带上罗盘 驶向绿洲

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摘要：在建设持续和谐健康铜川烟草的道路上，“卷烟上水平”是我们前进征程上的“罗盘”。对于从事烟草工作的每一位烟草人，我们是“走在路上”的人，圆梦的征程还很长，我们要用“潜心做事，低调做人”来指导我们的行为，时刻践行“国家利益至上，消费者利益至上”共同价值观，高瞻远瞩，唱响主旋律，构建主战场，发挥主动性，带上“罗盘”，义无反顾地驶向那片属于我们的“绿洲”。

关键词：“卷烟上水平”；烟草发展；营销

中图分类号：F768.29 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）07-0-01

勿庸质疑，服务是我们永恒的主题，也是我们的主要产品，贯穿于整个工作的全过程。营销需要为广大卷烟零售户服务，为消费者服务；专卖需要为国家服务，为良好的市场秩序服务；工会需要为维护职工利益服务，为办事公开民主管理服务；人事部门需要为职工各项保险服务，为老干部服务等等，这些都是我们工作的主旋律。因此，我们必须强化服务意识，固化服务思想，美化服务行为，打造符合本企业实际和贴近卷烟零售户及消费者的服务品牌。服务型社会建设指出，服务型企业必须把强化服务意识当作当前乃至今后烟草发展赋予的政治责任，也是烟草行业树立良好形象，保持先进性和提高社会美誉度的必然要求。作为烟草行业的共同价值观——“两个至上”，其本质就是服务于国家和消费者，全心全意维护国家利益和消费者利益。实际工作中，我们要将“两个至上”转化为“两种服务”，固化于心，外见于行，建立“两个至上”长效机制，时刻牢记服务者的身份，厉行服务标准，为我们的罗盘——卷烟上水平服务，彰显烟草企业义不容辞的责任和动力源泉。具体到工作细节，我们需要兼顾标准与需求的关系，个性与共性的关系，局部与整体的关系，从每一件小事做起，从关注每一个细节做起，把服务体现落实到职工群众的生活中去，为职工群众送去入微入心的关怀，让为民服务零距离长相依亲情化，与职工和卷烟零售户及消费者结成坚不可摧的利益同盟体。

目标就是方向，目标就是一种宣言，对于从事烟草工作的人，市场是我们的主战场，良好的市场环境，净化的市场秩序就是我们的方向和宣言。在这个战场上，我们要始终不渝地秉承“国家利益至上，消费者利益至上”的核心价值观，实现销量、结构、服务水平和市场管理的共同提升。在零售终端市场建设中，积极营造健康、可控、持续发展的区域市场环境，为卷烟营销网络建设提供基础保障。结合人力资源改革，进一步明确市场经理、客户经理、送货员的职能职责，精简一线人员日常工作，让一线人员有更多时间服务市场，服务客户。充分利用现代化办公手段，发挥卷烟营销系统的优势，对零售终端客户实行分段位管理，让销售工作更加趋于合理化，更加贴近市场实际需求，进而有效挖掘市场潜力，提升终端市场建设水平。零售客户作为卷烟销售的桥梁和纽带，我们必须始终把提高客户的盈利水平铭记于心，依托“品牌服务市场，市场服务客户”的营销理念，主动进行品牌的引进、落地、培养和退出等工作，适时置换和调整品牌结构，确保品牌是市场需要的，市场销售的品牌都是有市场可行的。

构建社会主义和谐社会是我们党从全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面出发，提出的一项重大战略任务，构建和谐烟草是构建和谐社会的重要内容，我们要始终牢记，我们的全部工作都必须以构建社会主义和谐社会为前提，这就要求我们要充分发挥主观能动性和工作积极性，积极参与到构建和谐社会的建设大业中去。以人为本，广泛调动职工的积极性和创造力，努力构建和谐烟草发展环境。走在“卷烟上水平”的征程上，构建和谐烟草是一个系统工程，“三个群体”在行业发展中的作用日趋彰显，且至关重要。这三个群体是烟草人群体、卷烟零售户群体、消费者群体。作为烟草人群体，包括工业企业和商业企业，是“三个群体”的红丝带，具有牵引力，主动性和责任心义不容辞。对于这“三个群体”的作用和这一系统工程，文化的力量具有重要的支撑和推进力。当前，随着烟草行业企业文化建设的不断深化，员工对企业文化的理解和认识日新月异，促进了烟草企业经营管理、行业改革和发展工作的稳步前进。我们知道，企业文化建设的终极目的是促进企业和谐发展，也是企业文化建设始终要把握的基本方向。在这一方面，我们发挥主动性的主要工作是在企业团队中全力渗透1+1>2的理念，也就是协同效应，达到企业团队中的每个成员都能为了实现共同的目标而加强彼此之间的协作力度，从而获得意想之中，意料之外的生产率。

制度是指建立在一定企业发展水平的基础上，反映该企业的价值判断和价值取向，由企业员工共同遵守的行为规范体系，具有一定的约束力和强制性。在“卷烟上水平”的征程中，唱响主旋律，构建主战场，发挥主动性，同样需要制度做保障，建立有效的制度体系。在企业管理中，制度是有形的，是文化的载体，它能促进企业文化的形成。在具体工作中，要把倡导的文化理念渗透到管理过程中，变成职工的行为规范和习惯模式，制度是最好的载体，它能为理念和文化的落地加速度。因此，凡企业必有制度做保障，凡企业文化必有制度文化做载体。

综上所述，烟草企业的产品是服务，服务是提高烟草企业核心竞争力的动力源泉，也是其生存发展的生命线，我们唯有建立自己的服务品牌，唱响服务主旋律，构建服务主战场，发挥自身主动性，方能带上罗盘，驶向绿洲。