鞍山市智慧旅游背景下智慧营销策略研究

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本文中对智慧旅游的涵义加以理清的基础上，分析了鞍山地区在智慧旅游背景下旅游营销的现状，构建了鞍山旅游发展的智慧营销模式，提出鞍山应该建立智慧旅游营销平台、充分利用搭建的平台信息系统进行数据分析调整营销策略以及从供给侧进行调整以促进安徽旅游发展的对策。

一、智慧旅游相关理论综述

智慧旅游是指将物联网，云计算等最新的信息技术应用于旅游及相关产业例如景区、旅游公司、酒店、餐饮以及旅游者等范围内，将各个终端整合后形成一个整体的系统，通过系统的信息的整合运用提高旅游资源利用，旅游服务接待质量以及帮助旅游者更好的规划行程并提升旅游体验，并促进地区旅游产业更加智慧良性地发展。

二、鞍山地区智慧旅游背景下旅游营销现状

（一）传统营销方式仍占地方旅游营销的主导地位

鞍山旅游营销推广中，注重产品的开发和旅游品牌的打造，举办旅游节庆活动，活跃市场，带动旅游相关产业发展。鞍山深度开发旅游客源市场，加入沈阳经济区旅游协作体、东北旅游推广联盟等进行区域旅游合作，让鞍山旅游走向全国。制作鞍山最新的城市旅游宣传片《体验不完享受不尽的鞍山》在省市、重点客源城市电视台等媒体上播出。在报纸杂志刊发旅游广告，在京沈、沈大高速公路设立醒目的户外广告牌。

（二）旅游企业线上旅游营销发展缓慢

随着智慧旅游的发展，旅游者往往通过线上旅游网站OTA来完成旅游线路和产品的预定。鞍山地方旅行社的销售渠道还停留在门店和自己的旅行社网站上。而且旅行社自己的网站，只罗列一些综合性包价旅游产品，对于旅游者单项购买需求则难以满足。另外，鞍山地方旅行社也很少与大的旅游商的合作。在淘宝旅行网上，输入“鞍山旅游”字样搜索，没有鞍山旅行社的结果。可见，鞍山旅游企业在线上旅游营销的产品提供、品牌建设、销售渠道以及价格等方面都是相对滞后的。

（三）政府部门为推进智慧旅游做了规划和实施准备

鞍山市委于2015年底出台了《鞍山市智慧城市建设指导意见》，意见中明确了要加强智慧旅游建设。意见中说明要建设鞍山市的旅游基础数据信息库以及综合管理服务平台，挖掘主要的旅游资源，在一些地方建设智慧旅游景区试点。

三、鞍山旅游智慧营销模式探索与构建

（一）整合旅游市场多重资源

旅游对消费者来说是一个非常繁琐的购买消费过程，包括旅游目的地旅游相关概况了解，交通，住宿，景区门票预订等等。如果能在同一个网络平台上完成一站式购买，对于旅游者来说提供了很大的方便。在鞍山建立起这样一个智慧旅游线上平台，将旅游者，旅游企业以及鞍山地区的旅游产品都纳入进来，将各方的信息，产品等资源都整合在一个平台当中。

（二）以智能信息化手段为依托

加强旅游部门，旅游企业的电子商务建设，更加强调各个主体之间的横向联系与构架。建设手机移动终端旅游App，鞍山地方智慧旅游平台，开通微信旅游平台。将大数据，云计算，物联网这些现代化信息技术应用到整个旅游行业当中，实现旅游行业的数字化、智慧化，进而实现鞍山地区旅游行业整体的产品创新和服务提升。

（三）满足市场各方主体需求

1.满足旅游者需求。现在更多的旅游者通过线上旅游网站OTA、移动互联网、微信等方式进行旅游决策和出行；旅游者的个性化需求倾向也更加突出。智慧旅游系统进行一站式的的信息获取和利用，能够缩短旅游者的决策时间并充分提升旅游者的旅游体验满足旅游者个性化需求。

2.满足旅游企业需求。旅游企业有着创新旅游产品，进行个性化营销，精准营销的需求。

3.满足政府部门需求。对于政府部门而言，对地方旅游进行的品牌营销策划，旅游项目规划，为地方旅游企业提供的营销指导，为旅游者提供信息服务。

四、以鞍山为旅游目的地的智慧旅游营销策略建议

（一）政府着力打造一站式的立体化旅游营销服务平台

首先，建立鞍山市各个旅游景区、酒店、交通、旅行企业的电子商务平台OTO系统.对鞍山旅游资源加以整合之后提供给旅游消费者。在该平台上实现旅游地信息搜寻，旅游线路、景区门票等线上预定等。让旅游者在平台上咨询、评价反馈，分享自己的旅游体验。其次，将鞍山各个旅行社在平台上开设线上门店，了解旅游者个性化需求，为旅游者提供创新旅游产品。再次，鞍山的智慧旅游平台系统也应该注重与有影响的成熟的OTA（在线旅游商）合作，拓展地方旅游企业销售渠道。

（二）运用旅游信息系统的数据分析及时调整营销策略

旅游群体出游动机，体验目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游营销部门，旅游企业可以利用网络营销平台以及预定系统所掌握的数据获得游客数量，停留时间，线路选择，酒店星级预定，满意程度，消费支出等有效数据。经分析后在最大程度上挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，策划符合旅游者要求的旅游产品和服务，制定相应的营销策略。

（三）从供给侧进行调整促进鞍山旅游发展

现在旅游发展的需求旺盛，但是存在着供给结构不合理不能适应需求多元化的问题。鞍山地方旅游部门可以借助智慧旅游系统，挖掘旅游企业资本、劳动力及技术创新等资源，为鞍山旅游发展找到新的增长点，加大鞍山旅游有效供给。鞍山应加大对智慧旅游的基础设施建设投入，开发旅游信息查询系统，旅游景区自助取票系统等，为游客提供便捷的网络服务，实现鞍山旅游产品和服务的升级。

（作者单位：鞍山师范学院商学院）