服务型纤维检验机构的构建策略探析

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【摘 要】产品质量直接关系着企业的发展和我国社会经济的发展，因此，质量监督工作受到社会的高度重视。质量监督部门是我国实施质量监督的主要机构，在经济发展中发挥着关键作用。纤维检验机构是我国质量监督部门的重要组成部分，对纤维产业的发展和纤维市场的发展有着重要意义。随着社会的发展，政府的服务职能和服务意识不断增强。在这种情况下，构建服务型纤维检验机构成为我国质量监督部门的重要工作。构建服务型纤维检验机构成为当前我国纤维检验发展的新方向。我国质量监督部门应加强重视服务型纤维检验机构的构建。本文在分析构建服务型纤维检验机构面临的问题的基础上，着重分析了构建服务型纤维检验机构问题的原因并积极探索了构建服务型纤维检验机构的策略。

【关键词】服务型；纤维检验机构；构建；策略

产品质量是企业生产发展的根本，也是我国经济发展的根本。因此，质量监督工作受到社会各界的高度重视。在这种情况下，我国质量监督部门建设受到企业以及社会的普遍关注。纤维检验机构对我国纤维产业有着重要影响，对纤维产品的质量保证有着重要意义。因此，纤维检验机构成为当前质量监督部门的重要关注对象。同时，在当前服务型政府发展背景下，服务型纤维检验机构的构建成为当前纤维检验机构的重要发展方向。但是，在构建服务型纤维检验机构的时候，由于受传统纤维检验工作方法的影响，服务型纤维检验机构的构建面临着很多问题，需要政府加强重视。研究服务型纤维检验机构的构建策略不仅能够加强我们对服务型纤维检验机构的认识，解决服务型纤维检验机构构建过程中出现的问题，而且对我国纤维市场和纤维产业的发展有着深刻的现实意义。

1.构建服务型纤维检验机构面临的问题

1.1服务意识淡薄

首先，当前我国纤维检验机构工作人员的权力意识较强，对权力有着较强的掌控欲望，并且将纤维检验工作认为是管制企业的工具，缺乏服务意识，导致纤维检验机构与企业呈现出管理与被管理的关系；其次，我国纤维检验机构工作人员缺乏积极性和主动性。在纤维检验工作中注重对企业的管制和处罚，缺乏对企业的引导和帮助，经常采用批评指责的方式开开展纤维检验工作，缺乏服务意识；最后，我国纤维检验工作人员在服务的过程中服务态度较差，甚至有些纤维检验工作人员在工作中态度极为恶劣，蛮横无理，严重阻碍了服务型纤维检验机构的构建。

1.2服务能力不强

首先，我国纤维检验机构工作人员存在着的行为。部分纤维检验机构工作人员在工作的过程中没有按照法律规定的工作程序进行工作，而是在收受企业贿赂的基础上利用手中的权力为企业徇私枉法，允许企业的不合格纤维产品出现在市场上，造成恶性竞争；其次，纤维检验工作需要高素质、专业性的人才担任，对专业知识和实践经验都有着较高的要求。但是，在实际工作中，部分纤维检验机构工作人员的专业知识和检验技能都达不到工作要求，严重影响了纤维检验工作水平的提升。

1.3服务方式单一

当前，我国很多纤维检验机构仍然采用单一的窗口办理的服务方式，导致纤维检验工作发展滞后，缺乏信息技术的运用。然而，信息技术能够有效提高纤维检验工作效率，提高纤维检验机构的服务水平。而纤维检验机构缺乏信息技术的运用导致纤维检验工作方式落后，并且在开展工作的过程中浪费了大量的人力和财力。同时，大多数纤维检验机构在采用传统的室内办公，缺乏对企业和市场的了解，纤维检验机构服务水平不高。

1.4服务效果不明显

首先，部分纤维检验机构工作人员认为构建服务型纤维检验机构就是简单地改变工作态度，采用礼貌用语，缺乏对服务型纤维检验机构的了解，不利于服务型纤维检验工作的落实；其次，由于当前纤维检验工作程序比较复杂，存在着很多不必要的缓解，导致纤维检验工作中造成了大量的人力资源和物力资源浪费，服务效果不明显。

2.构建服务型纤维检验机构问题的原因

2.1纤维检验机构自身原因

首先，纤维检验机构管理不足，缺乏明确的管理工作目标，导致纤维检验机构的检验工作存在着很大的盲目性。同时，纤维检验机构的组织设计不够合理，为了方便单位管理而采用集中管理的方式，没有分解管理职能，导致纤维检验过程复杂，资源浪费严重。另外，纤维检验机构人力资源管理不够科学，不能够合理配置人力资源，缺乏激励机制，不利于人才的发展；其次，纤维检验机构应该具有先进的检验设备，但是在实际工作过程中，纤维检验机构由于资金等限制，没有引进先进的检验设备，导致纤维检验的准确度不高。

2.2体制原因

首先，我国纤维检验机构采取双重管理体制，既要受政府管理又要受上级业务单位管理。而双重管理体制虽然能够加强对纤维检验工作的监督，但是容易出现管理层相互推诿的现象。同时，双层管理体制严重影响了纤维检测机构的人才招聘，导致纤维检测人员无法满足工作需求；其次，我国纤维检测机构部门之间存在着职能交叉，容易出现项目重复建设和资源浪费；最后，我国纤维检审批制度不完善，导致我国纤维检测机构的检测水平高低不一，严重影响纤维检验机构的形象。

2.3企业原因

首先，企业的质量观念不强，很多企业在产品生产的过程中，产品的质量要求不够严格，并没有遵循检验机构的质量标准，甚至出现很多低质量产品，增加了纤维检验机构的工作难度；其次，缺乏质量管理人员。虽然大多数企业能够重视产品的质量检查，但是在实际工作的过程中缺乏专门质量管理人员，导致企业的产品质量管理流于形式；再次，企业的基础设施薄弱。部分企业在产品生产的过程中基础设施不完善，并且没有质量检验设备，导致企业产品的质量无法保证。

3.构建服务型纤维检验机构的策略

3.1提高纤维检验机构人员的综合素质

首先，要增强纤维检验机构工作人员的服务意识。增强服务意识是构建服务型纤维检验机构的前提，也是构建服务型纤维检验机构的基础，只有提高纤维检验机构工作人员的服务意识，才能开展纤维检验服务，提高服务质量；其次，要按照法律规定来进行纤维检验工作。构建服务型纤维检验机构应积极树立法律意识，按照法律规定来卡站纤维检验工作，避免在纤维检验工作中出现的现象；再次，加强职业道德教育。构建服务型纤维检验机构应加强纤维检验工作人员的职业道德教育，使纤维检验工作人员能够按照职业要求开展纤维检验工作，提高纤维检验服务质量；最后，提高纤维检验能力。构建服务型纤维检验机构应加强纤维检验机构工作人员的业务培训，提高工作人员的服务能力。

3.2积极创新纤维检验技术

首先，纤维检验机构应积极进行科技创新，研发纤维检验新技术。为此，纤维检验机构应积极完善检验制度，加强纤维检验科技创新管理，成立科技研发小组，并设立专项资金支持纤维检验科技创新。同时，纤维检验机构应积极采用激励机制，激发工作人员进行科技创新的积极性，为纤维检验科技创新提供良好的环境；其次，纤维检验机构应不断提高信息管理能力，积极采用信息技术开展纤维检验管理，提高纤维检验信息化水平并积极完善纤维检验设备。

3.3完善纤维检验实验室建设

构建服务型纤维检验机构应积极开展纤维检验试验，不断提高纤维检验水平。为此，纤维检验机构积极建设纤维检实验室，加强对实验室的资金支持，积极引进先进的实验设备，同积极引进先进的检验技术，加强实验研发，不断提高纤维检验水平。同时，纤维检验机构应不断提高实验室管理水平，加强对纤维检验实验室的管理，确保纤维检验实验仪器的精确度，确保纤维检验实验正常进行。另外，纤维检验机构应积极完善实验评价，认真记录实验过程中存在的问题，并积极探索实验问题的解决方法。

3.4加强纤维检验管理

首先，制定科学的纤维检验工作目标。纤维检验工作目标对纤维检验工作有着重要的指导作用，是纤维检验工作的发展方向。因此，构建服务型纤维检验机构应积极制定明确的纤维检验工作目标，着重强调服务型纤维检验工作的开展；其次，明确纤维检验工作任务。工作任务是纤维检验工作的主要内容，因此，构建服务型纤维检验机构应明确纤维检验工作任务，注重纤维检验服务业务的开展；最后，加强绩效管理。构建服务型纤维检验机构应积极加强绩效管理，明确绩效考核项目和考核方式，采用激励机制，提高纤维检验工作质量。

4.小结

服务型纤维检验机构的构建是服务型政府发展的必然结果，也是我国纤维纤维检验发展的重要方向。我国纤维检验机构直接关系着纤维产业和纤维市场的发展，对纤维产品质量的保证有着重要意义。因此，服务型纤维检验机构的构建成为我国质量监督部门的重点工作，受到了社会各界的高度关注。但是，由于受传统纤维检验工作方法的影响，服务型纤维检验机构的构建面临着服务意识淡薄、服务方式单一、服务能力不强、服务效果不明显等问题。构建服务型纤维检验机构面临这些问题的主要原因有纤维检验机构自身的原因、体制原因和企业原因。为构建服务型纤维检验机构，相关部门应不断提高纤维检验机构人员的综合素质、积极窗磁女纤维检验技术、完善纤维检验设备、加强纤维检验管理。构建服务型纤维检验机构不仅能够提高纤维检验工作质量，而且对我国纤维产业的发展和纤维市场的发展有着重要意义。

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作者简介：

丁楠（1981.9-）女，河北省石家庄人，在职研究生学位，研究方向：材料工程。