兼容机售后并不差
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一说起品牌机、兼容机，消费者首先会想到性价比。品牌机价格昂贵、兼容机价格便宜是很多消费者根深蒂固的观念，因而大多数消费者在购买电脑时常以此作为选择品牌机还是兼容机的标准。然而时至今日，随着品牌机批量采购的优势日益明显，价格已经不再是品牌机和兼容机竞争的焦点，取而代之的则是日益重要的售后服务。
三包规定对电脑售后的影响
2002年9月1日，信息产业部、国家质量监督检验检疫总局正式实施《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，这是国内首次对电脑销售“三包”问题作出明确规定，在这一法规下，消费者、电脑销售商、维修商以及厂商第一次在法规的契约中“绑”在了一起。四年多时间过去了，电脑的“三包”规定已经深入人心，消费者也确确实实从中得到了实惠。“三包”规定大大改善了品牌电脑的售后服务水准，尽管在此之前一些大品牌的售后服务仍然好于“三包”规定，但是还有众多的小品牌由于自身实力不济，虽说制定了一套属于自己的售后服务规范，但却很难实施，因此品牌名声还是默默无闻。“三包”规定为购买品牌机的消费者上了一把放心锁，那么兼容机呢?很多消费者认为《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中没有明确规定兼容机整机的售后服务，因此兼容机的售后服务没有政策约束，其实不然。虽然兼容机整机的售后服务没有相关规定，但它身上零配件的售后服务却要严格遵照“三包”规定执行，因此我们依然可以放心购买兼容机。
售后服务大比拼
电脑售后服务实际上很广泛，一般来说，我们将其分为保修期内免费售后服务和保修期后有偿售后服务。顾名思义，保修期内的售后服务是指厂商在售出电脑整机之后对消费者承诺的免费服务；而有偿售后服务则为电脑整机或部件已经超出免费保修期，或者因为人为故障等因素造成损坏，由消费者支付一定费用，满足消费者一定要求的服务为让大家对品牌机和兼容机的售后服务水平有个直观的了解，我们将售后服务划分为四个回合分别进行比较，每回合都采用10分制。
保修期内整机服务PK
对于电脑新手来说，电脑整机的售后服务尤为重要。毕竟在日常应用中有可能出现因为操作失误或者病毒入侵造成的电脑故障，这个时候，消费者对厂商所提供的服务就尤为迫切。对于品牌机来说，大都拥有一整套的售后服务体系，从全国联保、统一保修，再到全日制的工作制；快速的电话响应等，完善的售后服务保障体系能够满足全国各地的消费者的需求。例如联想电脑，在整机的免费保修期内，如果消费者遇到硬件故障，可以先拨打联想的免费阳光热线，然后联想的认证服务机构将在保修请求后的2个工作小时内与消费者联系，确定修理事宜，并且在第二个自然日上门修复故障。这样的工作流程不仅规范而且能够高效的解决消费者所遇到的问题。不过，在实际维修中，地域不同服务响应时间也就各不相同，一般来说大中型城市都能够做到及时服务，而小城市偏远乡镇则需要等待一段时间。
兼容机整机尽管不受“三包”规定的约束，但大多数的电脑经销商还是参考一些品牌机的售后服务体系制定了相应的服务规范，由于这些电脑经销商的客户多为本地消费者，因此服务范围要小很多，在响应时间上要小于品牌机。消费者只需要拨打经销商提供的售后服务电话，将自己遇到的问题告诉经销商，如果在合同约定的范围内，经销商就会根据实际情况来安排时间进行上门服务。尽管兼容机的售后服务体系与品牌机极为相似，但由于兼容机经销商实力参差不齐，实力雄厚的公司往往拥有一支素质较高的售后服务队伍，而一些小公司可能只有四五个人做售后服务，保障日常的公司运行还可以，要做到及时地售后便勉为其难。
品牌机9；兼容机9
点评：品牌机售后服务虽然比较完善，但响应时间一般较长，消费者需要等待一定的时间。兼容机售后服务由于经销商实力不同，响应时间与服务质量不尽相同。第一回合，品牌机与兼容机售后服务各有优势。
保修期内硬件保修PK
电脑对于国内用户来说，已经不再是什么新鲜的玩意，对于许多电脑老手来说，保修期内的许多免费服务可能永远也用不到，但是他们却很看重电脑硬件的保修期，虽说目前电脑的质量大多没有问题，但难保电脑某一硬件损坏，硬件的保修期越长，消费者的损失就越低，特别是对喜欢折腾硬件的消费者，更是如此。这里一些朋友要问了，一些品牌机不是说保修三年吗?它的硬件不都是保修三年吗?事实上并非如此。例如联想家用台式电脑，它只对电脑的主要部件保修三年，例如CPU、主板、显卡、内存、硬盘、显示器等，像光驱、键盘、鼠标等部件只保修一年，而机箱只不过三个月。一些经销商在买卖电脑时所承诺的三年保修只不过是为了招揽顾客而进行笼统的解释。虽然品牌机上各种硬件保修时间较长，但消费者一旦遇到硬件损坏的时候，需要经过一段时间的等待，品牌电脑的服务商需要将损坏硬件提交总部，等待维修更换后的硬件送到之后才能为消费者解决问题。
反观兼容机，由于兼容机硬件品牌繁杂，一、二、三线厂商的保修期各不相同，从一年到三年不等，而不同类型的硬件又各不相同。例如，大多一线主板有三年质保，由于其产品品质较高，有不少甚至超过品牌机的产品，因此许多玩家更热衷于选择使用一线品牌产品组装的电脑。兼容机零配件的售后服务需要将损坏的硬件一级一级返回到厂家，中间至少需要1-2周的时间，这为消费者带来很大的不便。一些实力雄厚的经销商可以在很短的时间里为消费者解决硬件故障的问题，即便是没有同样的硬件替换，经销商也往往可以为消费者安装代用品暂时使用，尽可能为消费者节省时间，还有一些不法商家则很可能会玩一些猫腻，使原本免费的服务变成有偿服务。
和整机的售后服务一样，品牌机的硬件即使损坏，消费者也无须担心，只要在保修范围之内就一定能够得到满意的解决方案，但中间耽搁时间稍长。而兼容机的硬件服务则较为混乱，实力差的经销商很难保障损坏硬件的更换和维修，因此消费者如果选择购买兼容机，则一定要在信誉好、有实力的大公司购买，在硬件产品的选择上尽可能选择一线、二线厂商的产品，避免由于厂商突然倒闭或经销商消失，造成用户失去保修服务这类事发生。
品牌机8：兼容机9
点评：品牌机硬件售后服务，虽然消费者可以得到满意的解决方案，可中间耽搁时间较长，影响用户正常使用。兼容机硬件售后响应时间较短，期间还可为用户安排代用产品，不至于影响正常使用，替用户节约了宝贵的时间。这一回合兼容机占优。
保修期内软件服务PK
对于国内的消费者来说，电脑的软件服务的确是个问题，由于电脑出 现的软故障很难辨别究竟是用户自身的问题，还是厂商的问题，因此当消费者遇到电脑软故障的时候，往往很难得到有效的解决。一般来说，无论是品牌机还是兼容机，大都采用电话指导用户的方式来进行解决，目前大多数品牌机安装有类似一键还原系统，所以遇到此类问题比较容易解决。如果解决不了问题，再根据实际情况上门服务或者要求消费者将电脑带至维修点进行维修。对于软件服务，有许多消费者存在一些误区，认为只要我购买了电脑，经销商就有义务为我安装我需要的软件，例如杀毒软件、办公软件、游戏等。事实上目前国内的兼容机没有附带正版操作系统，电脑上安装的操作系统、应用软件等大多为盗版，很容易出现问题。商家没有义务履行正版软件的售后服务，即使安排相应的售后，还是从根本上得不到保障。
品牌机10：兼容机9
点评：品牌机附赠丰富的正版软件，且大多品牌机提供系统还原功能，方便用户自己解决软件故障。兼容机安装软件多为盗版，虽然提供相应售后，但软件服务得不到完善解决，只有有能力的用户自己动手。这一回合品牌机胜。
保修期后服务PK
当我们的电脑过了保修期怎么办?厂家、经销商还会继续服务吗?目前在国内，当电脑产品过了保修期，厂商大都采用有偿服务的方法来服务消费者。在有偿服务方面，兼容机经销商规定灵活，并且同等型号的配件价格较低；而品牌机服务商受到总部有偿服务收费标准的限制，收取的服务费较高。例如一台电脑的主板损坏，而且已经过了保修期，品牌机的服务不仅需要付出更换主板的费用，还要收取100元左右的人工服务费。而对于兼容机来说，一般情况下，我们只需要购买一块主板，商家就可以免费为我们进行更换调试。
品牌机8：兼容机9
点评：在保修期后，品牌机售后服务由于受受厂商规定限制，收费较高。反观兼容机保修期后没有硬性规定收费标准。经销商处理比较灵活。所以，这一回合兼容机胜。
总比分
品牌机35：兼容机35
售后各有优势，兼容机应取长补短
尽管兼容机的售后服务在消费者心目中表现一般，但不可否认的是，经过几年的市场考验，如今的兼容机售后服务已经不再是鸡肋。虽然还存在这样那样的不足，例如各家兼容机经销商服务水平参差不齐，特别是由于售后服务的实行者多为经销商本身，因此就加大了管理难度，很容易出现问题。而品牌机经过市场的洗牌，存活下来的都是有实力有能力的厂商，售后服务已经相当的完善，统一的售后服务部门以及技术人员，再加上严格的管理，使得品牌机的售后服务在一定程度上无懈可击，唯一不足的是在一些偏远的小城市，品牌机所提供的售后服务还无法与大中型城市相比。虽然无论是品牌机还是兼容机，售后服务的水准都还不能称作完美，但相比几年前已经进步了很多，消费者也在获得更多的实惠。