依靠优质服务抢占数据业务市场
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×××公司现有员工110人，其中女员工26人，平均年龄28岁。我县属全国经济欠发达县之一，县城自然户数不到36100户。在基本业务市场基本饱和，无法实现经营目标任务逐年增长的情况下，千方百计拓展数据业务，依靠优质服务打造广电宽带品牌，自20__年起，每年上一个新台阶：20__年完成数据业务收入50万元，20__年比上年完成300%；今年初，分公司下达数据业务收入任务117.5万元，止9月底，个人用户已从05年的90余户到现在达800余户，包括8个集团用户、单位用户内的个人用户，目前已达11000余户。完成数据业务收入210万元，提前一个季度超额20％完成全年任务。
×××公司数据业务起步于20__年。数据业务作为广电网络的新业务，发展初期不可避免地面临着人员不足、技术水平低、前端服务器工作不稳定、租用竞争对手的出口，网速受限等诸多困难。要在先于我们发展宽带用户多年的其他运营商的手中争市场，付出的艰辛努力是所有从事数据业务的员工都能体会的。之所以获得一些可喜回报，除了和其他公司一样全力打拼外，以热情真诚感动用户选择广电网络，以优质的售后服务赢得用户的赞誉，以用户的口碑为最佳宣传手段进而不断赢得市场份额。
一、领导重视，全员动员，长远计划，稳步推进。
面对有线电视业务市场基本饱和并出现萎缩趋势，经营收入不可能有长期稳定增长的局面，从省公司04年初开展数据业务以来，公司经理班子就通过上级公司的宣传部署中体会认识到，必须迅速转移工作重心，紧紧抓住这一新的增长点开拓新的市场，广电网络才有发展前途，否则会难以为继。为此，我们尽快调整了部门和人员分工，成立了数据部。由于公司人员很少，更缺乏从事数据业务的技术人员，就陆续聘用了四名懂技术、能吃苦、负责任的同志专门负责数据业务营销、安装和维护，既解决了技术力量不足难题，又通过他们拉过来一批用户，再加上上级公司安排实施的公安、法院等数据专网，到05年，广电网络数据业务市场基本打开，打破了电信一家垄断的局面。
为大力推进数据业务的快步发展，支公司给分管部门下达了总体任务目标，部门根据公司下达任务，对本部门员工下达了数据任务完成指标，实行计件工资，报酬与任务、效益挂钩，营销与售后服务一包到底，每月考核，奖惩兑现，提高了数据业务人员的积极性，有力地推动了我数据业务的稳步发展。
二、利用广电网络综合优势广泛宣传，积极争取宽带用户入网。
由于网络公司数据业务开展较晚，过去上网业务只有电信一家独立经营，后来又有了移动、联通的加入，竞争更为激烈。网络公司数据业务开展后，我们千方百计宣传动员未上网用户和到期电信宽带用户上广电宽带网。一是发挥广电网络综合宣传优势，主要采取在本县自办电视节目频道上长期做广告宣传，依法在城区要道口、居民小区张贴广告，推介广电宽带优势，发放广电宽带便携购物袋等公众名片，开通24小时热线电话，与电脑经销商联营，不定期的做优惠酬宾活动，用活动内容吸引用户入网等等有效措施，广泛宣传广电宽带，在竞争中发挥比较优势；二是实行全员营销。对每个员工都下达发展入网户数，完成者奖，完不成者罚，形成了全员抓数据业务的氛围。特别是数据部的同志，做到了“脑勤、腿勤、口勤”，充分利用一切可利用的关系，走家串户，宣传广电网络优势。一个员工听说他朋友的朋友要买电脑上电信网，经多方打探到联系电话后，主动上门为他能买到称心如意的电脑当好参谋，并争取该户入了广电网。探听到紫阳中学为续网费用正与电信部门协商，他们立即上门宣传广电网的优势和我们的服务承诺，不厌其烦地宣传广电网络好用，费用合理，服务随叫随到，一次谈不下来就去第二次，经过一个多周的软磨硬泡，终于签订了一个大网的入网协议。由于人员到位，措施得力，宽带用户发展一年一个台阶。
三、简化程序，安装维护及时迅速。
在为用户办理宽带入网手续中，尽可能为用户提供方便。按常规，办理入网手续是用户先到公司填写申请表单、交清费用，安装人员持派工单领料，再为用户上门安装。在实际运作中，有些用户由于种种原因一时不能前来交费，又要求尽快上广电网，他们就从用户需求出发，打破常规，安装人员带上表单、票据上门，收费、安装一次完成，这样既为用户减少了来回奔波之苦，又为用户提供了便捷的服务。用户反映说，“我原来用的其他网，钱交了一个多周还要三番五次的催他们来装，现在不一样了，只要给广电网络公司打一个电话或者找人带个口信他们就来人了，还是入广电网好！”。
四、全天候热情为用户服务，使优质的售后服务成为广电网络品牌。
在数据业务市场竞争中，我们深切体会到，在网络技术差距不断缩小、广电数据网络技术优势不显著的条件下，正是由于过去别人的垄断经营形成售后服务跟不上，才使广电宽带挤开一条路，因此，售后服务必须始终比别人做的更好，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。在服务方面，始终本着“用户至上，热情服务”的宗旨，及时为用户排忧解难。几年来，紫阳支公司数据部的同志不分上下班时间，不分节假日，只要接到用户的投拆电话，便立即上门处理维护。由于绝大多数广电用户是计算机新用户，很多故障是由于不会使用电脑而造成的而非网络故障，在维护中除为用户排除故障外，还耐心细致地教用户如何正确使用电脑，甚至经常为用户查杀病毒或重装系统。此外，安装维护人员自行购买了电脑常用的各种工具软件，如操作系统、常用工具、防病毒软件等等随身携带，每次上门维护时根据用户需要，帮他们安装好并教会他们正确使用。一些用户评价说：“你们广电网怎么不早几年开通，我上其它网时，如果不是网络的问题，他们总是让我自己找懂电脑的人处理，根本不上门维护。上了广电网，不但网速快，维护人员还教我学
会了很多电脑使用常识”。最让人称道的是，有一个叫×××的用户，他因意外事故高位截瘫，双手功能不健全，连筷子都拿不稳。听人讲广电网服务好，便买电脑入了广电网。从来没有摸过电脑的他，连开机都不会，更谈不上上网浏览、聊天、获得信息。技术人员×××便从入门操作到网络知识耐心细致、一步一步手把手地每周一两次上门教，持续了半年多时间，使他终于能在网上漫游，体会到了个中乐趣。他深有感触地在“×××人社区”上发表帖子感言：“我是遭遇不幸的人，又有幸遇到热心帮助我的人。我买了电脑想调节生活，但从来不会用，是广电网络公司的技术人员不厌其烦地教会了我使用电脑和上网，电脑网络充实了我的生活情趣”。