京承线上的“一边天”
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平均44岁的年龄，清一色的女同志。虽然北京列车段京承包乘组的姐妹们年龄稍大，但她们同样拥有着年轻人的朝气。人们常把女同志比喻成“半边天”，在京承线N211/2次包乘组她们却撑起了“一边天”。她们热情周到的服务已成为京承线上一道亮丽的风景。
一名外宾在车上丢了东西，因为语言不通，她急得团团转，从那以后她和女儿一起学起了外语，成了“妈妈学生”
李美琦，今年42岁。如果不说，光看外表说她今年只有28岁，你肯定不会有什么怀疑。好听的名字、漂亮的外表、李美琦更有一颗关爱旅客的热心。
因地形限制京承线弯道比较多，列车运行起来晃动大，别说是在车上给旅客沏茶倒水，就是空手站立，有时你都会感到头晕。
去年7月份，一位来自四川的妇女带着两个五六岁的女孩去承德旅游，列车驶过兴隆站时其中的一个女孩因头晕开始呕吐，座套上、地板上弄得到处都是。年轻的妈妈见状不知所措，一手揽着另一个女孩，另一只手慌乱地找着手绢。李美琦看到后二话没说，快步走到她们身边，不顾女孩身上的呕吐物将她抱起，拿出自己的手绢给她擦干净。一切安顿好后，又找来墩布清洁地板，并将座套一一洗净。当孩子的妈妈回过神来向她表示感谢时，她却说：“都是当妈的，出门都有难处，你的女儿就是我的女儿，这有啥。”
今年3月份的一天，列车从承德返程，开车后不久，一位老太太就开始出现呼吸困难，并且嘴唇发紫，凭直觉李美琦认定这是一个心脏病患者。她赶忙走上前去询问，老太太嘴唇微动，用手指着自己的衣袋。左翻右找，她及时将救命的药丸塞进了老人嘴里，险情解除了。
经请示车长，她将老人扶到隔离车躺下，又是倒水，又是帮老人吃药，每隔1小时她准过来询问一下。到达北京后，前来接站的老人的女儿紧紧握住她的手，感动得连声致谢。李美琦又是淡淡一笑：“谁还没有父母，谁还没有老的时候。”
京承线又是旅游线，每年乘坐火车去承德旅游的外宾都在5万人左右。这一特殊情况要求她们必须会说外语，可高中毕业的李美琦差不多都把学过的英语还给了岁月。
2000年8月的一天，在值乘中李美琦发现英国环球国际旅行社的史密斯先生焦急地在车厢中来回踱着步，口中还不停地叨咕着什么。她上前了解情况，可史密斯的英语她实在听不懂，于是急得她也跟着团团转。一番比划、猜测，最后她终于明白是史密斯的眼镜丢了。事情虽然弄明白了，眼镜也找到了，可这件事却让李美琦着实“反醒”了一番。
从此她的行囊中多了一本英语口语书。人过40不学艺，可李美瑞学了，尽管学得很苦、很吃力。
但不久她又发现自己学得快，忘得更快。这可怎么办?情急之下她想到了上初中的女儿。于是每到休班时间，灯光下、晨曦中，母女俩形影不离，她成了“妈妈学生”。女儿老师教得字正腔圆，“妈妈学生”学得一丝不苟。现在一些简单的英语交流对李美琦来说已不在话下。
语言通了，李美琦又把爱传递给了外宾。
一次乘坐汽车的经历使她更加懂得了干好服务工作的重要性。爱人下了五次病危通知书，她都没能及时前去照顾。她把更多的爱献给了旅客
今年44岁的于秀敏在这趟列车上干列车员已经有18个年头了。
在工作中于秀敏用真情打动旅客那可是出了名的。说起她对旅客倾以真情，这里面还有一个故事呢。于秀敏家住丰台，每次她都是坐744路公交车上下班，一次来了一辆744路支线公交车，她问售票员到不到丰台桥南，那位售票员顺口答了一句：到!谁知为了揽客的这么一句话害得她走了一站地才到家。这下她可急了，一个电话打到了公交公司：“你们的售票员工作太不认真了，知道就是知道，不知道怎么能骗人呢?”“挣钱也不能不讲道德呀!”……她把所有不满一股脑儿扔了过去。
气消了，冷静下来她在思考：将心比心，同样是服务工作，我做得够吗?打那时开始，她给自己立下一条规矩，无论遇到什么情况，对旅客的热情都不能变。
一次值乘中，几名旅客一边喝酒，一边打牌，她几次送水他们都视而不见。几瓶酒下肚，他们开始把小桌拍得啪啪直响：“怎么不送水!乘务员是干什么吃的!”于秀敏赶忙走了过来，为他们倒上开水。
“当初要是好好念书，你今天何苦干这个!”“肯定不是什么好学生!”……一句句话针一般刺痛着她的心。可她始终微笑着。看到她不应声，这几个人自知没趣地停了话。
于秀敏本来有一个幸福的家庭，丈夫1990年考上了交警，1991年又考上了企业管理专业的大专，是个文武全才的帅哥儿。可谁知1992年8月23日，丈夫得了肝腹水，从此一直在家休养。一场大病改变了他们家庭前进的方向，她一个人担起了全部重担。
一次出乘在外，她接到了丈夫住院病危的通知。可当时一人一摊儿工作，没人能替。是扔下工作走呢，还是回去再说?她强忍泪水还是选择了后者。像这样的打击她已经经过五次了。而在车上扶老携幼、照顾病人她却记不清有多少回。从某种程度上说她对旅客的爱已经远远超过了对丈夫的爱。
就这样，在人生的路上，于秀敏和旅客手拉着手，心连着心，传递着爱。
儿子5岁时曾哭着拉住她的自行车说，妈妈今天不去上班陪陪我行吗?望着儿子，她的心碎了。她们经常套路北戴河，可她从没陪儿子去过一次
提到儿子，在这趟车上干了17年乘务工作的张凤兰眼圈里禁不住又充满了泪水：“我儿子5岁那年的六・一儿童节，一大清早儿，我刚推车出门，谁知怎么也推不动，回头一看，原来是儿子悄悄起床拉住了我的自行车，嘴里还怯生生地说‘好妈妈今天不上班陪我一天行吗?’当时我的心都快碎了，我欠儿子的太多了。可不知哪来的一股劲儿，我愣是把儿子推倒在地，头也不回地上班了。”说到这儿，她的喉咙有些哽咽。
别看张凤兰对儿子“铁石心肠”，对旅客可是“一团火”。
1994年，承德县一名80多岁的老太太去京城看病，当时家人是用轮椅推着来的，可轮椅上不了车，她二话没说，俯身背起了老太太。上车后又是找座儿，又是送开水，一通忙活，老太太感动地一个劲儿说：“你比我的女儿都好啊。”
对旅客的爱她从不分大小。
一次，一名美国旅客在北京站上车时不小心划伤了腿，鲜血直流，可一时又找不到药，她愣是托人从站外买回了“创可贴”给他贴上。像这样的小事她做得真是太多了。
张凤兰还有一个“特异功能”，那就是“火眼金睛”。列车上的旅客经她用眼一扫，谁是小偷准看个八九不离十。这可要归功于她的心细，归功于她对旅客的关爱。用她的话说，一周内重复出现5次的面孔不是通勤职工，不是做买卖的，肯定是小偷。一时间在兴隆至承德间兴风作浪的小偷团伙，就这样被她识破，从她的眼皮底下恢溜溜地逃走了。
张凤兰对旅客的关爱还有另一种表达方式，即做旅客的义务导游。
京承线上旅游风光景点很多，列车每到一处她都会给旅客做详细的讲解，每一句讲解词都是经过她细心揣磨的。也许你不相信，她还会用英语讲解呢。一句“The Great Wall(长城 )”不知吸引了多少外宾的眼球。
鸡冠山是京承线上一处有名的景点，为向外宾做详细介绍，她还自费买来有关书籍，认真阅读、背诵，每次讲完，外宾都会竖起大姆指，连声说：“Very Good(很好)，下次还坐你的车。”
张凤兰爱好旅游，每年暑运她们也不止一次地套跑北戴河，儿子长这么大却从来没跟她一起去过。娘儿俩约定，今年暑假一同前往，但愿这个计划不会再次落空。
曾经有两次去机关工作的机会，被她放弃了，如果没有特殊情况，再出14次乘，她就退休了。她说，我的心永远在列车上，如果让我选择，我还干列车员
有这样一种人，她不知道以后要做什么，但永远知道下一秒要做什么。比如今年已经55岁的列车长郭庆梅。
光阴如流水，在这趟车上她已经干了21年。
列车长，一车之长，事无巨细，全要负责。不干则已，要干就要干出个样儿来!1985年刚刚担任列车长职务的郭庆梅就对自己提出了要求。
郭庆梅身体不好，甲状腺部位长了个疙瘩，她一直没有放在心上，可时间愈长，疼痛愈深，直到2000年她实在支撑不住了才去医院做了个检查。谁知切片化验的第二天她就溜回了车上。领导给了她40天的假，她只休了13天。用她的话讲：“看着旅客我心里高兴。”
化验结果出来了：甲状腺癌。面对这一沉重的打击，郭庆梅没有害怕，有的只是姐妹们的鼓励以及命运早已给她准备好的两样东西：喜欢，坚持。
她还有勇气。
大病初愈的她正赶上2000年的五・一节，这时跑临客的任务下来了，她们这个组套跑泰山。临客车底是从外局调来的，那天光是打扫卫生她们就干了一整天。她不顾身体的虚弱，自己一连推了16车的垃圾，豆大的汗滴不停地从她脸上渗出、落下，姐妹们看在眼里，痛在心上，都劝她休息，可她坚决不肯。
火车跑得快，全凭车头带。列车长干在前姐妹们也不甘落后，个个争先，列车上的工作一呼百应。
郭庆梅还是个闲不住的人。
京承线受旅客季节的限制，一年中客流分布不是太均衡。每到旅游淡季，她总是亲自带领姐妹们走出去搞营销。一次下班途中，她听见几个人说明天想去承德玩，刚下班的她不顾身体劳累，听到这话马上兴奋起来，随后是一阵攀谈、讲解。第二天，20多人的一个团坐上了她们的火车。
郭庆梅搞营销从不放过任何一次机会。去年她们这个组担当了一次值乘上海西的临客任务，车上只要有工作间隙，她便向旅客介绍承德、介绍列车、介绍她们的服务。功夫不负有心人，那次还真让她揽过来2个旅游团。
付出有多少，回报就有多少。郭庆梅干得好，荣誉也得了不少。她曾连续10年获得过各级先进生产者的称号。正是因为干得优秀，1990年组织上两次安排她进机关工作，都被她谢绝了。
“人生的道路旁有许多假设的座位，假如你坐上了这一个，就必然失去另一个，最重要的是自己喜欢。”谈到这两次机会郭庆梅只是淡然一笑。
郭庆梅有个公开的隐私，她的丈夫1993年因病去世，她一直不愿再组建新的家庭，一个人带着儿子，还要赡养87岁高龄的父亲和83岁的母亲，她的确挺累。她把爱分成三份，一份给了父母，一份给了儿子，一份给了旅客，然而给旅客的却超过了给父母、给儿子的之和。
“再有14个班我就该退休了，总觉着没干够，我没选错职业，如果有机会我还想干列车员。”郭庆梅用几句简单的话给自己的工作生涯进行了精辟的总结。虽简单，但意味深长。
“这些大姐个个都有爱心，和年轻漂亮的列车员相比，虽然她们已经失去了年龄上的优势，但工作经验却相当丰富，在车上有这么一群大姐我们放心呀！这不，暑运马上就要到了，她们又开始忙活上了。”刚刚上任不久的车队副队长梁兆钰说起这些大姐满脸笑容。
炎炎夏日，承德正是消暑纳凉的好去处。闻名遐迩的避暑山庄、小布达拉宫固然令人心驰神往，但当您坐上这趟车，沏上一杯茶，感受着她们的服务，这不也是一道亮丽的风景吗？