商务休闲 愉悦体验

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FC:请您介绍一下上海新桥绿地逸东“华”酒店有哪些特色?

R:我们旗下一共有6个品牌，逸东华是其中比较新的一个。目前大家都知道在上海的奉贤已经有一家南桥逸东华，是一个城市酒店，而新桥逸东华是第二家逸东华酒店。我们的定位是让它成为整个社区的中心，是一家商务型酒店，所以会带动很多的会务团、培训团到我们酒店来。因为我们集团里面也有可持续发展的项目，所以我们尽量做我们能做的一切去维护环境的可持续发展。对于朗廷品牌来说，他们的目标群是比较高端的，属于奢华品牌，我们追求的是更加广泛的中高端人群，我们也是高档的五星级酒店。

FC:上海新桥绿地逸东“华”酒店定位于怎样的客户群体?

R:我们主要是吸引公司客户和会务客户，酒店位于闵行和松江交界处，行政区域属于松江，但是更靠近闵行，所以我们两块地方的商务型客人都会涉及到。

FC:上海新桥绿地逸东“华”酒店远离上海市中心,酒店会用怎样的方式吸引客人、留住客人?

R:我们的地理位置决定，如果客人到离市中心有一点距离的地方，商务出差或是休闲旅行的话，他不需要跑很远的路，不用返回市中心，可以就近入住我们酒店，我们会为他提供应有尽有的服务，只要是客人能想到的，我们都能满足他。我们有个客户忠诚计划，叫1865计划，因为第一家朗廷酒店是在伦敦成立的，正好是1865年。在这个计划中，客人只要入了会员，就可以享受一定的积分，兑换积分可以获得许多优惠。

FC:您是否可以谈一下,未来几年上海新桥绿地逸东“华”酒店会有怎样的发展?

R:目前逸东华还是一个相对年轻的品牌，在大中华区将大力发展这个品牌。

FC:您来自马来西亚,您如何看待中国的酒店行业？

R:酒店行业在中国和马来西亚其实差别不大。对我们来说，我们会提供一个培训的机会，不管你是有经验的或者是从零开始踏入到酒店服务行业的，我们都提供一个平台，让你去学到怎么待客、怎么与人相处，学习与人沟通的技巧，这个我觉得是最主要的、最基本的。

FC:您对酒店行业如何看待？

R:相对金融行业被想象成白领行业，通常人们可能认为酒店业是蓝领行业。我个人认为不是这样，在酒店行业里面，你有同等的机会，可以从不会到会，可以从低层到高层一步一步往上走，在里面会有很多的机会去成长。我在二十年前也从事过银行中的职业，之后加入酒店行业，有了对比，我发现自己还是喜欢酒店行业。其实不论从事哪个行业，只要你发自内心地喜爱，最后都会获得成功。

FC:很多人都在反映中国酒店的服务质量在下降,并且下降趋势已经越来越严重,您觉得是什么原因呢?请您也客观评价一下国内酒店跟国外的酒店相比有哪些差距?

R:与金融业、IT业等行业相比，你如果能全身心投入酒店业，也可以做得很职业化。

FC:在忙碌的工作之余,您会用怎样的方式来释放工作带来的压力？

R:我对酒店行业是非常有热情的，从工作中可以得到一种满足感，这是我自己的感受。各行各业都会有不同的工作压力，关键看你怎样去平衡。

FC:您有哪些爱好？

R:很多户外运动都喜欢，比如羽毛球、保龄球。