商业建筑中人性化设计的思考

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摘要：从安全和心理层面对商业建筑中的人性化设计问题进行探讨。分析商业建筑中在消防疏散、空间环境设计、服务设施以及对特殊人群关怀等方面应注意的细节问题。

关键词：商业建筑;安全;愉悦;人性化设计

Abstract: from the security and the psychological level the humanized design of commercial buildings in this paper. Analysis of commercial buildings in fire evacuation, space environment design, service facilities and to special people care, etc should be pay attention to detail.

Keywords: commercial buildings; Security; Cheerful; Humanized design

中图分类号：S611文献标识码：A 文章编号：

一、前言

随着近年我国零售业市场的竞争，城市人均商业面积、零售总额达到甚至超过国际商业城市基准水平，一些城市已跨入国际商业城市行列。库哈斯曾说购物将会成为今后人们公共生活的唯一方式，虽然听起来有些夸张，但是购物行为已成为一种越来越重要的城市生活形态。我国商业建筑在开发模式、规划布局、建筑特色、空间营造上都有了突飞猛进的发展，但是在一些人性化设计上缺乏足够的关注和重视，本文针对目前商业建筑中一些人性化设计方面进行探讨。

二、基于安全层面的人性化考虑―消防疏散

按照马斯洛需求层次理论，安全需求属于低层次的需要。购物环境的安全性是对商业建筑最低层次要求，但同时也是最重要的要求。商业建筑最大的特征就是人流密集、功能复杂。在建筑设计中给予消防安全足够的重视，是人性化设计的最基本体现。

商业建筑在防火分区、安全疏散、消防设施等方面具有不同于一般民用建筑的独特性。我国现行关于商业建筑防火安全问题的规范随着商业综合体类建筑的大量涌现已显现出针对性的不足。在实际中经常会出现以下问题：第一，疏散宽度计算。按照现有规范疏散宽度是通过疏散人数计算而来，疏散人数由营业面积推导，通常按照营业、仓储、辅助三部分面积比例计算。实际中仓储和营业区域界限日趋淡化，同时辅助设施更加合理紧凑，导致套用规范所得结果和实际中差距很大。例如在《商店建筑设计规范》中规定建筑面积大于15000 m 2的商店建筑中辅助面积比例小于32%，这个指标在商业建筑中因为经营品种的不同而会有很大的浮动（有时会小于32%很多，例如家具市场、陶瓷、钢材、石材类建材市场这个比例在10%左右），规范的不明确性导致计算结果准确性差别较大。在这点上《重庆市大型商业建筑设计防火规范》做了更为详细的规定，值得我们借鉴。第二，疏散通道设计。商业建筑与一般民用建筑在疏散通道上的显著区别在于：一般民用建筑疏散通道由隔墙与其他部位完全分隔，而商业建筑的疏散通道在很多情况下由货架布置分隔得来，缺少防烟、防火的保护，而且货架、货物在实际中经常放置不合理导致疏散路径迂回、安全出口前缺乏疏散集散区甚至安全出口被占用等情况发生（图1）。第三，疏散标示设置。通常人在受限制的空间中（如封闭走道），疏散过程目标明确，疏散速度快。而商业建筑多为大空间，空间情况复杂，可识别度不高。在疏散中必须依靠指示标志引导。实际使用中商家出于展示考虑布置各类广告牌、标志物，使得指示标志在使用中难以被发现。

面对商业建筑规模越来越大，功能业态求多求全的趋势，消防疏散所面临的问题也日益增加。这要求在设计阶段就要对商业业态的确定性、营业区域布局等有较深入的研究。在日常使用中对各类消防措施落实到位，这是商业建筑设计中的最基本人性化体现。

三、基于心理层面的人性化考虑―愉悦和尊重

回到马斯洛需求层次理论，情感、归属、尊重是人类更高层次的需求。在基本生理和安全需求得到充分满足后，心理需求上升到首位。如今人们的购物行为不仅仅考虑的是商品的物质属性，更关注的是获得愉悦的购物体验，以期达到物质与精神的双重满足。

商业建筑中设计师更多关注建筑的建筑外观和空间形态，而对身处其间的人关注不够。商业建筑的人性化设计是吸引顾客、刺激消费行之有效的手段。人是万物的尺度，商业建筑中的人性化设计就是考虑使用者最基本的需求。体现在如下几个方面：

（一）空间环境设计

购物者感觉舒适与否，或去或留在很大程度上取决于环境质量的好坏。商业建筑环境设计的目的是为了吸引购物者，延长其停留时间，为此需要贯彻以人为中心的设计思想，营造人性化的尺度和环境。商业建筑通常平面规模大，吊顶空间设备管线多而净高受限。商家出于经济性的考虑，空间环境被货架、商品占据大部分，顾客身处其中常常感觉压抑、不安，购物过程很难谈得上愉悦体验。许多商业建筑中通过共享中庭的设计，将阳光、绿化引入商业空间内部给顾客带来稳定安全的心理情绪。中庭周边布置回廊和观光电梯、自动扶梯，串起水平和纵向的商业流线，在视觉上也是室内空间的兴奋源。同时中庭也成为城市公共空间的一部分，为各种商业的、非商业的活动提供平台，为商家的销售、推广、展示、表演提供场所，为人提供交往空间，聚集良好的商业人气。（图2）

（二）卫生间设计

减少使用者使用时的麻烦这是人性化的最根本体现。商家从利益角度出发，往往没有给予类似卫生间这类辅助房间足够的重视，导致实际中位置偏僻，面积不足，就更谈不上有什么精心的设计了。卫生间作为商业场所重要的设施，在厕位数量、男女厕位比例、服务内容、视线遮挡、细节设计上都应有所关注。最显著的例子就是在许多商业建筑中出现的女厕所排队现象，究其原因就是不考虑商业建筑中女性消费者数量超过男性，而女性如厕时间又相对较长。设计人员在将卫生间作为一个现成图块插入，缺乏休息、化妆、母婴室等多样化的如厕空间考虑（图3）。另外关于蹲便和座便比例问题，由于国内外的生活习惯不同所致，国人对于公共场所的座便一向有所顾忌。经常是在一些相对高档商业建筑中出现座便比例远大于蹲便的情况，导致使用中的尴尬。

（三）无障碍设计

为行动不便者提供更多关爱是商业建筑中人性化设计的重要方面。随着我国对无障碍环境建设的日益重视，无障碍设计成为建筑设计中的强制性要求。设计中要充分考虑到行动不便者的心理层面，一方面要为他们提供普遍的可到达性，另一方面要创造一种受欢迎和不被排斥的购物环境。但是设计与具体实施间存在反差，例如无障碍卫生间因为长期没人使用被挪作他用，商铺装修后与公共走道产生的小高差缺乏斜面过渡，商场大多没有为轮椅使用者提供无障碍收银台、咨询台的考虑等等，给行动不便者使用带来麻烦。曾经有学者通过对某公共场所的无障碍设计进行残疾人实地体验，从而完成了从“纸面到地面”的落实，得出非常值得我们借鉴的内容（图4）。此外我国现有规范中对行动不便者在紧急情况下的疏散问题缺乏关注，残疾人的疏散速度比正常人迟缓，在紧急状况下作为唯一疏散途径的楼梯间更是其不可逾越的障碍。

（四）广告和标识系统设计

广告是商业建筑中不可或缺的内容，成功的广告设计及陈列对商业氛围的营造起到良好的作用。现代商业建筑规模巨大、商铺林立、环境嘈杂，给身处其中的顾客超负荷信息量。科学、醒目的标识系统可以提高顾客的识别性，体现人性关怀。在此方面香港圆方商场的标识系统设计堪称经典，以中国五行的金、木、水、火、土为主题分为五大区域，每个区域经营特色不同，标识色彩不同，装修风格不同，但都是紧扣五行主题，顾客配合手中的导购图很快能找到自己想要去的方向。

四、结语

有一个例子值得我们思考，北京新光天地每层楼有洗手间七组，电梯三十六组，一至三层的主要交通是双上双下的扶梯。每层服务台3组，进入新光天地顾客可以很方便的找到服务台、洗手间、电梯。建筑中随处可见精心安排的休息座、休闲吧。而在另一些商业建筑中，顾客想找厕所、收银台或休息座椅真是难上加难，即使找到了还得排半天队。

由此可见一个商业建筑的成功，除了好的地段、成功的商业策划和运营手段之外，能够给顾客提供无微不至的人性化关怀是不可或缺的。“以人为本”被无数商家和设计师作为口号，但是能做到真正满足使用者生理和心理需要，给顾客提供一个安全、舒适、愉悦的购物环境，还需要我们从商业建筑设计的各个方面进行考虑，小处着眼，精心考虑，设计出符合顾客需求的人性化环境来。

参考文献：

1.卢海静，王成龙.西部传统商业街区人性化改造模式探讨.山西建筑，2010（32）

2.郭文静.标志性建筑设计的“人性化”思考.南方建筑，2006（1）

作者简介：姓名：郑嵘（1977～ ），性别：男，民族：汉，籍贯：福建，学历：本科，职称：工程师，主要建筑设计工作，就职于：泉州市建筑设计院。地址：福建省泉州市丰泽街虹景花园。