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中型美容院的出路在哪里

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中型美容院一边面对的是大型美容会所和日化专卖店的竞争,一边面对的是小型美容院的杀价,如何获得竞争突破?

尽管许多业内人士都认为大型美容会所是未来美容院的发展主流,但在市场现阶段,60―120平方米的中型美容院仍占据了许多地区美容市场半壁以上的江山。在许多经济发达的大城市,一般有70%的美容院都是中型美容院,大型会所和小型美容院加在一起也不足30%。《美容财智》此次通过地广州地区具有代表性的20多家中型美容院经营者的问卷调查及采访,了解了他们目前真实的经营状况,也为我们找到中型美容院的出路提了数据支持。

一组数据

竞争压力来自哪里?

受访美容院经营者中,认为目前竞争压力非常大的占32%,认为压力一般的占58%,认为压力很小的占10%。说到竞争压力来自哪里,20%的经营者认为主要与大型会所的挤压和日化专卖店的威胁有关,49%的经营者认为主要来自于日化专卖店的威胁,21%的经营者认为主要是小型美容院的杀价,10%认为与自身进步太慢有关。

主流经营模式是什么?

从经营模式上看,目前中型美容院的主流经营模式仍以“店内服务+销售产品”为主,占68%,一店两址(依托门市店聚集人气,通过另外店址的服务建立口碑)的经营模式占21%,前店后院(突出前店产品销售,附带后院服务)的经营模式占11%。

如何转变主营项目以解决发展中的瓶颈?

所有受访者均表示自己的美容院开设有美体项目,约90%的人认为美体项目是当前美容院的利润增长点,必不可少。而在70%的美容院里,顾客同时接受面部护理和身体护理服务的比例为20%~40%,其他30%的美容院,该比例为40%以上。

新生代顾客喜欢什么样的细节服务?

在细节服务方面,本调查仅以消费及付款方式为例予以诠释。在被调查的美容院中,采用“单次消费、单次结算+各类美容(预付)卡”模式的占38%,仅提供各类美容(预付)卡的占43%,提供“分期付款+各类美容(预付)卡”的占19%。而在上述消费方式中,顾客最欢迎的是单次消费、单次结算,占48%;其次是各类美容(预付)卡消费,占38%;喜欢分期付款的占14%。另外,从具体付款方式来看,60%的店里提供POS机刷卡服务,40%的店里没有,在有POS机刷卡付账的店里,近90%的顾客都选择这一付款方式。

最能吸引顾客的促销方式是什么?

调查显示,目前中型美容院最常用的促销方式有直接打折、赠送化妆品小样、请老顾客免费体验某一新项目、店庆日请专家讲课及办卡优惠等。其中,最受顾客青睐的是直接打折,活动期间往往能吸引80%的老顾客;其次是请老顾客免费体验某一新项目,能吸引60%的老顾客;赠送化妆品小样的效果也很好,一般能吸引50%的老顾客;店庆日请专家讲课及办卡优惠的促销效果明显下降,最多能吸引约20%的顾客。

利润率较之以前有何变化?

对于“你的美容院的利润率较之以前有何变化”这一问题,50%的美容院经营者表示利润缩水,原因是经营成本提高和竞争太激烈;40%的经营者认为利润与以前差不多;只有10%的经营者表示自己美容院的利润率比往年提高了,原因是特色经营、厂家支持力度大和注重员工培训等。

出路探讨

在记者的采访调查中,有两家美容院的案例最具代表性,他们的经验值得同行借鉴和学习。

修身堂健康纤体中心是一个美容连锁店品牌,据其加盟总部董事长刘锡忠介绍,该公司的加盟店大部分为中型美容院,由于2007年以来物价上涨,美容企业的原材料、生产成本等也随之上浮。为了进一步提升品牌形象和知名度,该公司投入了大量资金用于品牌知名度和形象建设,以维护各加盟店的利益。同时通过教育培训机制来帮助各美容院来提升从业人员的自身素质,特别是在当前物价居高不下的情况下,倡导提质不提价的竞争策略,制定出一套简单易行的、执行力强的方案加以落实,提高各加盟店的市场竞争力。事实证明,以上举措有效保障了2007年及以后该品牌各加盟店的持续盈利。

而雅典娜美容院在2007年的竞争中深耕服务,也取得了不错的战绩。该美容院店长欧阳贝雨说,2007年物价上涨导致经营成本提高,但店里的服务项目并没有随意涨价,因为很多顾客都开了卡、预付了钱,即使是再续卡做同样的项目,也不能轻易涨价。单店通常是依靠感情来维系顾客的,但若一直不调整价格,美容院会难以维持。于是,针对店里基本护理项目多、处于老城区、顾客集中在40岁左右的现状,利用顾客常会带着小孩一起来做美容的特点,该店在调价的同时采取了如下措施:第一、给小利于顾客身边的人。买一些玩具熊之类的小礼物,送给同妈妈一起来做美容的小孩子,让孩子在等待母亲时不感到无聊并渴望下次再来;第二,关心顾客所关心的。做母亲的最大心愿就是孩子健康聪明,买一些教育小孩、处理家庭关系的刊物给顾客看;第三,给优惠于顾客,无论是折扣还是试用装,都是顾客在美容院消费时最想得到的。通过这些精心的服务,该美容院2007年的经营利润不降反升,在当地市场还形成了良好的口碑。

可见,中型美容院的生存环境特殊,同时面临大小型美容院不同类型的竞争威胁。要想找到自己的出路、实现持久盈利,只有一条路可走,那就是贴近消费者、重视产品及服务质量、巧妙营销。