iPod的“袜子”

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2010年5月10日苹果公司宣布：ipod上市28天，销售量突破一百万台。

一百万台的秘诀在哪里？为了找答案，我到纽约走了一趟。结果发现苹果成功的原因，完全适用于在职场打拼的我们。

在零售业竞争激烈的纽约市，苹果在南北各开了一家店。南边的在艺廊云集的苏活区，北边在中央公园的门口、精品店林立的第五大道。从地段的选择，可以看出苹果的自我定位：我们卖的不是电器，是艺术和精品。

开幕一年的第五大道店，设计概念仿造罗浮宫：入口处是大型玻璃建筑，楼梯通到地下室的展示区。别的3C店模仿大卖场，苹果的典范却是罗浮宫。

职场人的定位决定一切。你现在是谁不重要，你觉得你未来是谁才重要。你如果觉得十年后还是小妹，大概是对的；但同一个人若觉得十年后会是老板，就可能征服世界。

硬件像罗浮宫，软件却像7-Eleven（全球最大的连锁便利店集团）。第五大道店24小时全年无休，就像成功人士的手机随时待命。

虽然有7-Eleven的方便，第五大道店又有精品店的大气。穿着黑色T-shirt(T恤)、胸前挂着白色iPod（大容量MP3播放器）的工作人员跟我说早安，却不会跟在我身边，不断问我要买什么。他们跟我“聊”计算机，却从不跟我“卖”计算机。为了让大家聊得尽兴，店内有一个“天才吧台”(GeniusBar)，让店员和顾客坐下来，在计算机前长谈。除了跟病患解释癌症的医生，我没看过有人那么诚恳。

于是我学到：二流的人才急着卖商品，一流的人才慢慢建立关系。

一流的关系不拘小节。在店里，没有人阻止我上网、没有人阻止我拍照、没有人管我坐在地上有碍观瞻、没有人禁止我喝饮料弄脏地毯。因为一流的服务，只考虑客户的感受。二流的服务，只想到公司或员工的方便。

虽然在全世界最贵的地段，第五大道店里很多东西都是免费的。它有一个计算机教室，让学生和上班族团体报名，免费用苹果的软硬件写歌、拍电影、编辑相簿。如果顾客需要特殊的服务，比如说：手语老师翻译台上老师讲的话，只要事先通知，苹果可以安排。我没听过免费服务还帮你安排手语翻译的，你听过吗？

成功的人，细心地想到客户每一个毛细孔的需求，然后大气地满足它。

苏活区的分店有一个小型剧场，提供的免费服务就更多。你可以来这里听免费的摇滚音乐会，或说故事的表演。这些活动跟计算机没有关系，但是无所谓。苹果不把自己定位成计算机公司，它希望你把它当成全方位的娱乐伙伴。

成功的人几乎都大气，他们务实，但不现实。喜欢把饼做大，不会抢着桌上的屑屑吃。

我在第五大道店逛了一圈，最后只买了小小的“iPod袜子”。这是用来包iPod的。跟一般的皮套或塑料套相比，袜子更为温暖人性。显然苹果认为iPod跟美女的脚一样，需要最细致的呵护。

iPod卖了一百万台，却能把每一台，都当做美脚照顾。也许职场成功之道，就是这种兼具细心和大气的“恋足癖”吧！

从容摘自《金羊网》