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陆小平:服务提升展馆价值战略助推会展之都

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在宁波,走访宁波国际会展中心常务副总经理陆小平,让记者感受到了展馆在宁波展览业中所起的重要承载作用。宁波国际会展中心在配合各种展出的过程中,不断完善硬件和软件设施要求,同时,展馆凭借服务提升价值,利用战略助推宁波打造会展之都的思路日益明显。

秉承服务是展馆的生命

一个展馆在展会期间的实际运营中,除了优越的硬件设施外,细致务实的服务才是展馆展示自身形象的一扇窗口,也是吸引参展商的先决条件,各展馆在长期的目标追求中,首先将服务放在了重要位置。在记者走访宁波国际会议展览中心时,展馆如同众多大型展馆一样给人气势恢宏、空间宽阔的感觉,但听完展览中心常务副总经理陆小平的介绍之后,才深刻地理解了众多展会热衷于宁波国际会展中心的真正原因。

陆小平先生谈到,会展代表整个城市,把客户的满意程度放在第一位,是宁波国际会展中心长期以来孜孜不断地追求。展馆在承办各类展会的过程中,一贯坚持要么不答应,要么不承办,只要答应就秉承服务到底和服务好每位客户的理念。

首先,延长服务的时间跨度,从展前、展中直至展后,将细致的服务提供到各个层面,为组委会、参展商和参观商创造理想的合作环境。

在展前,展馆会专门派遣项目小组提前融入到展会组办方的前期筹备工作中,尤其是针对外来的巡回展客户,展馆将积极配合其做好调研跟踪、物流搭建等配套服务工作,并协助邀请相关政府部门参与展会的组织协调,在招展、招商方面给予大力的支持。

在展中,展馆组织优秀的服务团队,细化分工。由项目经理统筹规划,集人权,物权,财权于一体,在展会期间全权负责展会的一切事宜。此外,展会现场还建立了完善的项目监督体系,通过监控设施、人员督导等手段监督展会的每一个环节,真正确保展会服务的严谨、周到、一丝不苟。

在展后,展馆根据质量体系的要求,向参展商和观众分发服务满意度调查表,从展会现场搜集第一手的服务质量反馈数据,从而对整个展会的现场服务做一次科学的评估。之后,按照实际的评估结果对服务的质量进行反思,并做好展会的后期跟踪工作,了解客户的实际需求,维系展馆与客户的合作热情。

其次,延伸服务的内涵外延,在竭尽所能提供基本服务的基础上,增添更多的附加服务和扩展服务。

宁波国际会展中心在完善各项服务的过程中,始终坚持精益求精的态度,例如向组委会及参展商征求展馆周边的食宿、交通、旅游等情况以及对宁波城市的整体印象等,去粗取精,改进不足之处。

灵活应变人才紧缺

在中国,整个城市会展行业兴起不久,展览理论也刚刚起步,人才培养缺乏系统性的方法,会展专业人才的紧缺制约了整个展览产业的发展,宁波国际会议展览中心调整用人机制,以短变长,灵活应变,坚持“机制引人、岗位试人、环境留人、培训育人”的理念,内部积极培养紧缺人才,以满足展馆的发展需求。

机制引人,留住人才的是体制,是企业的环境,宁波国际会展中心为了挖掘适合不同岗位的人才,实行轮岗上任,利用“敢想、能写、善讲、肯做”的用人理念,灵活用人,让员工在轮岗的过程中找到适合自己的位置,再根据员工特长专一培养,让员工发挥真正的潜能。

宁波国际会展中心在人才引进和培养中,在每个项目中都善于用新人,尤其在一些大型的展会中,更是让新人直接参与到项目的管理中,甚至直接负责具体事项的指挥工作。不重用新人,员工的普遍技能将永远得不到突破性的提升,宁波国际会展中心的这种用人机制,鼓舞了员工的士气,磨练了员工短时间内肩负重任的能力。

人才培训历来是宁波国际会展中心主抓的企业经营项目,在公司的内部培训中,始终倡导“个性化学习,专长型培训”的思路。展馆不定期的邀请各行各业的专家来公司为员工做专题培训,邀请展览公司的老总来传授成功经验,邀请学校专业老师做理论培训等多种形式,为员工营造优越的学习交流机会。

展馆在人才的运用上,鼓励将优秀的人才输送出去,自己创业成立展览公司,“公司的职务是有限的,但一个优秀人才的能力是无限的。”陆小平经理如是说。当员工的个人才能得不到完全展示的时候,展馆将鼓励内部人才走出去,这样也有利于展馆未来的发展,公司内部员工离职后自己办展览公司,他们也愿意到曾工作过的展馆来办展,这样有利于展馆长期的发展。

战略助推“会展之都”

近年来,宁波会展业取得了长足的发展,药机展、畜牧业展、植保展、食博会等国内知名展会相继青睐宁波,加上原有的中国国际消费品博览会、宁波国际服装节等原有的本地品牌展,宁波的会展业正呈现欣欣向荣地繁华之景。今年,宁波市人民政府专门制订了《关于加快推进宁波国际会展之都建设的若干意见》吹响了宁波会展业的冲锋号,五年之后,宁波将力争形成以进出口贸易为主要特征的国际会展之都的产业框架。

宁波国际会议展览中心作为宁波市会展业的核心平台,在打造宁波会展之都的进程中肩负着重要的使命。展馆在积极对外宣传的过程中,利用场馆的优势开创自己办展,协助商会办展和鼓励走出国门办展等多项措施,来配合会展之都的打造,提升宁波的知名度。

在打造宁波国际会展之都的过程中,整个宁波会展业靠一家展馆来打造是远远不够的,陆小平谈到,宁波国际会展中心将联合各个展览公司,协会、商会来共同办展,提高办展意识。动员政府各个职能部门各自培养一个展览公司,以“局长+老总”的模式联合孵化、培育展览会,从而带动宁波整个会展市场的积极性,为有想法、有能力的组展企业创造更多的机会,提高宁波会展市场的竞争力。

在国际化道路的拓展中,宁波国际会展中心不断探索国际合作办展,在非洲,东南亚等国家寻求合作办展机会。积极引进会展行业中的先进中介机构,推介国内展会,引导国外展商到宁波来办展。同时联合国内对外业务频繁的商会,在招商引资中介绍国外的展商到宁波参展、办展。组织参加会展产业相关国际性会议,把宁波举办的优秀的展会推介出去。

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目前,宁波国际会展中心的二期展馆已正式投入使用,展馆面积已达到了14万平方米。在接下来的两年时间里,展馆西边的二期配套项目也将建成投入使用,到2010年,将形成以会展中心为核心、常年展贸市场、酒店商务配套设施相结合的宁波国际贸易展览中心。借2010年上海世博会的百年之机,宁波会展中心将不断健全场馆硬件环境,提升服务软环境,全力将宁波打造成为名副其实的“国际会展之都”。