惠普笔记本“雪花屏”功夫有多深?

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不久前，《功夫熊猫》的闪亮登场吸引了无数眼球，那些浑身绒毛、羽翼丰满、衣袂飞扬的角色，是梦工厂与惠普技术合作下的大手笔。然而具有讽刺意味的是，不少人可能正在用带有“雪花屏”的惠普笔记本看《功夫熊猫》，忍受眼胀、头晕等诸多不适。

消费者：我的眼睛怎么了

广东的读者贾先生向本刊反映，今年购买了惠普6515bKF086笔记本后，用Excel做表一段时间眼睛就很痛，眼皮跳得厉害，去医院查了才知道是笔记本“雪花屏”惹的祸。到惠普金牌维修站换屏开始被拒，拖了十天后开单换屏，情况却没有改善。“几千块钱的笔记本就这样折腾，太耗时间和精力了！”

到底什么是雪花屏？记者在搜索引擎输入关键字“雪花屏”，发现大量疑问、声讨信息。进入了一个名为“HP雪花屏维权联盟4”的QQ群，群友的遭遇归结起来，就是屏幕在白色背景下看上去灰蒙蒙的，清晰度差，有磨砂颗粒感，可视角度小，底部漏光，画面暗淡偏色，眼睛极易疲劳，看电影、玩游戏、作图时不适感更明显，涉及型号近40个，均采用2005年、2006年三星生产的屏幕（LTN141W1-L03、W3-L01、W1-L04等型号），主要为中低端家用笔记本，此现象国外暂未出现。

经销商：我“真的”不知道雪花屏

投诉这么多，问题机型是否都及时撤出柜台了呢？

记者走访了中关村电子卖场，在热闹的“功夫熊猫”海报和屏保包围中，发现部分型号的“雪花屏”笔记本仍在销售。鼎好电子城几家惠普专卖店的销售员表示没听说过“雪花屏”，而有意思的是华硕、明基、联想等专卖店的销售员对“雪花屏”都有了解。记者在一台投诉最集中的V3000系列笔记本上看到的现象完全符合“雪花屏”特征。淘宝网上也仍有大量问题型号销售。

一边是消费者的投诉，一边是持续地销售，越来越多的问题集中到维修站怎么办？

金牌维修站：同批屏幕换吧换吧不是罪

按照规定，15天内有故障可换机，否则就只好找金牌维修站换屏了。而事实是，经销商处调换很难，他们会让消费者找工程师开检测报告。

记者来到鼎好地下二层的HP金牌维修站，工程师说：“首先可以调整分辨率、系统模式等，经检测确实为雪花屏的即可更换。屏由惠普统一配送，品牌不能确定，还有问题可继续更换。”这与惠普800客户投诉热线的答复基本一致。令人欣慰的是，小部分消费者已经换到了LP屏、奇美屏等，贾先生第二次换了LP屏也解决了问题。

维修站这块“夹心饼”不好当，同时，寻找态度好的维修站，以理服人，往往是消费者取得胜利的法宝。

惠普：产品“达标”大牌可以耍大牌

2007年春天，NX6330拉开了“雪花屏”的序幕，惠普发表声明称产品符合国家标准，且通过3C认证，不存在质量问题，同时将原因推向早期液晶显示器工艺和技术限制，只简单给出了升级BIOS的解决方案。一年多过去了，“雪花屏”家族不断壮大。“医院”实施“器官移植”手术的积极性有所增加，可惜由于“新器官”可能存在的缺陷，治愈的可能性和中奖一样小。目前国家和国际标准都没有明确定义“雪花屏”的特征，标准的滞后导致消费者维权无法可依。这样的空子，真是钻得巧妙！

我们看到，惠普在做一些小扫除：官方网站的醒目位置、暑促宣传中“雪花”机型基本都藏起来了，问题屏幕也不再投入生产，新机型改用LG、飞利浦等屏幕。但是，这远远不够。消费者很生气，后果很严重，如果良好的口碑倒在一大片质疑之下，最后失去市场的只能是惠普自己。

一味追求低价，可能成为压缩成本的牺牲品；一味迷信品牌，可能因为无法弥补的缺陷而遗憾……所以，多关注用户评论，带上检测软件，先验机再交费。都来做“聪明消费、勇敢维权”的“功夫上帝”吧！