腾讯与360纷争:害人不利己

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2010年11月初是中国互联网历史上一段耻辱的日子，因为这段时间出现了腾讯与360两家公司之间的严重纷争，其引发了几乎中国互联网所有网民的质疑与担忧，我们不得不反思这次事件出现的原因及带来的巨大危害。

腾讯与360的纷争的确复杂，影响面的确非常巨大。虽然两家公司都不断声称自己已经到了忍无可忍、仁至义尽的地步，然而，如果我们稍微冷静下头脑，权衡得失利益，立即会得出结论：此次纷争害人且不利己。

双方的行为都存在不合适、不合情、不合理及不合法的地方。实际上，许多法律人士已经指出了他们行为的不合法性，并有网民提起了对其中一方的诉讼。

受害最大的就是广大网民。无论如何，网民的利益受到了直接损害，不论这场纷争谁应该负的责任更大。我们已经看到，一部分网民不得已卸载了QQ或360，或者干脆都不用了。

更重要的是，两家公司不仅相互伤害了对方及广大网民的利益的同时，两家公司自己也受到了相当大的损害。

两家公司直接的损失就是，“被迫”卸载QQ与360的人数量不在少数，同时在两者火拼之时，拥有即时通讯与安全软件的厂商们趁虚而入，开始拉拢用户。其中，通讯工具新浪UC及微软MSN，以及安全软件中金山、卡巴斯基都开始挖360的“墙脚”。同时，曾经与两家公司有过恩怨的公司纷纷表示对某一方的谴责，甚至一些公司提出对某一方的抵制。

说害人不利己的另一层含义是，两家公司不仅失去的部分用户，更重要的是在许多用户心里失去了信任，让许多用户对两家公司产生了愚蠢、霸道、莽撞及不成熟的感觉。即使事后两家公司采用了各种公关手段想挽回不良影响，但仍然给广大网民造成了非常不好的印象；即使有公司事后在公共媒体上痛哭流涕、泪流满面，或者有公司大呼冤枉或受了许多委曲，但是有些印象也许将在许多网民脑海里长时间留下不良印记。

要知道，经常叫喊着“用户利益至上”、“信誉第一”的企业们此时给广大网民以“原形毕露”的感觉，甚至不少网民觉得自己可以任意被企业玩弄于股掌之间。这让用户感觉到，企业可以为了自己的利益或一时之快，完全忘记了广大网民的感受，甚至完全走向了口号的反面：企业利益高于一切！

笔者认为，对于一个企业而言，没有什么比良好的用户口碑及自身形象与声誉更重要。没了这一切，则企业就失去了生存的基础。从这个意义上讲，两家企业的种种举动都显示了极端的不成熟。随着时间的推移，两家公司的损失还会不断扩大――因为两家公司的许多行为伤害的是广大用户的心。

在了解了事情的原委对得失利弊分析之后，我们不得不思考，在中国互联网及其他行业里，应该如何防止或杜绝这种现象的再次出现。

首先，是国内企业经营与服务理念的大幅提升。笔者不想指名道姓地说那家企业一定在经营与服务理念上落后，但是不得不承认国内许多企业的经营与服务理念不能跟上现代企业的发展需要。也许在腾讯与360的纷争中，两个企业都有万般理由，但是相关行动的采取及升级，至少说明这些企业没有在企业经营与服务中贯彻一些基本的理念。如果国内企业不能在经营与服务理念上有大的提升，那么不仅不会让国内用户觉得满意，在国际上也不会获得同行的尊敬。

其次，是国内互联网法律的健全与完善。很显然，由于互联网的发展异常迅猛，导致与其相关的法律出现了严重滞后，许多互联网上出现的问题找不到法律依据。这其中，无论是腾讯与奇虎360纷争前后的几次相互，还是有网民的有关，相关的法律都显得那样匮乏，有关案子也经常一拖再拖。这种问题已经在其他许多互联网案子中有所表现，这不能不引起我国法律制订机构的重视，而且宜早不宜迟。当然，在制订互联网有关的法律时，需要法律人士与互联网行业人士共同努力，认真研究，以确保法律出台时能更加科学合理。

最后，是相关部门的应急及协调能力的提升。虽然此次腾讯与奇虎360的纷争之后，国家相关部委及有关协会出现进行了干涉，制止了事态的进一步恶化，但是我们仍然发现，11月3日当天晚上，当腾讯与360发生激烈冲突时，国家的监管部门及有关主管部门都没有能当场发现问题并进行紧急处置。也就是说，当天这件事没有当天快速反应并处理，而只是到第二天及以后的几天里，有关部门才在各方压力下出面调停并进行协调，这都表明国家相关部门在互联网领域出现紧急事情时应急及协调能力都有待提高。

总之，腾讯与360之间的纷争在中国互联网领域造成了非常不好的影响。我们既要关注事态的发展，更要认识到发生此类纷争带来的损失，并分析发生此类纷争的原因，找出问题的症结所在，避免今后再出现类似的事情――谨以此次纷争为诫！

链接：网民调侃“3Q”之争

一个老板听说装了360后不能用QQ，于是下令公司所有电脑上全部都装上360的产品，以遏制员工上班时间上QQ聊天。

QQ与360达成和解协议，且腾讯并购了360，之后推出新的安全软件，名字叫“3Q”。

绕口令：360壮，QQ胖，360要把QQ绑在扣扣上，QQ不让360把QQ绑在扣扣上，360非要360把QQ绑在扣扣上。不知是360最后把QQ绑在扣扣上，还是QQ最后没让360把QQ绑在扣扣上。

大伙儿派北极熊找企鹅来玩足球，结果北极熊单独回来了。问为什么，北极熊说：“企鹅说自己在家玩360呢，不来了。

世界上最遥远的距离不是生与死的距离，而是你的电脑安装了360，而我的电脑安装QQ……

今天早晨上班等车的时候，听到路边一人问：360不是做运动鞋的嘛，怎么跟 QQ掐了呢？！另外一个人说：我也一直搞不懂一个做鞋的和做汽车的闹腾个什么劲儿。

其实腾讯公司曾经找360和解过，希望私下用钱解决这件事情，360也同意了，但没想到腾讯公司最后给的是Q币。