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一个楚国人打算出售一颗珍珠,他用名贵的木兰、上等的熏香和翠鸟的羽毛为珍珠做了一个盒子。如此华贵的盒子吸引了一个郑国人。郑国人对盒子爱不释手,高价买了下来。可第二天郑国人回来将珍珠交给楚人说:“我买的只是盒子,不要这颗珍珠。”
“买椟还珠”的故事,出自《韩非子》一书。后人引用它,一般都是讽刺像郑人那样没有眼光,只重外表,不重实质的人。不过,这则寓言本来指向的却是楚人,是说他营销策略出了偏差,不会卖珠子。其原文为:“此可谓善卖椟矣,未可谓善鬻珠也。”这则寓言提出的问题,在两千多年后的今天,仍能引发人们的思考,对此的思考可以涵盖商品流通的整个过程。
那么,楚人到底怎样才能把珍珠卖出去呢?我们来看看现代营销能手和创意大师的答案――
里克・卡什说:“在需求商业模式背景下,你应该比你的对手和你的客户都具有前瞻意识。去媒婆那里打探消息,把珍珠提供给适婚年龄的中产阶级男子,他一定会需要这样一份聘礼的。”(在《赢的力量:如何从需求商业模式中赢利》一书中,里克・卡什指出,转变思维方式迫在眉睫。走在对手甚至客户的前面,就像佳得乐针对“又热又出汗”这一现象研究功能饮料的案例一样,让客户在认识到自己需要之前被满足,将会是未来营销的重心。)
赫苏斯・维加另有高见:“你为何不搭配魅惑的广告、让温柔美丽的售货小姐来售卖这颗性感的珍珠呢?”(在其著作《性感的公司:如何吸引并赢得客户员工及股东的芳心》中,赫苏斯・维加独辟蹊径地指出,公司吸引客户其实和性感美女吸引注意力异曲同工。用吸引力抓住客户,用善解人意和爱留住客户――人性化的方式将在市场中脱颖而出。)
马丁・戈德法布则有个有趣的想法:“让你的客户认同产品,他才有可能愿意购买。不如为你的珍珠安排一场走秀,让客人觉得:‘哦!多么可爱的珍珠。它怎么搭配都这么美丽。我也要这么美丽!’”(马丁・戈德法布等所著《认同力:超越品牌的秘密》一书认为,在研发产品初期就要做好调查工作,了解客户的需要,用产品迎合客户的认同,让客户愿意想象自己使用上产品之后的美妙,便能做到事半功倍的效果。)
约瑟夫・派恩说:“你应该给客户提供试戴珍珠体验服务,让他亲身感受到,佩戴你出售的珍珠,他将成为人群的焦点。”(约瑟夫・派恩等所著《体验经济》一书对产品研发后期的营销提出了“增加客户体验机会,优化客户体验感”的观点,并建立了一系列模型来证明这一营销模式的可行性。)
史蒂夫・哈里森反问:“为何不售卖‘精雕仿古首饰盒’然后在盒子里放一张这个盒子里盛放珍珠的漂亮图片,暗示顾客产生对珍珠的期待呢?”(史蒂夫・哈里森的著作《创意的秘密》有助于营销老手拓宽思路,融会贯通。)
要之,认识、吸引、认同、体验,再加一点创意,营销新时代的利润就像椟中的珍珠,等待着营销高手去获取。