解析图书馆学五定律与全开架模式服务的关系

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摘 要：图书馆学五定律是现代图书馆建设的基本原则，对指导图书馆读者服务工作具有重要的意义，是全开架模式服务的理论指导。本文以图书馆学五定律为主旨阐述了全开架模式服务的措施和保障，以及在全开架模式服务过程中必须澄清的几个观念误区。

关键词：图书馆学五定律全开架模式服务

【中图分类号】G【文献标识码】B【文章编号】1008-1216（2015）09C-0078-02

《图书馆学五定律》（TheFiveLawsofLibraryScience）是世界图书馆学巨擘阮冈纳赞于1931年撰写的一本享誉世界的图书馆学名著，图书馆学五个定律被国际图书馆界誉为“我们职业最简明的表述”。高校图书馆是为学校教学和科研服务的机构，其收集、整合文献信息的根本目的在于使馆藏文献得到最充分的利用。目前我国高校图书馆全开架模式服务已成为主流，全开架服务较传统的闭架和半开架服务具有很大的优势，是一种全新的服务模式。这种服务模式是遵循图书馆学五定律，以人为本，以用为主的综合表现，是履行图书馆教育职能和信息职能的具体实践，是敞开图书馆大门，孜孜不倦追求图书馆服务质量的又一次进步。“五定律”是图书馆建设与事业发展的宝贵财富，理应成为高校图书馆全开架模式服务与管理的实践指南。当然，全开架模式服务的施行，对图书馆、图书馆员和读者提出了更高的要求。本文围绕图书馆学五定律，对高校图书馆全开架模式服务与管理进行一些思考和探讨。

一、“五定律”与全开架模式服务

知识经济时代对人才素质提出了新的要求，作为人才培养基地的高校能否培养出符合时代需要的新型人才，是高校面临的严重挑战。图书馆作为大学教育的第二课堂，在人才培养中的重要性愈加凸显。高校图书馆作用的有效发挥在很大程度上依赖于图书馆员职业素养和自觉能动性，依赖于图书馆服务过程的通畅、服务结果的圆满、服务对象的满意，依赖于科学的管理理念、制度和方法。全开架模式服务作为现代图书馆发展的产物应运而生，并深受广大读者的欢迎。目前，全开架借阅已成为我国高校图书馆读者服务的主体模式。所谓全开架借阅，即允许读者直接进入馆藏书库，自己挑选文献的借阅方式。它“打破闭架借阅方式，改为实行开架借阅方式。实行开架借阅可以使读者接触到大量的书籍，从而开阔眼界，获取广泛的知识”。这种模式省去了中间环节，节约了读者时间，又为读者提供一个直接面对馆藏文献资源的机会，降低拒借率，提高馆藏资源利用率，为“每本书有其读者”的实现提供了可能性。读者能自由地翻阅文献，对文献的内容可以有较为全面的浏览，直接面对书架并浏览相关主题或相关内容的文献，为读者创设了进行比较、挑选，更加自由选择文献资源的空间，消除读者与馆藏文献资源之间的屏障。据读者反馈，他们往往都会有意外的发现和收获，查全率、查准率明显提高，阅读的兴趣被激发出来。

信息时代对图书馆学五定律的重新审视，即：“图书馆提供参与、共享的人性化服务，图书馆没有障碍，图书馆无处不在，无缝的用户体验，永远的Beta版”。

二、全开架模式服务的措施和保障

图书馆学五定律是现代图书馆建设的基本原则，也是全开架模式服务的理论指导，如何把这种模式贯穿到图书馆服务工作的细节中，尚需要许多的服务措施和保障。

（一）完善检索系统

目录是反映全部馆藏文献信息资源、指导阅读、检索图书的工具，是图书馆藏书与读者之间的无缝链接，它能提供多种检索途径，具有揭示整体馆藏文献的作用。无论是全开架还是闭架模式服务都离不开图书馆目录。我们知道，开架借阅模式较之闭架借阅模式有无法比拟的优点，但是开架并不能反映全部馆藏文献信息资源，不能因为服务模式的变革而忽视目录的作用。现阶段，各高校图书馆从满足读者利用检索系统需求的角度出发，利用先进计算机技术手段具体设计、完善并建立检索工具体系，从不同角度向读者揭示馆藏文献资源，宣传、推荐馆藏，便于读者找书，也便于图书馆工作人员向读者介绍图书馆的馆藏、检索方法和规章制度等，更好地辅导他们怎样利用图书馆。界面友好的检索系统是实现“书是为了用的”，“每个读者有其书”，“每本书有其读者”，“节省读者的时间”的充分必要保障。

（二）细节管理是关键

一个好的图书馆是有文化的图书馆。从物理层面看，琳琅满目的书籍注视着每一个进入者，文化气息浓郁，扑面而来;从服务层面看，尊重平等、服务便利充分;从内部管理层面看，理解、体贴、民主的人文情怀。开架借阅彰显着一个有文化图书馆的智慧与品质，它可以让读者在书海中自由地浏览，激发读者的阅读兴趣，把图书馆员从简单枯燥的来回为读者找书的重复劳动中解放出来，提高服务效率。具体而言，图书馆员要在服务理念、文献资源建设、借阅制度、技术保障、学习环境、服务艺术、无障碍阅读及职业素养等每一个细节上下足功夫，从细节做起，执行有力、落实果断，秉承简单的事情重复做，重复的事情坚持做之精神，体现细节服务的精髓，细节是全开架模式常青并持之以恒且不断生长的关键因素。

（三）志愿服务和监督管理

图书馆的使用者是一个多元的群体，单靠图书馆宣布条条框框，其管理并不尽如人意。实践证明，通过志愿服务的形式，吸纳大学生读者参与图书馆管理是可行的。高校图书馆聘用学生馆员参与图书管理工作，通过建立健全学生馆员制度，规范学生馆员的行为，加强他们图书馆“主人翁”的意识，使其在图书馆服务实践中锻炼成长。读者是图书馆的主人。全开架借阅模式施行后，图书上架、整架成了既繁重又枯燥的工作，学生馆员参与图书上架和整架工作，在一定程度上缓解了图书馆工作人员的不足，减轻了图书馆员的工作强度，加快了图书流通阅览的速度。而且学生馆员既是管理者又是读者的双重身份，使他们成为离不开图书馆的“图书馆人”。图书馆的发展会对学生馆员提出新的要求，学生馆员的监督管理和学生馆员的业务学习应当受到关注，针对学生馆员志愿服务中存在的问题，图书馆要采取相应的对策并进行探讨。

（四）信息素养教育

各高校图书馆开展了各种形式的、生动活泼的信息素养教育活动，为读者了解图书馆、认识图书馆、利用图书馆创造条件。开展信息素养教育必须树立图书馆教育系统理念，不局限于学校教育、课堂教学的层面上，活动形式应围绕着服务与育人的有机综合，在馆藏建设、读者服务、制度管理、学习环境、技术手段、信息素养等方面，明确图书馆能够做什么，图书馆员应该做什么，读者应该做什么。图书馆的发展、图书馆员的成长、读者的成长证明了“图书馆是一个生长着的有机体”，图书馆员、读者信息素养的共同提高才能够真正实现“图书馆学五定律”五位一体的的战略目标与效果。

三、全开架模式服务的两个观念误区

全开架借阅改变了图书馆的服务方式和手段，也改变了图书馆的管理模式。但是，这种改变不应只是方法上的革新，它不只是解决了文献传递过程中读者获取信息的方式，更重要的是图书馆职能和“读者至上”理念在图书馆学五定律指导下得到进一步加强。全开架模式服务推行后，在流通服务环节出现了认识上的误区。

（一）读者自己服务

全开架借阅较之闭架服务免去了图书馆员频繁的跑库负担，化解了闭架服务拒借现象发生时对图书馆员的埋怨和不信任，全开架借阅给读者创造了新的利用图书馆的环境。然而全开架借阅不是读者单方面的事情！它要求图书馆公共检索目录与处于待借状态的文献一一对应，方能充分满足读者需求。但现实是读者在公共检索目录上查到文献，在相应的架位上却找不到，读者不满意，他们觉得全开架借阅模式并没有带来受益最大化，有时会更麻烦。究其原因不外图书馆服务工作不细致、不到家或读者对图书馆馆藏不熟悉等，图书索书号错误、录入数据有误、乱架、人为藏匿、丢失等问题都会导致这种现象的产生。简单地将全开架借阅模式理解为读者自己去找书将是致命的，它将蚕食是图书馆的规章制度和规范管理，图书馆员的服务热情和智慧，读者至上只能成为空谈。

（二）借阅服务是简单劳动

人们通常认为图书馆的借阅服务是简单劳动，实践性、操作性很强，没什么技术含量。其实，在知识经济的今天，图书馆员无论从事行政管理、借阅管理、参考咨询还是技术服务工作，均被赋予了知识管理者的内涵。知识管理者要与师生更紧密地合作，为完成教学和研究任务发挥更积极的作用;要向师生传授信息检索技能，使他们及时分享图书馆的信息资源等。形式上简单的借阅工作知识含量不小。例如，不同的读者在书架前的阅读心理是不同的，我们如果了解读者的阅读心理，借助现代化技术处理好各种阅读需求，做到热情、主动，可以让“节省读者的时间”成为实实在在的智慧服务。又如，全开架借阅使得拒借率的界限相对模糊，有时是隐形的，如何确定读者需求是否得到满足，值得我们在工作中进一步观察与思考。再如，现在图书馆多是大开间、全方位开放的布局模式，受书库大、图书多等环境影响，读者往往更愿意和图书馆员交流，图书馆员亲切的服务态度，准确、迅速的咨询能力以及尽可能多地掌握一些学科知识是进一步完善全开架服务的重要内容，也是图书馆发展的要求。计算机借阅代替手工借阅方式，开架代替闭架是服务方式的转变，并不意味着提供给读者的服务是高水平的。

图书馆学五定律是对图书馆工作的高度浓缩和概括，对指导图书馆读者服务工作具有重要的意义。全开架借阅服务模式体现了图书由“重藏轻用”“藏用并重”向“以用为主”的变革过程。今天，图书馆已进入到自动化、网络化时代，五定律依然涉及现代图书馆建设观念、结构、技术、管理等各个领域的几乎全部问题。“书是为了用的”“每个读者有其书”“每本书有其读者”“节省读者的时间”“图书馆是一个生长着的有机体”准确地把握了图书馆作为人类文明的产物与发展工具的载体特征，被赋予了适应社会的发展和需求及与时俱进的当代解读。可以预见，全开架借阅将会在图书馆广泛开展。

参考文献：

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