浅谈如何加强护患沟通减少护患纠纷

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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.13.257

随着人们物质和精神生活文化程度的不断提高,患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强,对护理的期望值越来越高,护患矛盾日趋突出、加剧,护患纠纷的发生呈逐步上升趋势,这不仅使患者感到不满,也严重困扰着广大医护人员。这就需要护患之间的沟通,沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程,护患沟通有助于了解患者的身心状态,增进护患关系,提高护理质量,减少护患纠纷的发生,以下为个人对预防护患纠纷的体会,现介绍如下。

语言沟通是护患交流的主要方式

俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,美好的语言可使患者感到温暖,增强战胜疾病的信心和力量,护士对患者的语言要诚信、尊重、同情、耐心、关怀。尊重是护患沟通的前提,护士在工作中要恰当的表达对患者的尊重,对患者尽量不要直呼床号,最好使用患者社会角色的称呼,让患者产生互相平等、相互尊重的感觉,需要取得合作时用商量的口吻,这样患者既能感受到你的关心,又会增加对你的信任,从而建立良好的护患关系。

主动发现问题

在护理工作中,主动发现可能出现的问题,并对可能出现问题的患者及家属作为沟通重点对象,针对具体问题沟通,及时解答患者的疑问。真诚相待、相互尊重是护患沟通的前提,护士服务的对象是只有一次生命的人,珍惜生命、尊重人的健康权利和尊严是护士的天职,在进行护理操作时要“以病人为中心”,设身处地为患者着想,理解患者的感受,使患者感到被接纳和理解,减少恐惧及焦虑,同时也会使患者对护理人员产生信任感和安全感。如在操作前向患者解释并介绍相关知识,讲解操作的目的意义、配合及操作后的注意事项。根据患者所患疾病,所用药物进行宣传,将无声操作变为有声操作。

加强业务学习

护理人员应坚持学习新知识、新业务、新技术,在工作中认真总结经验,不断提高自身综合素质,人人具有精湛熟练的护理技术,护士如果没有扎实的护理技术和过硬的操作技能以满足患者在疾病及护理方面的需要,也无法建立良好的护患关系。因此,护士不仅要有良好的服务态度、高尚的职业道德,而且要有扎实的基础,精湛的护理技术,娴熟的护理操作以及丰富的心理文化知识,才能为患者提供高质量的护理服务,才能真正赢得患者的尊重和信任,避免和减少纠纷的发生。

注意言谈、依法行事、维护合法权益

作为一名护理工作者,说话一定要讲究艺术,要掌握分寸,适可而止。对可能出现患者的不满,组织科室护理人员针对不满原因制定出相应的防范措施,将可能消灭在萌芽状态。要学会用法律的武器来维持自己的行为不触犯法律,严格遵守护理操作规范、常规、部门规章制度、医疗卫生管理法律、行政法规,认真执行查对制度,并按要求做好查对记录。要养成随时进行认真、客观、全面记录的良好习惯,字迹要清楚整洁,杜绝涂改。

总之,护理工作者应当努力探索护患沟通的技巧,培养自己的沟通能力,不断学习新的护理理念、知识、技能,来充实自己的头脑,不断提高自身业务素质,练就精湛的技术,加上良好的服务态度和恰当运用沟通技巧,以表现出护理良好的修养。并体现出护理工作的艺术性,从而促进护患间的心理沟通,最终达到增进患者身心健康的目的,从根本上减少纠纷的发生。