新人报到 回顾篇
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇新人报到 回顾篇范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
我大二就开始在电视台实习，现在只能一条路走到黑了。如果大学可以重来，我不会在一棵树上吊死；或金融或市场营销，总之多尝试几个方向，到大四的时候就定下来，尽量让自己能独立操作业务。这样，就算以后记者这条路走不通，还能有其他选择。——梁文智 第15期新人报到参评学生
当初就业意向 出镜记者
能力与性格测评结果
优势新闻专业出身，长达三年的电视台新闻记者实习经历；外貌悦目，声音悦耳；反应敏捷，能快速适应环境的变化并作出积极有效的反应；抗压能力强，工作中的挫折和压力造成的心理冲击相对较轻。不足文笔较弱；合作意识不强，比起团队合作，他更倾向于独自完成工作。
新人报到鉴定
达到出镜记者入门要求
暗访前，一定要把值钱的东西和记者证留在采访车上，只带偷拍机进去，否则突遭搜身会很危险。
回访
11月14日晚上7点，我给梁文智发短信，询问他的近况并表达回访的意愿。他正在麦当劳吃晚饭，说他可以挤出五分钟给我。15元超值晚餐推出之后，他就是公司楼下那家麦当劳的常客，因为快速、便利、便宜。不忍心压榨这短得可怜的休息时间，我们约十点后详谈。然而，时间一推再推，直到将近十二点，我们终于聊上。他的声音听起来十分疲倦，跟一年前的活力四射和鬼马有趣截然不同。谈话间，他自嘲“只能在电视记者这条路上走到黑了”。
赢未来 参加新人报到时，你说想当一名记者，毕业后也如愿当了一名记者，诀窍是什么？
梁文智 我大二暑假就去了广州台的《新闻日日睇》实习，大三暑假到了南海电视台，大四则整个学年都在广州台的《第一现场》。实习后期，我已经能够独立采访、配音、剪片。这应该是我一毕业就能顺利成为电视台记者的最大资本。
赢未来 请你谈谈现在的工作。
梁文智 早出晚归，休息时间不定，经常要加班到凌晨，即使在夜生活很精彩的深圳，我下班的时候也往往是万籁俱静，连霓虹灯都歇息了。我对目前的工作不太满意，一是工资只有3000元左右，甚至比不上我在广州电视台实习时的收入；二是经验浅、人脉少，找选题和联系采访对象时屡屡碰壁，没有成就感。
赢未来 是什么让你坚持在这条看上去与理想不太一样的道路上走下去？
梁文智 理想化的说法是帮助人之后的满足感；从现实出发就是，除了记者，我不知道自己还能做什么。就像前面所说，我从大二开始就在电视台实习，早早地就走上学习当一名电视新闻记者的路，现在看来，似乎只能一条路走到黑了。在这里也想给大一、大二生们一个建议，尽早开始实习，但不要在一棵树上吊死，不妨多尝试几个方向，到大四的时候就定下来，尽量让自己掌握这份职业的必需技能，毕业后基本能独立操作业务。我想，不管是哪个行业哪家企业，都会像电视台对我一样，欣然接受你们。
赢未来 参加新人报到时，你“很崇拜王克勤，希望能成为一个像他那样的揭黑记者”，最后却走民生线。有记者曾吐槽民生记者的报道内容都是鸡毛蒜皮式的街坊琐事，这会不会让你觉得自己离职业理想越来越远？
梁文智 首先，我实习时做的基本都是民生新闻，大概领导觉得我在这方面轻车熟路，就安排我继续做下去。
其次，关于职业理想的问题，我想说，民生不是一条线，而是一个大板块。民生新闻涉及的范围很广泛，既有市井小民的大众话题，又离不开国家时事政策，当然也包括揭黑幕性质的内容。再说了，现在很多揭黑新闻都是出自民生新闻节目的。
当然，民生新闻有时候的确有点无聊，但往往家常菜更能炒出让人回味无穷的味道，很多获奖的新闻都是民生新闻。而且不少民生新闻确实能起到监督行政部门，有效帮助市民的作用。从这个角度来看，我反而有一种自己正在向王克勤慢慢靠近的感觉。
职场初探
在这部分内容中，我们挑选了五名有志于从事电视台新闻记者工作的大学生最关注的问题，请梁文智分享他的职场心得。
Q1 你的新闻线索来源是什么？
梁文智 报料系统、跑线上的报料、微博等网络平台以及报纸。
Q2 “自来熟”是不是民生记者的必备素质之一？
梁文智 是。因为市民们往往并不那么乐意面对镜头，所以在做街访时，假如你不是自来熟，或者你的自来熟不能让市民接受采访要请求，那就只能耐着性子、厚着脸皮继续找人，尽管很多时候，你录了两个多小时的街访录像，播出来的连两分钟都不到。
Q3 有没有和大台抢新闻的经历？
梁文智 大台是指……央视？当年轰动社会的小悦悦事件的确试过一次，那时我还在南海电视台实习，基本上全国的电视媒体都派记者了。这种情况下基本是群访，没什么独家的内容，所以不少记者只要把话筒递进人墙里就完事了。我觉得面对大台的记者时，一定要坚持自己的想法，不要被他人影响。
Q4 当报道火灾或其他比较危险、混乱的场面时，如何保证人机安全？
梁文智 一般情况下消防员都会拦着不让你进去，但如果想冒险抢到独家镜头而偷偷潜入，就应该好好观察环境，不要过于靠近容易倒塌的地方。在我看来，作为记者，最危险的情况并非来自突发新闻的现场，而在于暗访，例如有市民报料说某网吧用非法物品诱惑未成年人进去消费，记者在暗访前，一定要先把值钱的东西和记者证留在采访车上，只带偷拍机进去，否则突遭搜身会很危险。
Q5 新人最常犯的错误有哪些？怎么补救或规避？
梁文智 新人什么都不懂，基本不会犯什么大错。偶尔出点小差错，比如说写错一个市民的名字之类的，也有人担着。不过也有些前辈怕出问题，就不会放手让新人做，在这种情况下，千万不能赌气，要懂得“上位”，因为电视记者跟报社记者不同，配音、出镜这些能力都会让你占有很大优势。所以，除了练好写稿外，多多练习发音和表达。
电视记者跟报社记者不同，配音、出镜这些能力会让电视记者占有很大优势。所以，除了练好写稿外，多多练习发音和表达。
提问专家
在这部分，《赢未来》采访了数位电视台的资深记者，答案将综合几位的回答来呈现。）
Q1来自跑线上的报料是很重要的新闻线索，那么怎样培养“线人”并保持他们主动报料的热情？
赢未来 关于培养“线人”，可以从报料系统入手，化被动为主动。假如某个人不只一次留言报料，或者新闻线索的质量高，例如可信度高且及时，那么可以判断其热情足、有潜能，值得发展，你可以抄下联络方式，主动联系。至于怎么发展？无非是各取所需，投其所好。有人为报料费，有人纯粹觉得好玩想过一把记者瘾，有人想出名，关键看你所在单位和你自己愿意为一条新闻线索付出多少。当然，和他们成为朋友，偶尔一起吃个饭，打打牌的方式也不错。
Q2 前辈间流传着“35岁是民生记者的职业分水岭”的说法，跑民生新闻的记者干到35岁还升不到主编位置就会离职。假如离职，民生记者能从事什么工作？
赢未来 首先，几位受访记者均不认同所谓的“35岁现象”。他们认为，35岁的记者还是可以参与报道的，而且很资深，可信度更强。其次，新闻是有职业理想的人才能做好的，如果半途离开，不是因为你35岁了，而只能说明你不能或者不适合当新闻记者。
离职后可以做的工作很多，例如进企业的宣传部、媒介部，或自己创办公关公司等。因为民生是一个很大的板块，几乎跟所有行业都有关系，所以民生记者离职了，再就业的重点不在于选择什么行业或职业，而要看你在职期间经营人际关系的功力如何。如果人脉积累得好，那么要考虑的问题就不是“我能做什么”，而是“我想做什么”。
如果大学可以重来的话，我还是会舍弃学了四年的财会专业知识，但一定不会让家人弄假实习证明，而是找不同行业或职业的实习机会，对这些工作有个最基本的了解，初步判断自己喜不喜欢，合不合适。——樊尧第10期新人报到参评学生
回访
樊尧现在是一名客户经理。她的办公室接近商场大厦顶层，可以说是高级白领的“标配”： 舒适的皮椅，独立的红木办公桌，手提电脑只占桌面的1/6，桌面下的抽屉里偷偷藏着女孩子最喜欢的零食。
我到樊尧办公室时，大概是晚上8点。值夜班的她正在给当天生日的VIP顾客打电话，提醒他们签收商场赠送的礼物。她声音轻柔，语速缓慢，平均一秒说两个字。当她挂上电话时，我忍不住笑了。樊尧摊摊手，“职业需要。”她开口时，我特意瞄了一下手表，四个字，大概只用了一秒钟。
回顾
当初就业意向 融资专员
能力与性格测评结果
优势适应能力强，在压力下能够保持情绪稳定，并将压力转化为动力，灵活处理事情；对新观念有强烈的兴趣，对新事物或变革持开放态度。
不足没有强烈的自我实现的动机，可能会被误认为不够上进，在工作上漫不经心；逻辑思维能力也不够强，缺乏对事物内在规律的敏感性，不能很好地理解、分析数据背后的问题。
新人报到鉴定
未达到融资专员入门要求
赢未来 参加新人报到时，你即将升上大四，当时表示想从事和专业对口的工作（即财务类），为什么毕业之后却从事现在的工作？
樊 尧 当时并没有仔细考虑过就业问题，只是觉得花了几年的时间学习一门知识，要是毕业后从事专业不对口的工作，是很大的浪费。
我还记得那时候参加新人报到，测评结果是我和财务类工作的匹配度较低：从职业性格上来看，我更适合与人打交道的工作，而不是做冷冰冰的数据分析；从专业技能上来分析，那些测评题目让我产生力不从心的感觉。于是我认真地考虑了测评师的建议，除了财务类职位，我还把其他与人有较多接触的工作列入应聘范围。
我是在面试公司其他职位的时候被客服部部长“挖”走的，一开始根本没想过要从事客服的工作，直觉上认为它和大学生的身份不符，但“经理”的头衔吸引了我。
赢未来 与人有较多接触的工作范围颇广，包括市场类、公关媒介类、培训类、人力资源类等等，另外你也说到找工作的过程比较辗转曲折，最后被现任公司客服部部长挖走才最终敲定。你认为造成找工作时摇摆不定的原因是什么？
樊 尧 不重视实习。我的实习证明都是靠家里关系弄的，这让我吃了很大的苦头。如果可以重来的话，我一定会在大三这一年找不同行业或职业的实习机会，至少可以对这些工作有个最基本的了解，初步判断自己喜不喜欢，合不合适。我认为，假如在大三的一年里，你尝试过不同的职业，别人会觉得你兴趣广泛，敢于追求，但如果毕业后一年内频繁换工作，就会让HR怀疑你的工作能力，质疑你的工作态度。
赢未来 不管是专业对口，还是自己擅长与人打交道，都可以看出你当初找工作时都是从“我能做什么”的角度出发的，而几乎没有考虑到“我想要什么”。假如现在重新择业，你会看重哪些方面？
樊 尧 你说的很对，那时候我恨不得把自己会的、擅长的东西全向HR展现出来，希望她不要嫌弃我，而忽略了面试对学生和企业而言，是双向选择。经过将近半年的工作，假如我现在重新找工作，会更倾向并且只聚焦于PR和市场营销的工作。首先，还是因为我达到了这方面的素质要求，保证我能够完成基本工作；其次，这些工作可以更大程度、更全面地锻炼到我其他方面的能力，例如危机处理，例如方案策划。学习机会，是我现在最看重的。
职场初探
在这部分，我们挑选了几个对客服工作感兴趣的大学生关注的问题，但樊尧表示，她的从业时间太短，还在学习和摸索中，因此挑了两个自己比较熟悉的问题，分享她的职场心得。
Q1 本科生毕业后当客服的多吗？
樊尧：我没有做过详细的数据调查，无法很准确地回答这个问题，就以我们部门的情况给你做参考吧。在我们公司，分别由商场客服咨询中心和VIP客服中心负责客服事宜，我的部门属于后者，目前有一名部长，四名客服经理和三名普通客服人员。其中，三名客服经理是本科应届毕业生，另一名客服经理是大专学历，有三年客服工作经验，部长也是大专学历，从事客服工作十几年。顺着你的问题，我想说，客服的确薪资待遇较低，社会地位也不高，但本科生进入这一行的话，起步会比较高。
Q2 客服新人最可能出的问题是什么？如何减少或者避免这些问题？
樊尧：对于我们新人来说，不熟悉业务是经常出现而且比较要命的问题。例如，客户咨询某个促销活动的事宜，但因为部门沟通不充分或排班而错过了这些信息甚至是不记得活动详情，所以你不能第一时间回答客户。从个人经验来说，我觉得多去商场转转，以顾客的身份去向商场客服咨询是很有帮助的。一来可以了解到全面的一线信息，二来可以换位思考，并通过观察其他客服来提高自己的服务技巧。
提问专家
Q1 客户在找客服前，往往已经忍受够了故障产品或是错误账单，因此说话时多半充满沮丧、自我防卫，甚至愤怒的情绪，请问有哪些方法可以让客服有效排解工作期间积聚的负能量？
A1
1.角色扮演，情景再现。可以抱着吐槽的心情夸张地表现，也可以从专业的角度，换位思考，揣摩客户的想法，提高以后的服务技巧。
2.规律作息。虽然客服也是三班倒，但大部分晚班在11点前就结束，所以不要到了半夜两三点不睡，第二天下午才起床。
3.练习微笑是我体验过的最快速有效的办法。不快乐时，向下的嘴角弧度只会把心情拽向谷底。
4.改变用词习惯，多用正面词汇。
5.当个吃货。研究表明，甜品能给人带来味觉和心理上的双重愉悦。但要注意控制，避免演变成暴食症。
6.保持空间整洁。把杂乱的什物分门别类地摆放妥当，把没有用的垃圾打包装好，一次性全部扔掉。除了办公物品和一小盆绿色植物，桌上尽量不要摆放太多东西。
7.做让自己身心放松的事。例如趁圣诞等节日商家大促销，疯狂扫货，尤其是网购，收到包裹时的好心情可以将负能量一扫而光。
Q2 我从事客服工作大概3个月，很多人都觉得客服就是出气包，薪资待遇和社会地位都不高。我想辞职，但又怕被当成“闪离族”。我想知道，继续工作下去的话，客服的职业发展空间如何？
A2 一提到客服，可能不少人会想到这样的画面：一个像厂房一样大却封闭的空间里，摆着一排排长桌，桌上每隔50厘米就立着一个显示器，显示器前坐着一个个头戴对话机的年轻人，应付着电话那头无休止的琐碎问题。工作环境差、受气、工资低，似乎是客服工作的写照。但事实上，这不是客户服务部/中心的全部。在有一定规模的企业，该部门都会分设呼叫中心、培训、人力资源管理以及运营等几大板块。一般的客服人员除了往客服代表——客服主管——客服总监的方向纵向发展外，还可以根据自身的兴趣和能力，向培训师、HR、市场营销等方面发展，因为在客服岗位上工作一段时间后，员工对公司产品和客户需求都有较深的了解，向上述部门跨越的几率并不低。