ITIL3.0需要循序渐进

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itil3.0从根本上提升了以服务为核心理念的IT服务管理，但真正进入应用仍需时间。

“ITIL3.0的最大变化就是理念，它是根据全球最佳实践做出的最新总结，但是要像ITIL2.0那样真正被用户理解，并深入应用还需要一段时间。”IT管理最佳实践教育和咨询服务供应商Pink Elephant公司总裁David Ratcliffe认为。由于IT服务管理的市场与应用规模越来越大，相关机构和组织推出了很多同IT服务管理相关的规范和标准; 而且，许多厂商根据自己在IT服务方面的产品特点，对IT服务的内容进行了相应的个性化处理，这也增加了用户的理解难度。

在所有这些与IT服务管理有关的标准中，ITIL与ISO20000的关系、ITIL与COBIT的关系是首先要搞清楚的。ISO20000标准是基于ITIL提出的，只是当年的ITIL版本比较低，现在得到真正推广和应用的非常少。这一方面是因为ISO工作组的流程复杂，最新的和随着实践产生的内容不能很快地补充进去; 另一方面，大多数用户对ISO20000并不感兴趣，因为用户的IT部门给自己的业务部门提供服务，认证的必要性不是很大。David Ratcliffe始终认为，银行、保险等企业更应该获得ISO20000的认证，因为这些企业的IT架构更需要经得起稳定性、安全性的考验。

在COBIT的架构体系中，ITIL可以说是一个重要组成部分，ITIL是对COBIT的IT服务管理的有益补充。

另外，ITIL3.0还是解决绿色IT的关键要素之一。IT虽然已经被用户公认为是业务必不可少的基础设施，但在当前能源需求矛盾日渐突出、能源价格在企业的运营中所占比重越来越大时，如何降低IT能耗被提上日程。绿色IT除了要利用各种技术完成能源的充分利用外，管理也是必不可少的环节。Ratcliffe谈到，ITIL3.0正是切中管理的需求，是为技术上顺利实施提供保障的。

ITIL3.0提出了以服务为核心的思想，但真正转变到应用必须得让需求推动。Pink Elephant公司IT服务管理实践总监Troy DuMoulin认为，最新的3.0版本对ITIL整体框架做了修改，用户对这一服务理念虽有了初步认可，但没有真正理解。在欧洲和美国，用户接受ITIL3.0的最新版本是需要咨询和培训一起来进行推进的，而且，绝大多数企业的IT管理仍然专注于技术，要真正向服务转型还需要普及。目前，中国仍然处在初级阶段，对ITIL的理解差别很大，要想让最新的ITIL思想普及并得到很好的应用，继续加大咨询与培训是当前的第一步，实现ITIL必须循序渐进。（邓健）