论高校后勤管理与教育教学的关系
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摘 要: 高校后勤管理在学校管理工作中以处于不可缺少的十分重要的地位。后勤工作直接关系到高校的形象和稳定,关系到高校快速、健康、可持续发展,使之更好地为高校教育教学服务。在实际工作中,后勤管理要紧紧围绕高校教育教学为中心,发挥服务育人、管理育人、形象育人的功能,才能全面促进教育教学质量,推动高校发展。
关键词: 高校 后勤管理 教育教学
高校后勤工作要以保障全体师生员工的根本利益作为工作的根本出发点和落脚点,要从多方面提高学生的素质、充分调动学生的积极性、主动性、创造性,以此作为做好各项后勤工作的根本保证,只有这样,才能得到广大师生员工的赞成、拥护、支持、满意。
一、树立“以学生为本”的工作理念
高校后勤工作者,要树立“以学生为本”的工作理念,想学生之所想,急学生之所急,能从学生角度进行换位思考,以此作为工作的切入点,工作才会达到事半功倍的成效。高校要实现其教学科研、人才培养、社会服务、对外交流等目标,离不开强有力的后勤保障与支撑。高校后勤肩负着“服务育人、管理育人、环境育人”的特殊使命,承担着一定的维护校园稳定的政治责任。
二、树立“服务育人”的工作宗旨
高校后勤服务工作涉及公寓、教室、食堂、通信、卫生以及水电暖等的保障服务工作,关涉学生在校学习、生活的各个方面,与学生密切相关。因此,后勤工作者要增强服务意识,端正服务态度,提高服务质量,主动热情地为学生提供优质服务,使学生处处感受到温暖,感受到健康、积极、向上的校园氛围,这是服务育人的基本前提。
服务育人是高校后勤管理永恒的主题。人们的传统思维总是认为后勤的主要职能是“服务”,其实“育人”这一责任后勤管理人员也具有且必须承担发挥。后勤管理中的育人工作主要包括环境育人、行为育人、理念育人、实践育人等。高校后勤管理中的育人形式是其他教育形式无法取代的,具有直观、实效、潜移默化等特点。例如,食堂工作人员讲卫生,不仅能给师生提供干净卫生的食品,还默默影响感染着学生。在日常生活中,后勤工作人员在与学生交往中文明、儒雅,受其影响,学生必定文明守纪,相反,若后勤工作人员与学生交往粗俗、野蛮,不仅会伤害学生心灵,同时可能会影响学生的性格发展。学生在学校生活期间,要与学校这个“小社会”中的各种身份的人接触,老师站在讲台上时,都是从正面对学生进行教育,而分布在学校各个岗位的后勤人员成了学生走入“社会”接触的实践者,所以学生是否认同教师的教育,后勤工作人员对学生的再教育非常重要。当然这就要求我们高校的后勤人员本身要具有较高的素质,要时刻树立育人意识,要以“师”的身份与学生交往。既然后勤工作承担着服务育人的责任,创造条件让学生受教育也是后勤工作的一项重要任务。
三、增强与教学部门的横向联系
高校中心工作是教育教学,后勤工作要为高校建立良好的教学秩序提供全方位的保障,确保高校教学工作正常有序开展,应经常与教学部门沟通、交流,根据各部门工作的轻重缓急、时间要求,制定详细的全年工作计划和安排。
高校后勤管理与教学工作两者是一个有机的整体,相互依存,缺一不可,直接关系到学校的形象和稳定,关系到学校快速、健康、可持续发展,关系到学校的教育教学质量、声誉、发展。作为高校的后勤工作部门,要充分体现自己的功能,优化组织结构,提高人员素质,改善服务质量,提高管理水平,以高效优质的后勤管理促进高校教育教学工作的全面提升。
四、以教育教学为前提,高校后勤实施精细化管理
后勤工作应立足于高校的发展,以人为本、服务至上,寓管理于服务之中,降低学校办学成本,为教学、科研和师生员工服务,努力建设优质、高效、和谐后勤。精细化管理是高校后勤工作迈向新高度,实现新目标,接受新挑战而提出的管理新要求、新标准。
(一)健全标准化、规范化的服务体系。进一步创新、完善服务举措,建立保障后勤服务质量的长效机制。1.全面制定服务标准,规范各项服务;2.加强培训,提高服务技能;3.推行服务承诺制和违诺追究制;4.推行服务首问负责制和限时办理制;5.建立与完善信息反馈机制;6.建立与完善急事急办、特事特办机制;7.建立与完善后勤服务民主顾问、民主监督员、民主管理委员会工作机制。
(二)主动服务赢得信任,全面提升服务质量。提高主动服务意识,形成主动找问题和解决问题,落实精细化管理的良好风气,全面提升后勤服务质量。1.推行文明用语、禁用服务忌语,端正服务态度,提供微笑服务,做好窗口服务;2.搭建与服务对象的沟通平台,虚心听取师生员工的意见和建议,不断改进工作,做好服务;3.做好上门服务、跟踪服务、保障服务。对重点单位和重大活动做到主动服务,精心服务,超前服务,制定重点服务实施方案和突发事件应急预案;4.开展贴心服务;5.提供便民服务,24小时联动服务。
(三)完善制度体系,规范管理基础。在标准化、规范化服务与管理的基础上,按照精细化管理的要求,从日常行政、党务、人事、等管理的实际需要出发,完善各项规章制度,各部门要制定详细的《精细化管理与服务手册》。内容要求涵盖目标要求、工作守则、工作规范、工作要点、注意事项、服务礼仪、工作须知、服务禁忌、文明用语、常见问题的提示、安全工作注意事项等方面内容。
五、加强校园文化建设,大力营造思想教育的浓郁氛围
高校后勤工作是学校德育工作的重要部分。高校是培养人才的基地,人才除了要具备高水平的专业知识外,同时必须要具备较高的人文素质。所以高校后勤创设的文化氛围必须符合学生的健康成长,具有指导与教育意义,要与学校的综合文化要求相吻合,达到育人的目的。
高校后勤工作不仅要做好校园绿化工作、做好校园卫生等各方面工作,为学生提供一个优美、整洁的自然环境,而且要牢固树立服务意识,以优质的后勤服务为学生的学习、生活提供更可靠的依托和保障。同时,可以通过让学生参与植树、种草坪等多种公益活动,让学生情操得到陶冶,心灵得到净化。
六、坚持为师生服务,构建和谐校园
高校后勤工作是为教育、教学服务,为师生员工生活服务是其根本任务。和谐可以凝聚人心,和谐可以团结力量,和谐可以发展事业。校园奏响和谐的旋律,必将为高校、教职工和学生的发展注入活力。我们要珍惜团结和谐的局面,始终用和谐的音符推动高校后勤稳定持续的发展,以发展增和谐、以改革促和谐、以公平求和谐、以稳定保和谐,保证学校教育教学的正常运转,从而把高校后勤工作推向前进,实现校园和谐。
七、创新后勤管理机制,维护高校稳定
正确处理好师生和社会群众对后勤工作的来信、来访工作,认真对待,客观进行分析,将来信的情况与当事人进行直接或间接的沟通,听取多方的意见,找出碰撞的原因,科学、合理地进行答复,切实维护学校的稳定。
只有努力提高后勤人员的自身素质,提高管理水平,优化服务,树立服务育人、管理育人、形象育人的观念,充分发挥高校后勤工作的多种功能,才能全面促进高校素质教育,推动高校的发展,才能适应新时期教育教学改革的需要,才能为全面提高教育教学质量打下坚实的基础。
八、结语
总之,高校后勤精细化管理始终坚持以人为本,坚持以服务为宗旨,想得周到,管得到位,做到以教育教学为前提,贴心服务、用心育人,不断提高管理水平,优化服务质量,使高校后勤管理与服务逐步走上规范化、高效能的轨道。高校后勤要积极做好学院一切活动的服务保障工作,确保学院各项教育教学工作的顺利开展,为师生提供规范化、细致化、优质化的全方位服务。