电话招募无偿献机采成分血者的技巧

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[摘要] 目的：探讨电话招募无偿献机采成分血者的技巧，更好地满足临床机采血浆输注的需求。方法：对有过献全血经验符合再次献血者，利用其献血资料进行电话招募，然后与在固定捐血点和在流动采血车现场献血者的动员效果进行对比，统计学分析。结果：通过电话招募无偿献机采献成分血者，成功率明显高于现场动员的献血者。结论：在招募献机采成分血者的方法中，电话招募既方便又行之有效，这些年来基本满足了临床用成分血。

[关键词] 电话；招募；机采成分血

[中图分类号]R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）08（c）-199-02

开封市已连续4次荣获卫生部颁发的全国无偿献血城市，我市中心血站经过多年的实践，无偿献机采成分血工作逐渐成熟，机采成分血的采集和应用受到了医疗机构和病人的欢迎，也取得了良好的疗效，因此有效招募无偿献机采成分血是当今采供血机构必不可少的工作，电话招募是行之有效的方法之一。

1资料与方法

1.1一般资料

18~55周岁的健康公民，既往有无偿献血的记录，血液检查结果符合国家献血规定的标准，静脉条件良好，有充足的献血时间（1.5~2.0 h），未食用油腻的食品，未酗酒，睡眠良好，心情愉快者，均可参与。

1.2方法

在固定献血点利用MCS3p机开展机采血浆，规定每周三下午为无偿献血者参观日，这天下午由血站专门人员带领有意愿了解血站工作全过程的献血者，到采供血各个环节参观，并有针对性地向献血者宣传动员机采血浆的优点，使献血者亲眼目睹其他献机采血浆者的机采过程。

1.3设立实验组和对照组

实验组（现场招募组）为2007年1~6月现场对献血者招募献机采血浆，对照组即2007年7~12月通过电话对有过献血经历且符合献机采血浆者进行招募，然后进行χ2统计。

2结果

见表1。

表1实验组与对照组利用χ2检验进行统计学分析，P

3讨论

3.1电话招募的意义

无偿献全血已是家喻户晓的一件事，但很多公民对无偿献机采成分血还似知非知，似懂非懂，由于它全程采集用时长、没有尝试过献机采成分血的经历、不愉快的献全血经历，均增加了机采成分血招募的难度，因此，为满足医疗机构的需要，挽救病人的生命，要想顺利召回献血者，就需要我们工作人员增强服务理念，改变服务模式，变被动为主动，开展与招募无偿献全血和稀有血型者同样有效的招募工作，经过这些年来的实践证明，使用电话招募是最简单、快捷、有效、可行的一种方式。

3.2电话招募的对象

对18~55周岁有献全血经历并且已满6个月没有再次参加献血的合格献血者或有献机采血小板经历且已满1个月者，并应具备有联系电话，在本地有固定住址，工作性质较为宽松，或无固定工作的献血者。

3.3电话招募工作者的要求

招募者应具备专业大专以上文化，获得国家采供血考试上岗证且经过专业培训上岗的医疗专业技术人员，相关知识广，能灵活运用；招募者对无偿献机采成分血的程序了如指掌，最好有献机采成分血的经历；性格开朗 、积极、主动，有耐心的工作态度和严谨的工作作风，有高度的敬业精神；仪表端庄可人，举止大方。招募者能用一口流利的普通话与献血者交流，通过宣传献机采成分血的相关知识，使献机采成分血者有愉快的心情和正确的态度积极奉献。招募者要在招募前了解被招募者的个人情况，包括年龄、职业（有没有献机采成分的时间）、血型、献血次数、末次献血时间、累计献血量、有没有献机采成分血的经历。打电话前首先根据电脑里固定献血队伍的名单，罗列一下要招募的重点对象。

3.4招募者要有一定的电话招募的基本知识和有效的交谈技巧

招募者在电话接通后热情问候并报出单位或部门名称，我们应该像塑造我们的视觉形象一样，塑造我们打电话时的形象，态度要和蔼，面带微笑，词汇通俗易懂、语音悠扬和语调动听都能帮助我们传递悦心的信息，对被招募者关心的问题要耐心解答，对被招募者担心的问题要积极解释，消除顾虑。招募时间不易过长，应避免在单位业务颠峰时间打电话，尽量避免吃饭或休息时间进行电话招募。电话招募应在安静的工作环境下进行，打电话的同时，尽量不要和屋里的人说话，便于与被招募者清晰地交谈，同时也是对被招募者的尊重。要感谢对方接听电话或对因占用献血者的时间表示抱歉，挂电话时不要嗲声嗲气，也不要矫揉造作地说“再见――”。献血者认为在节假日及献机采成分血者的生日发短信、打电话表示祝福，是对他们最好的奖赏。

3.5招募前详细询问是保证顺利采集机采成分血浆的关键

比如近期身体状况，是否不适及服用药物，尤其是否服用含有阿司匹林的药物[3]；详细询问夜间睡眠情况包括睡眠时间和睡眠质量；进餐情况包括数量及是否油腻 ，针对食物油腻不能仅问献血者食用的是否油腻，要详细问清楚具体进食什么主食、什么副食，因为小小的疏忽就会造成脂血，进食太少或空腹就会造成不良献血反应 。

[参考文献]

[1]张丽娜，栾玲峰.浅谈电话招募固定无偿献血者[J].临床输血与检验，2007，9（3）：280.

[2]李慧文，蓝欲晓，孙革，等.稀有血型应急献血志愿者的遴选、招募和保留[J].中国输血杂志，2007，20（3）：251.

[3]代月娥，穆士杰，夏爱军.影响机采血小板质量的因素[J].第四军医大学学报，2001，(15)：62.

(收稿日期：2008-03-14)

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