将服务工作做实

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我心中的工匠精神

在市场下行的情况下，做好扎实的服务很重要。服务能起到呈上启下的作用，把服务做好，不仅可以得到下边分销客户和消费者的认可，还能得到上游供应商的认可。

2016年终端卖场的产品销售越来越重视体验化。在渠道市场中，由于淮南市场的特性，受煤炭环境的大调控，渠道客户分销不是特别好，尤其是乡镇客户，与往年相比，略有下滑。整体来讲，2016年的经营比较困难，主要是利用节假日做一些促销。利源成公司内部主要采取了降库存和产品线调整两种措施。

商的定位很重要，定位好产品品类之后，就是做好服务，由于受线上的冲击，商重在做好服务，服务不仅仅是对消费者，还有下游客户，让分销商感觉到服务不仅好，而且很及时，以让分销商分出精力去做好其它工作的推进。因此公司2016年最大的变化就是以服务为中心创新，不管是售前、售中还是售后。并结合互联网做好服务，如利用微信，微商等做好服务。

以前公司的服务管理不是很规范，目前通过更加规范的服务标准，把服务意识提前转换给厂家和消费者。为此，公司专门拿出一个利润点来做服务，因为提供了更加规范的服务，分销客户也就更能理解价格的提升。

近两年，在改造和管理好公司团队的同时，还要关注国家政策信息的更新，以及与国家政策的互动。互联网的冲击和政策都较多，尤其是互联网金融，但作为商要务实，结合互联网政策做好成本的核算，做好员工的管理，挖掘内部潜力，减少不必要的开支，开源节流，以提高公司自身的核心竞争力。并挖掘放大有利润空间的产品和市场，因为商需要更有特色的、吸引顾客眼球的产品，市场动销上需要专业化的品牌和专业化的运作。目前的市场环境下，品牌集中度越来越高，这就要求商要适应时代的变革。

终端卖场受多方渠道的冲击，销售在下降，但供应商的运营成本却在上升。因此要利用现代化工具进行优化组合，如财务系统和大数据系统，减少一些岗位，降低人员成本。2017年公司的目标是销售增长10%，降低公司运营费用的同时让公司团队更有战斗力和竞争力。