莫忘企业管理的真正目标

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《目标》这本书独一无二之处是，它首开以故事形式阐述管理系统概念的先河，是一本企业管理的“小说”。它告诉我们任何管理决定都不应违背它的初衷

作为企业管理专家，高德拉特（Eliyahu M.Goldratt）其实原本是一位物理学家，却离奇地对诊脉企业管理问题着了迷，他与科克斯（Jeff Cox）合作了《目标》（The Goal: A Process of Ongoing Improvement）一书，以一个科学家的眼光关注起企业的运作问题。这本书独一无二之处是，它首开以故事形式阐述管理系统概念的先河：它是一本企业管理的“小说”。

高德拉特把TOC ( Theory of Constrains)制约法的智慧赋予了小说中的物理学教授钟纳，主人公所遇上的每一个问题都成为一连串思维的导火线。它暗示，要打破僵局，只有勇敢地挑战基本假设。高德拉特在书的序言中写到：《目标》这本书谈的是科学和教育。这种苏格拉底式的教育方法，使本书在实用性之外，又增添了一种福尔摩斯探案似的趣味性。

在竞争日趋激烈的今天，尽管很多企业几乎每天都在试图变革：缩减成本，提高员工素质，改变公司制度，改善流程管理等等，以期最大限度地挖掘公司潜力。但最终，它们却没有对企业利润的提升有明显的帮助。为什么？

这是书中的主人公最初的困扰。经过钟纳教授的点拨，主人公开始认真思考企业经营的“目标是什么？”这看似简单的问题，一连串艰难的思维后，主人公逐渐认识到，企业经营的目标绝不是节约成本，或者提高效率、增加产出。这些只能作为手段和方法，而企业最终的目标是赚钱，达到整体效益的最大化。这些看似简单得出的结论也许会难挡悠悠众口：多么容易！但当真是件容易的事吗？事实上，当企业连续遭遇纷繁复杂的干扰时，大多的管理者往往忘记了企业真正的目标，陷入四处救火的尴尬处境。

当然，《目标》的意义，决不仅只告诉你要思考“目标是什么”这样的基本问题，而应该是：从认识问题到分析问题，再到解决问题的思维方式。而正是这些，建构了高德拉特关于制约法的基本概念和思维方法。

制约法的基本概念认为，任何系统至少存在着一个瓶颈，要提高一个系统的产出，必须要打破这个瓶颈。任何系统的强度都取决于其瓶颈的强度。我们可以将我们的企业、组织或机构视为一条链，每个部门都作为链条其中的一环。如果想达成目标，我们必须从最弱的瓶颈一环下手，才可以快速而显著地提高总体产出。

TOC是一套思考的方法和持续改善的程序，跟随本书主人公的思维进程分析，我们会一起得到解决问题的“五大核心步骤”(Five Focusing Steps)，即：步骤一，找出（Identify）系统的瓶颈。步骤二，决定如何挖尽瓶颈（Exploit）的潜能。步骤三，其它的一切配合上述决定。步骤四，给平静松绑（Elevate），设法把第一步中找出的瓶颈转移到别处。步骤五，假如步骤四打破了原有的平静，就回到步骤一（Repeat），即持续改善。

这个五大核心步骤让人们得以用逻辑和系统的方式回答任何变革中必会问的三个问题：第一，要改进什么？(What to change？)第二，要改进成什么？(To what to change？)第三，如何得以改进？(How to cause the change？)这三个问题可以应用到包括生产、分销、项目管理、战略制定、团队建设等各个领域。

《目标》提倡简单而有效的常识管理，它指出，人们可以用少数几种假设来解释极其广泛的产业现象；常识其实并不真的那么平常，参透简单常识，需要不迷信现有的惯常的理论和做法，然后用一连串慎密的逻辑分析才能推演出正确的结论。因此，虽然是以制造业为故事的背景依托，但实际上探讨的核心是关于方法论的问题，书中总结的理论可堪称一种扎实的逻辑思维方法，蕴涵其中的制约法对企业管理具有普遍的适应性。