网络环境下公共图书馆读者服务工作探讨

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［提要］在网络环境下，公共图书馆读者服务工作也面临着前所未有的困难与挑战。本文结合遵义市图书馆实际情况，分析网络环境下公共图书馆读者服务工作发生的新变化，探讨相应的应对措施。

关键词：网络环境；遵义市；公共图书馆；读者服务工作

中图分类号：G252文献标识码：A

原标题：网络环境下公共图书馆读者服务工作探讨――以遵义市图书馆为例

收录日期：2014年6月19日

图书馆作为知识收集与传播的一个重要机构，是人类在逐渐的成长过程中对所产生的知识与技术进行整合的重要场所。图书馆对于推动知识的普及、促进社会生产力的发展也起到了至关重要的作用。随着我国科学技术的不断应用与发展，人们在对于知识的收集、整理与使用等方法上也在不断的进步与完善。对于图书馆来说，如何做好读者服务工作，为读者与知识之间架起连接的桥梁纽带，是图书馆身负的重要职责。读者服务工作也是衡量一个图书馆工作效率高低的重要手段，更是图书馆应该履行好的一项重要义务。因此，如何为读者做好服务工作，是遵义市图书馆应该进行思考的重要问题。

一、网络环境下公共图书馆服务工作新变化

随着我国进入网络信息化的时代，也致使我馆的读者服务工作面临着前所未有的机遇与挑战，它对图书馆读者服务的内容、手段、对象等方面都提出了新的要求。而我馆也只有重新进行对自身的定位，紧跟时展及时更新服务观念、完善服务手段，才能提高读者服务工作的水平。

（一）更新读者服务观念。我馆在传统阶段，一直将藏书建设作为工作的中心，而现如今网络环境下，以书为主的被动服务已经不能再适应对图书馆发展提出的要求了。图书馆工作人员对读者提供的服务工作应该具有创新性，努力营造出一个为读者全天开放、服务的大环境，使图书馆工作人员的职责能够得到有效的发挥。另外，在市场竞争如此激烈的环境下，我馆也应该继续坚持读者第一、服务至上的服务理念，并且将此作为工作人员的终极目标，只有这样，才能在激烈的信息市场竞争中确立自己的有利地位。

（二）实现网络化的服务手段。我馆在之前传统的阶段中，涉及到读者借阅书籍时所办理的手续相当繁琐，不仅耗时，而且又浪费人力。但是，在当前的网络环境下，想要完成图书的借阅、返还等手续都可以通过计算机来快速完成。另外，对于图书的采购、典藏、整理、数目整合等一系列工作也都可以通过计算机来完成，实现我馆从传统管理转变为网络化管理的巨大变革。

就我馆电子阅览室的服务来说，读者就可以方便、快捷地利用计算机对自己所需数目在网上查找或者摘录相关信息。加之数字、移动图书馆的有效建成，读者服务也打破了传统的时空限制，真正意义上实现了完全开放式的服务，实现了海量资源的有效共享，使无论任何人，在任何时候、任何地点学习成为了现实，我馆的传统手工服务也在向智能化服务进行巨大的转变。

（三）更新读者服务内容。我馆传统的信息载体还是主要以纸质为主，信息资源特别有限，而且之前的服务内容是图书、报纸的借阅，在实现网络化以后，我馆的信息资源变得更为丰富，从实现书籍的典藏到实现网络一体化的服务模式也愈加完善。多种多样服务内容的开展，使读者在使用图书馆资源时的习惯也发生了深刻的变化，这也使得愈来愈多读者享受到我馆网络化带来的便捷。我馆在为读者提供借阅、信息检索等各种服务之外，还增加了文献传递、视频娱乐等多种服务功能，实现了服务内容的多样化。

二、网络环境下加强读者服务工作的有效措施

（一）加强图书馆馆藏资源建设。馆藏资源作为图书馆的基本，也是为读者进行高效服务的基本保证，随着我国进入以网络为主的时期，现代图书馆的馆藏资源不仅应该包括传统形势下的馆藏资源，而且还应该包括虚拟馆藏。因此，实现馆藏资源的特色化也是我馆在激烈的信息市场竞争中确立有力位置的基本保障。我馆也一直在重视对于数字资源的建设，以全面实现各项资源文献为基础，建立全面的数字资源信息库，在注重实现共享的同时，还与各地方特色的图书馆实现有效的沟通链接，使各个图书馆之间实现交流与合作，实现各自的进步与发展。

（二）提供多样化的服务手段。我馆一直以来坚持的服务宗旨都是读者至上，在现如今的网络环境下，我馆的服务观念也要必须实现人本管理，从根本上实现为读者提供多样化的服务手段，实现综合性的服务。

1、实现大众化服务向个性化服务的转变。个性化服务是针对不同大众进行的一种新型服务方式，为不同类型、不同层次的读者提供有针对性的服务，这种服务在我馆的实行也受到了读者的广泛青睐。比如说，采编部门推出了个性化图书的采购服务，由读者提出资源需求，图书馆的采购人员进行图书的采购，满足读者需求。个性化的服务方式不仅可以为读者节省大量资料查阅的时间，而且能够提高阅读效率。

2、实现被动服务向主动服务的转变。在网络环境下，我馆的工作人员更新服务观念，拓展服务领域，实现由被动向主动的服务转变。比如说，我馆读者在借阅图书之前，可以通过电话等方式进行所需图书的查询，之后让工作人员先查找出来，读者过来之后就可以直接办理借阅手续。这样做一方面节省了读者查询图书的时间；另一方面也提高了工作人员的工作效率。

3、定期开展培训服务。在网络环境下，想要使我馆读者充分熟悉馆藏资源，实现利用信息手段提高书籍借阅效率，就要加强对于读者的培训服务工作。我馆对于不同类型、不同层次的读者开展了有针对性的培训服务，通过定期开展图书交流会或者以宣传报的形式，介绍本馆的馆藏文献、结构布局、开闭馆时间等等；对如何利用计算机进行快速的信息检索也进行培训，使读者能够充分利用我馆的信息资源，掌握信息检索技能，增强读者获取信息的能力。

（三）提高图书馆工作者的综合素质。为了适应网络环境下我馆读者服务工作的创新性，必须要加强对我馆工作者爱岗敬业的教育与服务意识培养的工作，不仅应该要求工作者具备基础的专业知识，还应该具备熟练的计算机操作技能与文献检索能力。每年开展对我馆工作人员的教育培训工作，在不断适应时展的基础上实现我馆的专业化、职业化。同时，在不断更新图书馆服务工作的基础上，我馆还应该定期对读者以问卷调查或者多种形式进行反馈工作，搜集读者的意见或者是建议，综合进行整理、分析与研究，这样才能从根本上促进我馆的可持续发展。

三、结束语

总而言之，网络环境下对公共图书馆读者服务工作是一个巨大的挑战，也是一个发展的机遇，必须要增强公共图书馆的读者服务职能。做好读者服务工作也是公共图书馆的根本宗旨，这也要求我们要充分利用网络环境，利用丰富的网络信息，实现资源共享，迎接读者服务工作提出的更严峻挑战。如此，公共图书馆才能更好地为读者服务，并在网络环境下实现可持续发展。

主要参考文献：

［1］曾海芳.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考［J］.科技资讯，2011.18.

［2］张娟.图书馆读者服务工作创新及其对策研究［J］.科技情报开发与经济，2013.18.

［3］周蕊初.网络环境下图书馆的服务意识升级――从信息服务转向知识服务［J］.经营管理者，2009.23.

［4］陆雪梅.探析网络环境下图书馆的读者服务工作［J］.农业网络信息，2012.2.