浅谈现代网络环境下高校图书馆服务的新特征

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现代社会中伴随着信息技术的迅猛发展，作为信息中枢的地位的高校图书馆，也正面临着高校图书馆已不仅仅是向人们提供信息的唯一渠道的考验。从前，那些只能在图书馆才能查到的资料，现在已经可以从网上轻松的查到。因此，网络环境对高校图书馆服务的模式提出了挑战，要求现代高校图书馆服务必须内容多样化，手段现代化，对象社会化，方式多元化等的新特征。

一、高校图书馆服务对象的社会化

服务对象社会化是高校图书馆发展的必然。过去高校图书馆的服务对象主要是本高校的学生、教职员工等，这种单一的读者群其实是很不利于高校图书馆发展和建设的，也会使高校图书馆服务工作相对缺乏创新性和主动性。伴随着网络迅猛发展，计算机网络的使高校图书馆已经打破原来固有的服务模式，主动去接触社会公众，摆脱了传统以往的文献管理模式，在文献的采集，组织，加工方面，采取了新的方法，建立了放射型开发性的服务体系，服务对象群体也在增多，不再局限于本学校、本行业人员，还面向整个社会大众开放。例如在我国各个系统中相比，高校的网络建设程度相对比较高，普遍已经接入了网络，而且网络系统的使用者还可以互相了解其他院校图书馆的情况。甚至是非高校系统使用者也可以通过网络了解高校的图书馆，进行文献资料查阅以及其他相关的资料服务。由此，这种服务对象的多层次、多面向的增加趋势，必将推动高校图书馆的发展。

二、高校图书馆服务内容的多样化

1、高校图书馆可以提供的文献资料的种类越来越多，要求也就越来越高。

在现代网络环境中，传统的文献资料借阅服务仍是高校图书馆的主要的服务项目，然而现在的服务内容却同过去有了很大的差异。一个是读者对多媒体文献资料，声像资料，影像资料和各种电子出版物的需求越来越多；另一个是更多读者在检索文献资料上，应便于联机，能全文检索到数据库数字化文献。为此，高校图书馆所提供的服务也应该有所变化，例如增加多媒体电子的阅览服务，数据库联机检索的服务，光盘数据资料库和磁带类的服务以及光盘类文献的复制、编辑服务等。

2、知识密集型的服务比例在增加

现代高校图书馆的服务已不再仅仅是提供文献资料的服务，而是提供资源的服务，为用户提供需要的知识的服务。所以，现代化的高校图书馆的服务更重视知识，文献整理，信息资源加工和无序的二次开发，数字化传统形态的文献等。同时，对互联网中出现的许多的全球性资源，要进行归类，整理使之被用户有效使用，这些资料的加工、整理、开发也是网络环境下高校图书馆工作的新的内容之一。

3、高校图书馆其他的服务职能的扩展

网络是高科技时代的产物，各种信息新的载体形式和技术不断出现并且应用于高校图书馆的服务中，这促使高校图书馆的服务者必须掌握新的操作技能，使读者了解高校图书馆，更有效地利用高校图书馆，另外，高校图书馆服务职能多样化也包含了用户群体对高校图书馆服务更高的要求，所以，高校图书馆需要经过合作来实现。例如高校与高校图书馆之间合作共建，联合馆藏，联合编目，馆际互借等，或在高校图书馆和其他文献信息服务机构之间，如信息中心，数据资料提供商等之间进行，实现了资源优势互补，资源共享等。

三、高校图书馆服务手段的现代化

1、高校图书馆管理的自动化

随着社会发展到现在的网络时代，数字技术的成熟为高校图书馆的服务也提供了先进手段。在全方位实施计算机管理下，图书馆的自动化服务将是服务的基础，并将会日渐成熟，系统完备，这就要求图书馆涵盖流通、采编、期刊管理等的服务一体化，用户可以在网上实现书目资料的查阅，进行自行约定、荐购、续借等项目。

2、高校图书馆的导引技术

高校图书馆的导引技术系统是为读者展示图书馆服务内容、宗旨、资源布局等信息的重要桥梁。过去的导引系统采用的是平面化布局图附带说明的方式，在现代的导引系统一般会采取语音或触摸技术，立体、直观，具有“人机对话”的互动功能，使读者能很快找到自己所需信息，节约了大量时间。

3.高校图书馆的公共查询服务

过去的高校图书馆，读者要想在图书馆阅读某文献，一般会经过“进馆-查询-找书”的步骤，其中查询主要是通过查找目录卡，手工完成索引的形式记录资料，效率十分缓慢。伴随着计算机技术的普及，大众意识到计算机强大的排序功能和高速处理的能力，非常适宜高校图书馆繁多的书籍目录索引和管理工作，再加上计算机网络技术的发展，为书籍的目录数据统一编制，查询系统可利用网络无限的扩展，使读者借阅书籍的步骤变为“查询-进馆-找书”的步骤。

4.高校图书馆的文献检阅技术

高校图书馆在服务中，经常要根据读者需求查找相关的信息资料。过去，这样的工作基本上要靠图书馆工作人员的经验，手工操作，不只效率低下而且随意性大，很难满足用户“查全、查准”的要求。因为计算机的运用，使查询变得很轻松，用户可以自行将“入馆”，“查询”，“阅览”一同进行，查阅一体。

5.高校图书馆的电子文献资料服务

电子文献资料一般涵盖：多媒体文献，电子出版物等，电子文献资料的出现，大大的拓展了文献的形式。从而使传统的文献到今天的视频资料，声频文献。在现代，电子文献资料还在不断增多，已逐渐成为现代高校图书馆重要的文献资源形式。为更好地发挥电子文献资料的使命，许多高校图书馆都不约而同的设立了光盘数据库和多媒体电子阅览室的查询服务，有的高校图书馆还实现了网络环境下得多媒体光盘的自动点播服务。

四、高校图书馆的服务方式多元化

1、高校图书馆中的网上网下服务相结合

随着计算机网络时代的进步，很多大学校园内都建有校园网，并建立公共信息资料查询系统，为用户提供高校图书馆的网络咨询以及联机检索服务等，能及时获得动态信息。用户通过文献检索和搜索引擎工具，能够在网上查阅文献资料信息，并且通过网络可很快地实现数字化电子文献的传送。当然，图书馆网上的服务并完全取代传统的图书馆服务，它只是图书馆网下服务的一个延伸。而且，纸本类的文献资料的借阅和面对面的服务方式仍旧是高校图书馆服务的基础。而高层次的服务，如定题检索，加工信息的服务等，就需要图书馆员在网上完成。

2、高校图书馆的常规服务与特色服务相结合

传统的高校图书馆一般会比较重视全面的文献资源建设，因此会忽视了怎样去利用已有资源为用户提供更有效的服务。所以，高校图书馆在做好文献资源的收藏以及提供的同时，应根据本图书馆的实际，以用户的需要为起点，用馆藏资源吸引特定的用户群作为服务对象，办出图书馆的特色。长此以往，才可能在海量的文献信息服务中提高用户的忠诚度。

3、图书馆接收服务和自动化服务相结合

过去高校图书馆的借阅服务，文献检索，流通服务等以手工操作为主，当自动化的技术出现，使传统的手工操作服务过程被新的自动化系统所取代，大大的提高了服务的效率，例如读者信息查询，馆藏信息查询等。

当今，世界范围内的各个高校中的图书馆都处于决定性的转变时期，都在思索自身的未来。在现代用户信息需求个性化、多样化、信息资源丰富、获取信息方式便捷化、多样化的环境下，读者将不断出现更高的要求，只有不断更新服务，采取相对的举措，才能在激烈的信息服务竞争中立于不败之地。