新的背景下冲突管理与跨部门沟通

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇新的背景下冲突管理与跨部门沟通范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘要：在新的用人环境和新的劳资关系的背景下，需要企业文化中有更多的沟通与轻松的氛围，因此，本文以普华永道为例探讨了冲突管理与跨部门沟通的障碍的根源，最后讨论了提升冲突管理和跨部门沟通的策略。

关键词：冲突管理 跨部门沟通 普华永道

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2012)O9-0075-02

普华永道公司的总裁说：“沟通是管理的浓缩”。而GE公司的总裁杰克·韦尔奇先生曾经说过：“管理就是沟通、沟通再沟通”。此外，有着日本“经营之神”之称的松下幸之助先生曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”这些名人的言论都从一个方面阐释了有效的沟通管理已成为企业不断改革，创新，发展以及再生的重要条件。

一、企业跨部门沟通的障碍以及冲突的来源

跨部门沟通障碍和企业内部冲突主要来自两个方面，个人和组织。

1、跨部门沟通障碍和内部冲突的个人原因。

（1）个人认知偏见。认知的含义是人类认识客观事物，获取知识的活动。心理学上认为人的认知活动是人对外界信息的过程的积极处理。每个人的认知水平有限，但也不同，有些人对一些事情有偏见，这些偏见开始于一个部门或个人抱怨，从长远来看，它是认知错误引起的。比如说，在人力资源部门中，有的员工不能准确定位自己的业务职能，总是感觉无所事事，这就是一种偏见。这可能是由于不熟悉部门和事业，并可能被用在一个特定的经验造成的，但事实上并非如此。认知偏见可能会导致部门之间通信的障碍。

（2）语言障碍。做为一种有效的交际工具，语言的地位可谓不言而喻，非常重要。语言并没有类自然，但企业中的人却是来自不同的类以及社会团体，来自不同的背景以及生活环境以及地域。诸多以上的因素都会造成语言的使用差异。但差异，导致交际障碍。例如，在跨国企业中，企业人员由来自不同国家地区的人们组成，企业中部门之间以及部门内都可能产生语言障碍。（3）态度的变化。情绪对客观事物的态度从主观经验。德国冯特的思想、情感的快乐——不愉快的、紧张，放松和兴奋——平静描述三个方面。客观事物的正面，会感到高兴和满意等；一个消极的态度，会觉得恨、恐惧、愤怒或悲伤，等。政府部门中的沟通会受到情绪变化的影响。例如，当金融部门在一年的结束忙到备用，人力资源部门的需求到企业内部信息系统为员工绩效考核评估，并提供相关的信息。财务部员工在焦虑、急躁情绪得到信息，可能是人力资源部门已经厌倦了心理学、任务安排在重要的信息没有充分的关注，经常导致人力资源部门不能及时完成工作。

2、跨部门沟通障碍和内部冲突的组织原因

（1）功能和部门的权力和义务是不清楚的。导致跨部门之间沟通不畅，产生问题的主要原因有很多，其中原因之一便是组织部门模糊，责任部门重叠，部门之间权责不明。当局还不清楚，容易导致企业责任出现在把责任推卸到别人身上，任务延迟、工作内容重复的情况。

（2）组织结构不合理。在传统的工业经济形式的企业组织结构主要是线性函数的组织、管理水平众多，各种各样的部门和部门“不必要的重复”，该公司巨大的机构。机制操作困难，沟通不畅，部门关系联系不紧密，公司制度混换，呈现越来越多的趋势。

（3）组织气氛不和谐。一个组织的气氛会受到信息接收程度的影响。提高部门之间沟通效率的有效方式之一便是办公室政策开放，组织气氛活跃和谐。在一个封闭的办公室政策、组织紧张，部门之间的沟通企业少，不利于信息传输。

（4）组织信息系统是不完美的。作为企业部门之间沟通的重要渠道，组织信息系统有着重要地位。通信通道，交流信息不对称会导致跨部门沟通问题的产生。例如，一个企业制造生产计划，规划部门和供应部门不同意，原计划部门在更高级别的数据从计划和销售部门的数据来自市场需求，因为主信息是一致的，分歧是不可避免的。

二、普华永道的内部沟通体制

1、在每一个分支和办公室部门或地板形式部门，并建立了实质性的员工意见箱。员工可以匿名的或不匿名的方式的个人意见或建议提交书面的方式管理。管理可以是相同的分区方式指定特殊的伙伴负责这样的邮件处理，制定合理的回答方式和周期。

2、设置一个月度管理和各级员工不经常通信系统。员工的代表每旋转，起草员工的意见在会议上和管理完全交换。会议之后，管理和员工代表使会议纪要，将结果以书面形式传达给员工。

3、增加集体娱乐活动和团队开发项目。

主要的目的和依据：

完美的和有效的内部通信系统，帮助普华永道好，积极的，一个有凝聚力的企业文化的新发展。建立员工意见箱和劳资双方定期会议系统，可以反映出管理人员的尊重和对人才的护理，帮助管理及时听取员工的意见和建议，迅速解决内部矛盾，提高公司的内部管理。同时，员工的公司的归属感，责任感大大加强。

此外，内部沟通平台来加强管理的公司与员工之间的沟通目的和针对性，也有助于公司内部信息保密。建立内部通信平台将大大减少类似的事件给公司带来的社会形象和声誉的负面影响。因此，一些内部问题可以更光滑的沟通和解决。

另外，集体娱乐活动和团队开发项目，充分体现了人性管理人员护理，有助于形成一个统一的工作，积极、士气高昂的健康的文化氛围。

总之，我们认为，现有的福利政策在上述改进和补充后，使该公司的薪酬和福利体系和内部通信系统更完善、有效、公平和人性化。

在普华永道中国，我们非常自豪地看到新的普华永道中国日益增长的快速发展，同时也意识到两种公司文化运行在痛苦和两个原始的工资福利系统在提高劳动强度的对比和矛盾，这是不可避免的结果从劳动对话。缺乏完整的和有效的内部通信系统，它是直接导致的劳动对话。

建立新员工的薪酬福利体系和内部通信系统，将普华永道中国开始新的企业文化、公司的增长和发展，和长期利益，而且有一个积极和深远的影响。