疗养科室护理质量检查小组的设置与体会

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【摘要】 目的 合理使用护理人员,提高疗养科室的护理质量。方法 将护士分成3组:护理文书检查小组、健康教育检查小组、卫生质量检查小组。结果 文书书写更加规范化,卫生质量明显提高,健康教育效果显著。结论 疗养护理过程中,加强护理质量检查,挖掘了每一位护士的潜能,提高了护理质量。

【关键词】 疗养科室;护理质量检查小组;效果评价

随着部队后勤体制改革的深入,非现役文职护士已经成为部队疗养院护理队伍的重要组成部分。近年来,疗养院非现役文职护士渐多,使得疗养院各级领导对护理质量的要求越来越高,对护士的要求也越来越高,为了使我们的护理工作更上一个台阶,青岛第一疗养院第一疗养区疗养一科在护理管理上进行了改革,科室设置了3个检查小组,实行“一对一”的质量检查,这样不仅提高了护理质量,而且通过加强健康教育,拉近了护士与疗养员的距离,提高了护理满意度,现报告如下。

1一般资料

本科室现有护理人员17名,其中文职人员15名。护理人员年龄23～33岁,趋于年轻化。科室设护士长1名,总务护士1名,每个小组设组长1名,卫生质量小组增设1名副组长,负责本科室文书的书写,疗养员的出入院接待、入院后健康教育,疗养房的卫生质量检查等。

2护理质量检查小组的设置

2.1方法根据护士的业务水平、年资等,将全科护士进行相应的分组,每组设组长1名,卫生质量小组增设1名副组长,实行“护士长―组长(副组长)―组员”逐级监督管理的运行模式。

2.2人员组成及角色

2.2.1组长由年资较高的护士担任,工作责任心强,具有一定的组织管理能力,主要工作:①认真履行职责,根据疗养员病情和护理人力,对小组护士进行科学分工,确保护理工作合理、有序[1]90。②监督本小组成员的检查工作,组织小组护士每周一检查和总结,同时护士长会随时抽查,在下一周的周一科室会议上进行点评,指出不足与优点,拾遗补漏。③带领本小组护士对疗养员进行评估和护理效果评价,制订并检查分管疗养员的护理计划及实施效果,严格执行操作规程、规章制度,协助护士长做好护理质量监控[1]90。

2.2.2副组长卫生质量检查小组的组长由总务护士担任,总务护士日常工作比较琐碎、繁忙,因此增设1名副组长协助其工作。主要工作:协助总务护士的检查工作,增强和每位组员在工作上的交流和沟通,将意见向上级反馈。

2.2.3组员将护理工作分为两种:卫生服务工作、护理服务工作,每月将护士分成两组进行工作。卫生服务工作负责疗养员的入院,为其精心准备好舒适整洁的疗养室,随时保持电视、电话、空调状况良好,提供《疗养指南》,疗养员出院将疗养房整理到位准备迎接下批疗养员。护理服务工作负责疗养员入院后的事务,及时做到三领:第一次就餐,第一次接待、检查、治疗,第一次旅游参观有人领;三关心:关心入院后的诊疗效果,关心疗养期间的心理变化,关心日常生活中有何困难;做好健康教育,建立服务台,免费提供各种书籍、胶水、针线等。点点滴滴都要做到,让疗养员感受到家的温暖。

3体会

3.1营造良好氛围,激发工作活力严格实施“合理分工,责任到人”的管理模式,充分激发了各小组成员的工作积极性,使全科形成了“比学赶帮超”的良好氛围。人员的精神面貌发生了巨大变化,工作热情高涨,气氛活跃,创造性充分发挥[2]。每位护理人员结合自身的条件,加班加点,你追我赶,工作效率大大提高,同时护理质量也随之提高。全年共收到表扬信58封。

3.2促进了护士自身素质的提高护理质量的提高促使对护士的要求提高,护士要有一个良好的形象,仪表端庄,举止大方,微笑服务。在态度上克服一个“冷”字,以满腔热情为疗养员服务;在行动上改变一个“懒”字,做到口勤、手勤、腿勤、脚勤;在服务上讲究一个“高”字,以极端负责的精神,为疗养员提供优质服务,无私奉献。

3.3降低了事故差错的发生率通过护士长和组长的层层把关,能在第一时间发现工作中的缺陷及事故苗头,将差错事故杜绝于萌芽状态,防患于未然。在实际工作中,通过检查,减少了差错的发生,查漏补缺,有效促进了全科护理质量管理,降低了事故差错的发生率。

总之,护理检查小组的实行,发挥了护士的主观能动性,调动了护士的积极主动性,使得个人潜能得到充分挖掘,使我科护理人员养成了良好的工作作风。在实际工作中,全科护理人员能够互相学习,互相带动,共同努力,共同进步,提升了科室凝聚力,提高了护理质量。

参考文献:

[1]马峰,李洪瑞.疗养实务全书[M].北京:人民军医出版社,2009.

[2]张小平.浅谈卫生监督执法工作存在的问题及对策[J].中国公共卫生管理,2008,24(3):247-249.

(收稿日期:2010-03-18)