听金教授讲礼仪

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契诃夫曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美丽的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但其仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。什么是仪表？仪表者，外观也。我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。

具体而论，一个人的仪表由两个部分所构成：第一个部分，可以说它是静态的。比如，高矮胖瘦、年龄状态，相对而言，在某一个时间之内它们不会突变。第二个部分，则可以说它是动态的。它主要指的是一个人的举止和表情。比如，平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说那个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题都是动态的。

有一天早上，我在餐厅里面吃自助餐。那个餐厅的服务员过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概怕我们有人混进来蒙吃。他在认真地计数：一个、两个、三个……

我问他：“你数鸡呢？”

他问：“怎么呢？”

我说：“数人哪有这么数的？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人，是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体，有教训之嫌；指着别人鼻子和头部，则有侮辱之意。”

他问：“那要怎么指？”

我说：“你应该这么指，掌心向上，手指并拢，手掌水平移动，指尖不要指向他人的身体，那样就比较好看。”

谈到仪表礼仪，总体上有三条规则是非常重要的。

第一条规则，要整洁。

第二条规则，要自然。仪表一定要自然。不自然的话，往往会给人矫揉造作的感觉。

有一天，我太太的一位女同事到我家串门。那位女同事来得不是时候，我太太不在。我挺忙的，我就跟她说：“我给你两个选择，我老婆半个小时以后回来，你愿意在我们家等也行，半小时之后再来也行。”

其实，我是想变相拒绝她。

但那个女孩很大方，她说：“老金，你赶我走，但我不走。”

我没别的好说了，我说：“那你就进来等吧。”

当然她进来等，我就得陪着她聊天。她坐我对面了。这女同志我只见过一次，但我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面时不太一样。我就过多地关注了她几眼。

那女孩很聪明，她马上问我：“老金，你看我这样子，是不是跟上次见你时不太一样？我跟你直说吧，我把眉毛全给剃了。”

我就是觉得她脸上少点什么东西，但没想到她把眉毛全给剃了。

说实话，女同志头发短点可以，男人头发长点也可以，但总有个界限你不能越过了。一个男人，尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不能留长发。留长发的人多半是歌星、影星、球星。他们打扮的造型与众不同，是为了吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题。

第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰，一定要被交往对象接受。

有一次去一家企业了，一个女同志问我：“金教授，你看我们这儿接待方面有什么不妥？我们这儿是窗口部门。”

我说：“我好为人师，你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，就会给别人不太大方、不太互动的感觉。”

她问：“怎么不会笑？”

我说：“我给你举两条例子，第一，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我。银行也好，酒店也好，餐厅也好，你说欢迎的时候你得看着我。”

当时，她对我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的礼貌用语，但她从头到尾不看着我。我跟她说：“你应该看着我，这叫目中有人，因为我也是个活物。第二，我觉得你们的接待人员有些呆板。”我还说：“你们这儿女孩子不大方，缺少训练。”

她问：“你凭什么看出我们不大方啊？”

我说：“有人不会笑。”

当时我跟一个女孩子说一个什么事，把给她逗笑了。她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。

我说：“她再拿块手帕就可以去演古装戏了。”

那是女人在男人面前娇羞的笑。说实话，她不大方，那是帮男人找感觉的笑。徐志摩诗云：“最是那一低头的温柔，像一朵水莲花一样不胜凉风的娇羞。”在工作场合里，你是在服务，你就得大方一点。

当然，职业化微笑亦有其规则。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我，她说：“金教授，是不是要露出上面三个、下面三个？”我说：“那不可能，那是流氓兔啊。”实际上是要你露出上面的六颗牙齿。露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个，这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种十分自然的微笑，当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个牙齿。上下各露六个牙齿，牙龈全露出来了，会让别人做噩梦。

摘自《武汉晨报》