按原则办事。最后，还应学习心理学、管理学、教育学等科学知识，坚持理论联系实际，使教务管理工作更加科学化、规范化。

2.能力建设

首先，提高沟通协调能力。做好教务管理工作，往往需要学校内各个部门、各单位人员通力合作、协调一致，这就要求教务管理人员具备较好的沟通能力，构建良好的人际关系，营造一个真诚、和谐、团结的工作氛围，保证教学活动的顺利完成。

其次，具备较强的文字和语言表达能力。能够逻辑严谨、言简意明、表达准确地将信息传达到各个系和部门，这样不仅准确传递了信息，而且减少了相互摩擦和矛盾，避免教务管理工作陷于被动；教务管理人员还应能够语言清晰、逻辑清楚、耐心地解答各个问题，做到“门好进、事好办、脸好看”。

再次，提高信息化办公能力。随着高职院校办学规模的不断扩大，传统的教学管理已难以适应信息时代的要求。这就要求教务管理人员不仅掌握现代化的信息基本知识，而且熟练地掌握word、excel等日常办公自动化的操作技能，提高教务管理工作的效率和现代化办公水平。

最后，提高创新能力。教务管理过程应当是一个创新的过程，如果只是单纯的周而复始地重复指令性、事务性工作，按常规处理日常事务，管理水平很难上一个新的台阶，或者说只是一个熟练的操作工而已。在平时的工作中，应当适时地做笔记，记下每次出现的问题，勤于思考，摸索新经验，开拓新思路，采取新措施，提出新的教育管理路径和独特的见解，在创新实践中打开新的工作思路，结合区域经济发展，为培养适应新时展需要的创新型人才提供服务。

3.提高服务意识

教务管理部门是学校服务师生的一个窗口，其素质代表着整个学校的形象。教务管理的核心是服务，为教学服务，为师生服务。这不仅要求在工作方法上有所转变，更要求在观念上有所转变，结合当前发展趋势，提高师生的满意度。这里所强调的不是被动服务，而是开展积极主动服务。在当前形势下，教务管理人员应摆脱居高临下的姿态，深入教学一线开展主动服务，减少和教学部门的沟通障碍，积极听取意见和反映，解决本职工作中的问题，总结经验，提高管理水平。

4.增强团队意识

“超越自我、团结奋进”是教务管理人员的团队精神，加强沟通交流，培养全局观念、团队意识、提高合作能力是每个高职院校教务管理者应具备的基本素质之一。团结协作需要交流、沟通、协调和谅解。教务管理工作中很多工作环节，既需要独立工作，又需要相互协作。这就要求每个教务管理工作人员与领导和同事，与各系部教学秘书经常沟通、交流，遇到问题通过协调及时解决，大的教学事件能通力合作圆满完成。