浅谈护患沟通的重要性

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【摘要】 随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，新的医学模式要求我们护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，提高护患沟通的意识，掌握护患沟通的技巧，以达到护患有效的沟通，因此，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要。良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间的理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。

【关键词】 沟通；和谐

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0496-01

1 护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理的过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是我们工作目的，病人的康复就是护理工作者的最大的心愿，病人也希望从护患沟通中得到心理上的支持与安慰。

2 护患沟通的前提

信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提，充分的专业知识是获得信任的关键，重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通、建立一种互动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，护理工作者要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质。

3 护患沟通的技巧

熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键，首先是倾听的技巧，不要打断患者及家属的讲话，设身处地的从患者的角度着想，要努力做到不发火，其次是语言的技巧，语言是沟通的重要手段，在与患者沟通时一定要注意语言的修养，注意语言的准确性，避免词不达意，使用鼓励性言辞眼神交流，赞许的点头等。避免使用“情绪性”言辞：如“您应该……”、“绝对……”。主动的找病人谈话，了解病情，有问必答，有叫必应，入院时多介绍一句，让病人感到亲切、舒心，使病人感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成和发展，创造一个温馨融洽的氛围。

4 体会

良好的护患沟通，不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，缩短护患间的心理差距，也可以防范医患纠纷的发生，因此，在临床护理工作中，切实做到“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念，因此，作为护士不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细心的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有乐于沟通，善于沟通，用心与患者沟通，才能让护理服务真正地体现出应有的价值。

参考文献

[1]褚旭霞、倪爱珍.营养良好就医环境体现人文关怀.同济大学学报（医学报）2007.28（增刊）

[2]王啸飞，医患沟通的重要性.同济大学学报（医学报）2007.2.192

作者简介：莫晓燕，副主任护师，大专，单位：贵阳中医学院第二附属医院