IBM企业内容管理聚焦行业需求

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如今，企业用户在企业内容管理（ECM）方面有着什么样的新需求呢？这其中最明显的趋势就是，80%的新增数据来自电子邮件、文档、图像、视频及音频等非结构化内容，但企业对于90%的非结构化内容无法进行有效管理，60%的管理人员在制定业务决策时无法获得关键信息。ibm软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman认为：“企业内容管理是企业增强业务洞察力、灵活度和业绩表现的关键，而且它又有着明显的行业特性。”

着眼行业应用

针对新的需求和变化，IBM去年不仅将企业内容管理划归到软件集团的行业解决方案部门，而且继续在该领域投资、研发并收购企业。比如IBM收购Datacap，获得了自动处理多种文档和格式的先进技术，增强了自身在文件成像及抓取方面的能力；收购PSS，帮助企业用户更好地分析、自动制定和执行信息管理政策，随时应对法律责任，完善了IBM信息生命周期管理解决方案，使得方案具备智慧归档、电子发现管理、记录和保留、治理和部署等更为丰富的功能；收购Netezza，进一步对信息进行有效优化和深入分析，加强了IBM内容分析方面的能力。

据Craig Hayman透露，IBM将企业内容管理划归到行业解决方案部门后，今年重点是将其与行业解决方案紧密结合，并根据各个特定行业推出定制化服务。目前，IBM已经在银行、电信、保险、政府、零售、电力等行业推出了定制化的方案。例如，在中国，IBM已经帮助泰康人寿保险股份有限公司建立起以IBM Content Manager 为核心的内容管理方案。

紧密结合行业应用也让IBM发现了更为广阔的市场机会。Craig Hayman举例说，在IBM进行内容分析产品开发的时候，原本预计在医疗、保险和银行等行业的欺诈监测中将会广泛应用这种方案。但是在实际应用中，IBM发现在零售业和电信业也具有广泛需求。因为这些行业对客户的情绪很敏感，需要追踪客户情绪变化过程，而内容分析能力的高低对于这点至关重要。

发力五大领域

在技术方向上，IBM今年还将从文档成像及抓取、社交内容管理、高级案例管理、信息生命周期治理、内容分析等企业内容管理五大领域着手，为企业提供全面的解决方案。

结合当前热点，社交内容管理受到广泛关注。越来越多的社交工具让企业不得不考虑安全和治理问题；更加自由和全球化的工作模式使得如何提高员工效率成为难题；产品部门还需要管理及复用社交内容中的非结构化内容。Craig Hayman表示，电子邮件和即时通信工具虽然是良好的内容传递机制，但并不是很好的任务完成机制。现在，社交媒体可以帮助企业了解客户的情绪，企业内部的社交信息则是员工协作的基础。通过社交内容管理来进行非结构化数据的分析，企业就可以全面了解客户需求，并在内部整合资源更好地提供服务。

据了解，IBM的社交内容管理解决方案包括办公室文档管理、内容协作以及共享企业内容管理服务的社交业务工具，并为企业提供了一种以社交内容为中心的方法。