戴尔赔付400万美元平息广告欺诈案

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近日,据国外媒体报道,戴尔和纽约检察机关达成和解协议,将向有关广告欺诈案的受害者赔付400万美元的赔偿金及罚金,以履行纽约州法庭一年多前作出的判决,这项判决裁定该公司在有关分期付款和售后服务承诺的促销广告中存在欺骗行为。戴尔发言人对于此案的解决方法表示满意。

纽约州总检察官安德鲁・库莫(Andrew Cuomo)去年对戴尔提讼,认定戴尔在其分期付款和售后服务承诺促销广告中存在欺骗行为,并责令戴尔明确告知消费者,事实上绝大部分消费者无法享受到广告中所说的无息分期付款和“下一日”售后服务等承诺。纽约州高等法院法官约瑟夫・特雷西法官要求他在去年12月1日之前确认全部消费者投诉,其中涉及第三方维修、新购电脑及分期付款利息过高等。此后,特雷西(Joseph Teresi)在声明中称:“显然,纽约州更多有权获得赔偿的消费者尚未纳入这讼。大部分分期付款购机申请获批的用户,还必须得承担16%~30%的高额贷款利息,促销广告中的利息递延承诺也无从兑现。”

“戴尔显然也清楚只有少部分用户能享受到广告承诺的情况,”特雷西表示,“因此可以确定戴尔这么做是为了吸引更多未来潜在用户,而根本没有向大部分客户兑现承诺的诚意,因此这是一种欺骗行为,构成了不当‘广告诱骗’”。特雷西还表示,大量投诉者抱怨戴尔的电话技术支持等待时间过于漫长,部门间相互推诿,有的客户要等待数周、数月、甚至数年。戴尔的分期付款业务由戴尔金融服务公司受理,该公司由戴尔与CIT银行合资建立。

纽约州总检察长办公室发言人约翰・米尔格姆(John Milgrim)表示,在去年5月提讼之前,该办公室收到了700起针对戴尔的投诉,而在此之后又收到了1000起投诉。特雷西法官指出,戴尔促销广告包含了免费送平板显示器、附赠内存、返现、现购打折、无息分期付款以及“较好资质”和“最佳资质”客户一定时期免息及无需还款等承诺。然而,总检察官库曼的报告显示,事实上纽约州只有不足7%的申请者能够享受到上述承诺。“长期以来,戴尔客户服务承诺只不过是吸引客户的诱饵,成千上万的消费者付费之后事实上得不到任何服务,”库莫表示,“该判决传递出一个重要信息,即所有公司均应对其向消费者做出的承诺负责。一些消费者为他们根本得不到的服务支付了额外的费用,其中包括需额外支付的99美元和250美元购买质保服务等。”

虽然同意支付赔偿金和罚金,但是对外宣布的和解协议中,戴尔并未承认曾犯有任何过错。目前还不清楚有多少消费者受到本案影响。