论旅游行业中导游员在旅游审美中的作用

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摘 要：社会经济的快速发展不仅提高了人们的生活水平，也带动了旅游行业的快速发展。导游员是旅游行业发展中不可缺少的组成部分，导游员的综合素质对于推动旅游行业更好的发展、帮助游客更好的理解旅游当地文化以及放松游客身心均有着重要的作用。目前我国导游员的综合素质还存在些许不足，本文就导游员在旅游审美中的重要作用进行了简要分析，然后概述了当前我国导游员的综合素质发展情况，最后就应该如何提高导游员的专业素质提出了若干对策。

关键词：导游员；旅游审美；重要作用；综合素质

旅游行业是我国的重要支柱产业，其对于促进国民经济的发展以及满足人们日益增长的精神文化需求有着重要作用。随着旅游行业的快速发展，导游员的需求量也开始逐渐加快。而与此同时，为了更好的推动旅游行业的发展，人们对导游员的专业素质要求也在不断提升。导游员在旅游活动中发挥着重要作用，如何利用导游员的专业素质，加强游客对当地旅游行业的理解和审美体验，丰富游客们的精神生活，是我国旅游行业发展过程中必须重点关注的问题。本文就导游员在旅游审美的重要作用以及导游员的专业素质提高相关知识进行了简要分析。

一、导游员在旅游审美中的重要作用

1.能够满足游客的精神文化需求

导游员可以满足游客的而精神文化需求，同时也能够为游客展示自身的良好形象。首先，从导游员的外在特征来看。一般的导游员在外在特征上有一定的要求，例如身材良好，外贸较为突出等。从这方面来看，当游客看到外在形象较为优秀的导游员时，游客们的爱美之心能够得到满足，导游员也将成为游客在旅游过程中的审美对象，有利于满足游客的审美需。之所以要强调导游员的外在形象主要是因为导游员有较好的外在形象包括性质等可以较好的产生光晕效应，让游客能够对导游员产生喜爱之情和亲近、信任感，从而增强游客对旅游的信心，帮助游客更好的融入旅游环境中。此外，导游员除了外在的条件之外，还要注意自己的穿着。导游员的穿着应该以美观和得体为主，展现出自己较高的审美情趣。虽然部分导游员可能并没有先天的外在优势，但是得体的穿着和谈吐可以帮助导游员树立良好的内在气质形象，同样可以达到提高审美情趣的作用。一般来说，导游员的衣服和着装必须要根基自己的年龄和形象气质来选择，年龄较小的可以选择比较为轻便、活泼的服装，而年龄较大的导游员则可以搭配端庄、整洁的俯视，这样可以更好的突出自己的性格和年龄特征，给游客们耳目一新和舒适的感觉。当然，导游员在化妆和其他配饰方面的安装板也必须要相应游客的审美需求。根据大众审美使用时尚流行的妆容和配饰可以获得游客更高的认同，有助于拉近游客的导游员之间的距离，树立导游良好的形象，满足游客的审美需求。

2.能够发挥对游客的言行示范作用

良好的外在形象和气质可以给游客带来较好的视觉体验，但是如果导游员的内在气质不足，游客对导游员的喜爱和认同感也会下降。因此，导游员在旅游过程中不仅需要重视自己的外在形象，还需要不断丰富自己的内在气质，重视自己的言行举止规范和谈吐规范，向游客展示自我的教养和品质。导游员对内在修养的重视可以通过言行举止和谈吐等多方面表现出来。例如，导游员坐、立的姿势，陪说话的语气和态度以及说话的方式等均会给游客留下深刻的印象。因此，导游员在旅游过程中要严格规范自己的言行举止，走路时应该将腰板挺直，说话语气要温和或者活泼，要始终面带微笑，注意但是不可以，让游客能够切实感受导游气质的自然流露，带给游客更好的审美体验。导游员良好的言行举止不仅能够让游客获得更加舒适的体验，还能够有助于带动游客进行旅游消费，为游客提供更加优质的旅游服务，促进旅游行业的更好发展。

3.能够让游客感受到导游员的贴心

导游员不仅要重视自己的外在美和言行美，还需要重视心灵美的体现。心灵美指的是导游员在旅游过程中能够从游客的角度出发，真实的为游客们着想，为游客们提供更加贴心和优质的服务，让游客们能够切实感受到导游员对自己的关心和爱护，满足游客的审美需求。导游员工作并不是简单的旅游景点讲解工作，在这些本职工作之外，导游员还需要锻炼自己的心灵美，保持内心的商量和真诚，真诚对待所有的游客，以游客为宗旨，为其提供必要的旅游服务。审美体验不仅包括视觉上的审美，还包括感觉上的美。当导游员能够从日常的小事中对游客进行帮助，例如在炎夏为游客多带一瓶凉水，在旅游途中提醒游客注意脚下的石子时，游客就能够感受到导游内心的商量，审美需求也絮叨较好的满足。因此，具有心灵美的导游员不仅能过给游客带来外在形象和气质的美感，还能够给游客带来心灵的美感，帮助获得游客的好感，推动旅游活动的更好发展。

4.能够熟练地为游客讲解景点知识

讲解旅游景点的知识是导游员必须具备的业务能力。我国国土资源较为辽阔，历史发展也较为悠久，这就决定了我国的旅游行业发展较为迅猛。旅游地点各地，旅游类型也较为丰富。不同的地区可以发展自己独特的地域文化，丰富的旅游类型也能够为游客提供自然景观的辽阔和古代遗迹的雄伟。而要对不同地区的景点进行详细的景点知识解说，对导游员来说不可谓不是一项艰巨的任务。尤其对于各少数地区的旅游行业来说，导游员不仅需要了解当地景点的特色，还需要充分了解各民族的特殊文化和风俗习惯，以便更好的为游客提供丰富的知识储备，帮助游客对旅游景点有更加系统和形象的了解，以更好的满足游客们的审美需求，推动旅游行业更好的发展。对旅游景点的解说不仅需要导游员能够了解当地的文化习俗或者景点特征，还需要导游员能够具有较好的语言表达能力，能够灵活运用所指的文化知识、历史和地理知识等进行巧妙的结合，增强语言表达说服力，更好的吸引游客的注意。当然，在导游员进行言语表达过程中，导游员还需要重视对语言的灵活使用，只有当导游员能够做到信、达、雅三者的合一，才能够确保旅游审美信息的传递，满足游客的审美需求。

二、我国导游员的专业素质现状

1.导游员流动性强，人员素质参差不齐

目前我国导游员的发展现状是，人员流动性较大，专业素质参差不齐。虽然近年来我国旅游行业获得了快速的发展，但是由于导游工作的辛苦，很多导游员将导游工作当成跳板或者临时的过渡，经常从事导游工作一年或者几年就会离开工作岗位，稳定性较差，不利于促进旅游行业的长远和稳定发展。而从我国导游员的专业素质发展来看，虽然近年来我国导游员的专业素质在整体上有了质的飞跃，但是从横向上来比较，我们依然可以发现，导游员的专业素质参差不齐，各级导游职称的发展比例严重失调，主要表现为，初级和中级导游的人员占据较大的比重，而高级和特级导职称的人数却较少。此外，导游员在带领游客进行旅游的过程中通常不会重视细节问题，例如穿着打扮较为随意，对游客的关心不足等，均会导致游客在旅游过程中无法获取更好的审美体验，影响旅游行业的长远发展。

2.导游员的自主服务意识较差

目前我国导游员在旅游工作中只看重本职工作，服务意识较差，这种服务夏装不利于提高游客对旅游服务的满意度，严重影响了我国旅游行业的稳定发展。尤其，随着经济全球化的快速发展，越来越多的外国朋友选择来华旅游，此时导游员的服务态度和意识直接决定了外国友人对我国的整体形象和审美观念。较差的服务意识会导致旅游景点的吸引力下降，还会影响我国在国际上的印象，对行业发展和国家发展均十分不利。

三、提高导游综合素质的对策和建议

1.建立专门的培训机构，提高导游员的业务技能

旅游行业的发展以及游客审美需求的满足均离不开导游员的专业素质，因此，要求旅游行业负责人应该充分重视对导游综合素质的提高，采取有效措施切实提高导游员的综合素质。首先，要求能够建立独立的培训机构，该培训机构主要负责培训导游员的专业技能。要满足游客的审美需求，不仅需要依靠当地的景点特色，还需要导游员能够结合景点特征采用合适的语言进行表达。因此，培训机构需要帮助提高导游员的口语表达能力以及文字能力。文字能力指的是导游员可以采用适当的、唯美的文字对景点进行再述，让游客在观赏景点的同时能够配合导游员的文字叙述，获得更加完美的审美体验。此外，培训机构还必须要提高导游员的应变能力。不同的游客所处的生活环境、思维习惯以及家庭文化背景均较为不同，如何正确处理好各种文化之间的联系，在尊重不同文化的基础上增强灵活应对各种旅游突发问题，尽量为游客争取更加完美的旅游体验，满足游客的审美需求。

2.提高导游员的道德修养

道德修养是导游员必须具备的专业素质。导游员在工作中需要面对不同的游客，这些游客在身份背景、个人修养以及文化习惯等方面均存在较大差异性，要妥善处理好相关关系，满足所有游客在旅游中的审美需求必须要求导游员能够具备较好的道德修养。只有当导游员具备较好的道德素质，导游员才能够切实从游客的角度出发，更好的为游客提供满意的服务，带给游客更好的审美体验。除此之外，导游工作是一项比较辛苦的工作，因此导游员必须全程带领游客爬山涉水，走过漫长的旅游景点，途中还需要为游客进行必要的讲解。这就要求导游员必须具备较好的身体素质，要求导游员在日常的生活中要加强锻炼，不断提高身体素质，促进自我体能的发展。当然，考虑到经济全球化背景下，外国游客也有可能会来华进行旅游，导游员在提高得到修养的同时还需要提高自己的外语能力，以便能够更好的推广旅游产品，推动中国旅游行业的国际化发展。

3.加强导游员和其他部门的联系

导游员在旅游行业的发展中发挥着重要的作用，导游员个人素质的提高可以加深游客的审美体验，满足游客的审美需求，继而推动旅游行业的发展。但是，旅游行业的发展不仅仅需要依靠导游员的服务和讲解，还需要依靠多个部门的相互配合。例如，旅游行业的发展离不开卫生管理部门、服务部门、营销部门等的配合。而导游员在带领游客进行旅游的过程中必然会由于各种各样的原因与这些部门产生冲突和误会，这时就需要导游员能够具备较好的协商能力和沟通能力，以大局为重，与部门负责人进行友好和适当的沟通，争取将问题以最合适的方式进行处理。当然，冲突和矛盾的发生也可能给游客带来心理上的影响，导游员在与各部门进行协商之后还需要采取有效措施，先控制游客的愤怒情绪，然后对游客进行引导和沟通，尽量提出能够让游客双方都满意的解决方案，保证游客的审美体验。

四、结语

综上所述，导游员在旅游审美中发挥着重要的作用：首先，导游员能够满足游客的精神文化需求；其次，导游员能够发挥对游客的言行示范作用；再次，导游员能够让游客感受到导游员的贴心；最后，导游员能够熟练地为游客讲解景点知识。这说明，导游员的专业素质与游客的审美体验有着直接的联系，因此，要求旅游行业在发展过程中要充分证实对导游专业素质的提高，建立专门的培训机构，提高导游员的业务技能，重视提高导游员的道德修养并加强导游员和其他部门的联系。

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作者简介：蒋松林（1994.03- ），男，汉族，重庆市渝北人，长江师范学院管理学院在读本科