重庆AAAAA级景区网络旅游形象建设

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随着网络的兴起与发展，景区的营销渠道也相应拓宽，运用网络媒介对目的地形象进行建设和宣传也越加受到重视。重庆aaaaa级旅游景区数量少，吸引力强，在建设网络形象时存在一定不足。本文主要从网络形象建设的角度出发，针对重庆6个AAAAA级旅游景区进行分析，对存在的不足提出可行性建议。

一、研究背景

如今，旅游业已进入形象战略时代，旅游景区要想在激烈的市场竞争中占据优势地位，必须积极创建良好的品牌形象，并不断加强品牌形象传播以提升景区的知名度与美誉度。旅游形象传播的途径多种多样，其中网络传播媒介正以低成本、快速、生动、全方位的传播优势渗入旅游景区形象营销各个环节，善于利用网络平台进行形象传播将成为旅游景区营销的必修课。

截至2015年7月，已有重庆巫山小三峡―小小三峡、重庆大足石刻景区、重庆武隆喀斯特旅游区（天生三~、仙女山、芙蓉洞）、重庆市万盛经开区黑山谷景区、重庆酉阳桃花源旅游景区及重庆市南川金佛山―神龙峡景区6个国家AAAAA级景区。据凤凰城市与旅游研究院与北京大学“智慧旅游”课题组2014年1月18号联合《2013国家AAAAA景区网络形象综合评价排名》中显示，重庆5A级景区的排名并不在前列。重庆AAAAA级景区网络形象缘何认同度低，形象构成要素的短板是什么，这是重庆AAAAA景区旅游形象提升过程中面临的现实问题。

二、重庆AAAAA级景区网络旅游形象建设现状

（一）官方旅游网站中的旅游形象建设

重庆市旅游局主办的重庆旅游政务网作为旅游政府部门对外宣传的窗口，充当了重庆市各旅游企业官方网站的集中代言人。然而，在重庆AAAAA级景区的网络形象建设中，重庆旅游政务网还存在一些不足。

第一，网站没有明显标识出重庆AAAAA级旅游景区，不利于这6个AAAAA级景区在第一时间引起浏览者的注意。第二，在网站内部的关键字搜索上输入“重庆AAAAA级旅游景区”搜索不到相关信息。放弃对6大AAAAA级景区联合宣传，易导致陌生外来游客对重庆精品旅游景区的忽略，将使该景区失去很大一部分客源市场。第三，6大AAAAA级景区信息数量分布不均，宣传效果良莠不齐。以6个景区名称为关键字单独搜索结果发现，以重庆酉阳桃花源旅游景区、重庆市南川金佛山―神龙峡景区及重庆市万盛经开区黑山谷景区，信息分布数量较多，涉及范围较广。重庆大足石刻景区分布信息相对较少。而直接输入重庆巫山小三峡―小小三峡，重庆武隆喀斯特旅游区（天生三~、仙女山、芙蓉洞），却搜索不到。由此可见，在对重庆AAAAA级景区的宣传上，重庆市旅游官方网站缺乏整体形象建设的意识，更缺乏联合营销意识。

（二）专业旅游网站和门户网站旅游频道中的形象建设

在自由行受到广泛关注的今天，专业旅游网站、门户网站旅游频道中景区介绍信息相对单一，大多数的信息则来自于旅游者的推荐和经验介绍。以携程网为例，重庆六大AAAAA级景区的形象宣传信息中，旅游者所撰写的攻略、点评、论坛信息等占据了重要部分。截至2015年7月，笔者通过分析发现以下情况。第一，网民对该网站信息浏览的重点主要在于信息最新最全，且互动最活跃的“旅游攻略”网站板块。第二，网站中缺乏重庆AAAAA级旅游景区联合旅游路线。第三，网站并没有联合相关旅游景区对游客的反馈信息进行积极处理。这说明该类网站在旅游信息介绍、旅游路线策划及售后服务上还有不足，不利于重庆AAAAA级景区旅游形象在该类网站中的建设。

（三）旅游景区自建网站形象建设

旅游景区自建网站即旅游景区为建立、传播该区旅游形象自主创立的景区专属网站。重庆AAAAA级景区自建网站就形象建设而言，存在的主要问题是以下方面。第一，并非所有的重庆AAAAA级景区都拥有自建网站。重庆酉阳桃花源旅游景区和重庆市南川金佛山―神龙峡景区网站建设相对完善。两者皆拥有详尽的景区资料，丰富的介绍形式（包括图、文、声、像），拥有在线预订的服务。重庆市万盛经开区黑山谷景区虽然拥有景区自建网站，却存在资料不全，介绍形式单一的问题。重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡―小小三峡则没有专业的景区自建网站。而重庆武隆喀斯特旅游区（天生三~、仙女山、芙蓉洞）也只能从武隆旅游网中搜寻。第二，拥有自建网站的三个重庆AAAAA级景区，其形象建设及形象传播意识薄弱。其中重庆南川金佛山景区网站缺乏景区的形象标识。

三、完善重庆AAAAA级景区网络旅游形象的建议

（一）进行重庆AAAAA级景区形象联合营销

重庆AAAAA级景区最缺乏整体形象的推广，六个AAAAA级旅游景区应联合建造一个旅游网站，打造一个联合的旅游品牌。这个联合的旅游品牌将同时出现在重庆旅游政务网类型的官方网站、以及专业旅游网站上。

（二）各类型旅游网站共同构造重庆AAAAA级景区形象

重庆AAAAA级景区要想提升旅游形象，必须强化形象建设与宣传意识。旅游区域应联合各大专业旅游网站一起对游客的反馈信息进行监控和处理。同时有选择地关注一些重要的旅游论坛和社区，正确引导旅游者的言论，维护景区声誉，建设更优质的网络形象。

（三）多方宣传，借势造势推广重庆AAAAA级景区旅游网络形象

重庆AAAAA级旅游景区应抓住每一个宣传机会，联合各大专业旅游网站或知名门户网站对该景区进行形象宣传。如凭借重庆市旅游节或重庆土特产推介会等，积极开展与旅游相关的节庆活动。借势、造势，在各相关网站上突出自己的旅游产品，推广网络形象。

（作者单位：西南大学应用技术学院）