浅析营销稽查在电力营销基础数据质量中的应用

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【摘 要】营销信息数据作为供电管理第一资源，作为供电营销预测、管理、统计、分析等一系列营销经营工作的依据，贯穿于整个营销经营工作的全过程，实现营销经营工作的科学化、精细化、信息化管理，营销信息的完全性和有效利用很大程度影响着营销经营的效率。本文从SG186系统基础数据现状、存在的问题等方面，对营销系统基础数据质量进行分析。

【关健词】营销稽查 基础数据 质量

随着国网SG186营销信息系统的全面应用，基础数据作为营销信息系统信息载体，其质量好坏直接关系到营销信息系统的发展和供电基础管理。因此必须立足当前，进一步加强营销经营基础数据管理，实现营销经营工作的科学化、精细化、信息化管理，着力打造一个高质量的营销数据环境，为营销经营工作奠定坚实的基础。

1 营销系统基础数据现状

营销系统基础数据可用率包括了营销基础数据的完整率和准确率两部分。其中，完整率包涵了电费长期未解款数、居民客户未抄表数、非居民户未抄表数、高压客户未按期用电检查户数、未按期周期检定户数等项目；准确率涵盖了用户档案、电价与行业对应、关口用户、计量资产、用户电价等主题。

2 目前营销系统基础数据存在的问题

2.1 填报基础数据错误率较高

在填报客户资料时，受客户的素质及文化程度、员工的业务水平和责任心的影响，存在着资料报送不全、漏项等问题，类似的不准确、不完整的信息源源不断地进入SG186营销信息系统，形成大量“垃圾数据”和“冗余数据”，导致基础信息数据错误率高、准确率低。

2.2 客户信息管理权限上存在漏洞

一些用电业务不严格按照业务流程逐步操作，而是利用客户信息管理权限直接在后台修改，“牵一发而动全身”，往往一处的修改造成其他信息数据之间不一致，造成了信息数据错误。

2.3 稽查能力和效率有待进一步提高

SG186系统自身所自带的稽查审计模块不能满足于实际工作需求，此模块监控范围狭隘，存在着监控不到位、不及时的弊端。且每日稽查审计错误都是待次日稽查报错后才被动整改，事前控制不及时、不主动。

2.4 内部系统信息数据共享度不高

SG186基础数据主要取自于各单位以前的老系统数据库中，受系统信息资源集成能力、整合能力和深加工能力的影响，造成了部分数据不能平滑对接和完全共享，存在着交叉、重复、闲置和错误数据。

2.5 营销系统信息数据应用管控机制不完善

“三集五大”前县公司未实现专业化管理，标准不统一、制度不完善，县公司原有制度标准不能指导当前工作，市县公司营销管理要求同计划、同部署、同检查、同考核，必须通过严格的监督考核措施和责任追究制度来确保信息数据的正确、及时和完整。

3 提高营销系统基础数据的策略和措施

3.1 认真梳理、排查问题，针对性提出改进措施

（1）加强与营销系统运维支持机构经常性地沟通联系。将提出的意见、建议、疑难问题及时收集、反馈给系统运维机构，向程序开发人员寻求技术支持。

（2）开展营销系统数据质量稽查专项行动。开展了数据质量稽查专项行动，可根据数据质量分主题、分类别组织稽查专项行动，对营销系统数据进行分析筛选。

（3）定期召开信息化应用分析会，切实解决营销业务实际问题。把召开营销系统信息化应用分析会议作为强化管理、提高效益和加强风险管理的一项重要措施，切实解决业务工作问题。

3.2 创新稽查工作方法，提高稽查效率

（1）充分利用营销稽查监控系统，大力提高营销部业务廉政风险防控能力。有效利用营销稽查监控系统平台，及时整改和完善营销SG186营销业务应用系统，提高供电员工认识、发现、预防和化解管理风险的能力，全面提高稽查效率和整改水平。

（2）建立数据运行监督制，对归档业务采取每日检测，规范营销业务流程，强化过程管理机制，做好事前预防。要求系统管理员对当日归档用户进行跟踪审核，查看业务流程中是否存在错误问题，特别利用营销稽查监控系统的每日预警数据质量的功能，实时检测错误数据，督促整改，有效防范次日审计错误地发生。

3.3 建立营销信息工作管理机制

（1）建立数据质量责任制，“谁出错，谁解释，谁整改”。每日数据稽查出错单位由错误责任人向上级单位解释原因，并自行整改，对错误过多、老出错的业务员，要求到上级单位的系统管理员处负责现场指导整改，加强问题的督促整改、责任追究力度。

（2）推行数据调整审批制，严把基层操作人员的权限，防止后台随意更改用户信息。建立健全营销系统权限管理制度，推进数据质量领导负责制，分领导、专责、操作人员三级管理，严禁从数据库底层随意修改数据，严格限制越权操作、越权审批等不良行为。

（3）加强营销系统应用培训，提升数据应用技能。加强营销各专业人员的系统应用技能培训，提升基层系统应用人员的使用能力，对各专业易产生错误的、认识不清的问题详细讲解并制定操作手册，供各系统应用人员参考使用。

（4）加强评价管理机制，建立绩效考核办法。按月统计各单位部门指标完成情况，并进行排名通报，同时将对标结果纳入月度营销工作考核内容，将绩效与奖金挂钩，制定了以责任落实与追究为出发点的考核措施。

4 结语

随着市场对电力服务要求愈来愈高，高效优质的营销数据是营销服务工作之根本。而营销系统数据质量是需要每一名营销工作人员来共同维护、共同发展，相互监督、相互帮助，致力于为“大营销”体系建设提供强大的技术支持和信息化基础。

参考文献：

[1]邵滨，武亚光，张锐 等.《电力市场技术支持系统一体化结构的研究与实现》[J].《电网技术》，2005，10（6）：2331.

[2]段维林.谈电力营销精细化管理[J].广大科技，2011年16期.

[3]罗国忠.关于建立电力营销数据分析系统[J].供电企业管理，2008年01期.