“金手指”的背后

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咨询公司一度被誉为企业的“金手指”。然而现在，“金手指”却正在消失。显然，现在的咨询公司已经不再是知识创造者，但依然可以是知识的发现者、总结者、提炼者和传播者。

很多人对咨询行业都处于一种雾里看花的状态，咨询行业的确精英云集，竞争激烈且工作强度高。有人说咨询行业是一个可以“比你的同龄人在同样的时间段成长得更快、更好”的行业。也正是如此，咨询行业也成为职场精英向往的地方，时至今日，咨询公司依然是全球入职面试最难的公司之一。

20年前，中国很少有人知道咨询究竟是做什么的。上世纪90年代后期，随着外资企业进入中国，跨国咨询公司纷纷进入中国。作为最早进入中国的外资咨询公司之一，虽然美世咨询已经是全球最大的人力资源咨询公司，但刚开始来到中国的时候也非常的低调。

美世咨询公司大中华区财务总监曹卫群告诉我们：“美世最早进入中国时主要业务是做以薪酬福利为依托的咨询，非常低调，注册资本也只有几十万美元。美世服务于全球很多的500强公司，而当这些500强企业初入中国的时候，他们首先必须了解中国市场，需要设什么样的岗位、配以怎样的薪酬和福利，才能吸引和保留人才，美世就是这样伴随着跨国公司客户进入了中国市场。”

作为全球最大的人力资源咨询公司之一，美世于1995年在中国北京成立第一个办事处，如今，在北京、上海、广州、深圳和大连均设有办事机构，其业务线也已经从人才业务延伸到覆盖人才、健康、养老和投资咨询业务。2015年，随着美世中国在美世全球重要性的提升，中国成为美世全球成长市场中的一个独立市场。曹卫群说：“中国在美世全球市场起到越发重要的作用，这点毋庸置疑，虽然当年美世是随着跨国公司客户进入中国的，但现在随着一带一路以及中国企业走向全球，美世中国也会伴随着中国企业一起走出去，服务中国自己的跨国企业。”

美世在中国的合作企业主要有三大类：第一类是全球知名的跨国公司，第二类是中国增长较快的民营企业；第三类则是大型国有企业或上市公司。在服务布局上，美世中国围绕健康、财富、职业这三大价值支柱，在人才、健康福利、投资这三大领域稳步发展。其中在中国积淀最久的人才领域已经形成了信息产品、咨询和学习发展三个版块。在这个领域，美世拥有中国最大规模的劳动生产力、薪酬福利指数、人力资源管理实践等数据，同时提供涵盖战略和组织管理、岗位与部门职责及评估、薪酬激励方案设计等针对性很强的咨询服务，而针对HR管理实操性培训也一直深受国内企业的欢迎。此外，美世的员工健康福利业务在中国增长也非常迅速，从福利方案的咨询设计、保险经纪、健康和福利管理，形成了完整的员工健康与福利解决方案。

给自己做衣服的裁缝

谈到人力资源管理，显然在每个区域和国家的情况是千差万别的，在中国，尤其如此，在现在经济新常态的状态之下，企业的发展存在多个方向的可能性，既要考虑成长，也要考虑风险，管理的复杂度进一步提升。而美世正是因为有着在许多跨国公司多年的经验积累以及早期扎根于中国市场产生的数据累积，使得美世在咨询行业有着强大的竞争力。曹卫群说：“我认为美世最大的核心竞争力是以强大的数据为依托的，产品线进行了相关多元化的衍生，而且这种相关多元化可以为客户提供完整的人力资源解决方案。不仅是一个薪酬福利方案，其中还包括人才方案、养老方案等一整套。如果说在企业的人力资源方面有四个步骤，人才的选、用、育、留，那么除了招聘环节我们不涉及之外，只要人才加入公司以后如何培养、保留和激励等等一系列的解决方案我们都可以一揽子完成。”

显然，美世是一个高水平的“裁缝”，为企业量身打造合适尺寸的“衣服”非常在行，当谈起美世自己公司的管理经验时，曹卫群笑着说：“其实经常给别人做衣服裁缝，自己也未必能给自己做出合适的衣服，咨询行业有着自己的特别之处，管理起来难度依然是不小的。”

曹卫群作为美世大中华区的财务总监，管理着包括台湾、香港在内的三块市场，在她看来，由于香港和台湾的业务相对成熟和稳定，在财务管理方面也趋于平稳的日常管理，她说：“从人员配置上，香港和台湾的财务人才稳定性很高，而且在专业程度方面也非常好，如果我们想在当地找一个有着四大的背景，有ACCA这样的学习经验并且英语水平很好的财务负责人，并不是难事。而且我们发现，这样的人才在无论是日常的成本控制或者是合规的层面，都有比较强的执行力。所以，对他们的要求就放在业务增长方面，因为在一个成熟的市场上，如何找到突破口，寻找业务增长点，加强市场占有率是很有挑战的。一个成熟稳定的市场往往会带来一种‘温水煮青蛙’的效应，成功模式复制那么多年很容易让人淡忘危机意识。”

在曹卫群看来，财务总监的职责主要为：战略解读；风险控制，包括运营风险、资金风险、汇率风险、合规风险、税务风险等；流程设置和监控；信息和资源整合等等。在美世，一个合格的财务管理者需要拥有以下几方面的素质，首先要有良好的沟通能力，其次要精通业务，此外就是要有强大的数据分析能力，整合信息，发现问题和风险所在。曹卫群强调：“财务人员首先必须对公司的业务有清楚的了解，了解每个产品的毛利率是多少、每年的波动情况又是如何都必须了如指掌。除此之外，必须像业务一样了解客户，这包括客户给我们带来的价值是什么、服务于客户的成本是多少、利润有多少；如果客户流失，财务也必须可以分析出为什么客户会流失。此外，对宏观经济也要有一定的了解，比如汇率的趋势等。很多风险预先防范，可以降低很多运营成本。虽然我们财务团队还是以做会计报表为主，但是我依然会把这些管理会计理念和思路贯彻到每个做会计报表的人的思想中去，让团队成为业务的合作伙伴，不轻易被今后的人工智能替代。”

在团队培养方面，曹卫群认为，选对人很重要。选不对人，所有的激励培训都会低效。还要给团队机会，拓宽他们眼界。随着90后不断进入职场，他们越来越多地注重职业发展。他们不在乎现在职位薪酬多高，更在乎今后职业发展是否可持续。在曹卫群的财务团队中，她特别强调结果驱动。要达成好的结果，必须具备很强的沟通能力。而要沟通好，必须有客观的事实依据和个人的影响力。事实依据来自于数据分析能力和数字解读能力。个人影响力来自于工作的热情和扎实的业务，以及换位思考的能力。

“不能认为财务工作是一种专业的技术工作而忽略沟通艺术。在强调做对的事情，强调做事情的效率的时候，多些同理心，多些信任和尊重。不是去想如何赢得一场讨论，而是要把达成共识作为目标。显然，同样一句话，用不同的方法从不同的角度，对组织内部推动合作结果都会产生很大影响。没有很好沟通能力的人是很难形成自己的影响力的。”曹卫群非常看重沟通能力的培养。

消失的“金手指”

从某种程度上来说，美世培养了中国第一代人力资源工作者。20世纪90年代，中国企业对于人力资源咨询几乎没有概念，所有的事情都是在零的基础上起步。而经过了30年的发展，中国的商业社会形成了自己独特的文化：长期的高速发展既给了中国企业有史以来最多的创业机会，也让中国企业面临了最大的商业风险。咨询公司，正是在这个一个并不成熟的市场上扮演了非常重要的角色，一度被誉为企业的“金手指”。然而现在，“金手指”却正在消失。

随着BAT等网络巨头的迅速崛起，如今，咨询公司并不能为比如华为或者阿里这样的企业在国际化道路上提供“金手指”的作用，反而更多的是向这样的公司来学习。可是尽管咨询公司不再是知识创造者，但咨询公司依然可以是知识的发现者、总结者、提炼者和传播者。

“和所有的企业一样，我们一样面临经济周期的冲击，面临转型的压力，在帮助客户企业抵御风险的同时，我们自己的风险更要严加控制。”曹卫群说。的确，从敏感度上来看，咨询行业对经济环境的变化最为敏感，“当企业效益不好的时候做成本控制，可以说首先砍掉的就是外部咨询的费用，所以，我们更要学会未雨绸缪。”

在曹卫群十几年的职业生涯中，已经有过多次面对危机并且冷静处理的经验，她最为记忆忧新的是2008年全球金融危机。“当时我们必须要做出决断，业务是否继续扩张，如果只守不攻的话，市场份额是不是会受到影响，如果市场份额受到影响，导致业务不佳的话，最终的风险又会是什么，这些都是我要辅助CEO做出的战略判断。当时我们制定的战略就是练内功，加强内部管理、加强定价管理，最大限度保留原有客户，在差旅管理和员工的薪酬管理方面我们也下了很大的功夫。”2008年的金融风暴导致咨询行业收入损失普遍在3成以上，在这种情况下，曹卫群做了相当多的提升内部管理的建议，做了很多从管理要效益的工作，从而帮助公司平稳度过这次危机。

在美世工作了16年，曹卫群从财务经理做到财务总监，谈起自己的事业生涯，曹卫群十分感慨：“我很感恩，16年来有很多其他的机会，但是我都没有离开，虽然现在市场上有很多薪水更有诱惑力的新机会。但是企业除了以钱留人，还有以事业留人、以感情留人。我感恩的是在这里16年我的同事、我的团队对我的帮助和启发，他们全都是受过非常好的教育的专业人士，他们有智慧、有抱负、有理想，都是全球各大名牌大学的一流人才，跟他们一起有很多的火花，这是非常难得的经历，我想，这也是美世这样一个一流的咨询公司的魅力所在。”

TIPS 美世在中国的20年

1995年，美世开始为进入中国的外资企业提供人力资源和专业培训服务。

2000年，美世兼并全球另一个专业人力资源管理咨询公司CRG（国际资源管理咨询集团，Corporate Resources Group），并将职位（岗位）评估法进行升级，成为市场上最为简便使用的评估工具――国际职位评估系统（IPE，International Position Evaluation）。同时也让美世拿到了薪酬调研业务，美世的“老三篇”（俗称3P）――职位、薪酬、绩效业务和IPE成为其在中国业务的中流砥柱。

2004年，伴随国企的“三定”（定编、定岗、定员）大热，美世的IPE业务逐渐被国企所采用，随后更多业务被国企所采用。

2006年开始，美世的民营企业客户越来越多，所提供的服务也不仅局限于“老三篇”。

2007年，美世上海保险经纪公司成立，人才咨询线外的业务逐渐进入中国，如为客户提供全球福利管理在中国的落地等。美世是第一家整合全球网络为客户提供服务的人力资源咨询公司，也开创了这一模式的先河。

2015年，随着美世中国在美世全球重要性的提升，中国成为美世全球成长市场中的一个独立市场。