简析公共图书馆服务宣传周的作用
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[摘要]公共图书馆开展服务宣传周活动的目的是传播科学文化，营造良好阅读环境，引导读者文明阅读，享受阅读生活。本文对公共图书馆服务宣传周的现状和作用进行了分析。
[关键词]公共图书馆; 服务宣传周;服务意识;知识讲座;读者座谈会
[中图分类号]G251.3 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2015）04-0064-02
1989年，文化部、国家教委、新闻出版署、等八部委联合发起全民阅读宣传活动，将每年5月的最后一周定为全国图书馆服务宣传周。2014年，图书馆服务宣传周于5月26日到6月1日在全国开展，这是我国第26个图书馆服务宣传周，主题是“图书馆――传承优秀传统文化，建设民族精神家园”。开展服务宣传周活动是为了传播科学文化，营造良好阅读环境，引导读者文明阅读，享受阅读生活，让读者深入了解图书馆丰富的资源，更好地利用图书馆资料信息提高自身文化素养。
一、 公共图书馆服务宣传周现状
（一） 服务宣传周的成效不够显著
政府虽然每年划拨一定经费给图书馆，但经费数量毕竟有限，主要用于购买书籍和设备，用于读书活动的经费较少，专门用于服务宣传周的经费则更少，导致服务宣传周开展缺乏力度。有的图书馆受 “守株待兔”、“等读者上门”传统服务模式的影响，对服务宣传周重要性认识不足，每年都开展服务宣传周活动，但开展模式比较单一，缺乏创新，导致参加服务宣传周的人数不多，社会影响力也很有限，成效没有充分发挥出来。
（二） 服务宣传周的宣传不够深入
图书馆对服务宣传周的宣传存在着局限性，有的图书馆主要是在本馆橱窗和网站公布服务宣传周信息，或在某个合作报纸刊登广告，没有把服务宣传周情况直接送到城乡社区、部队学校、公司企业，甚至定期进入这些单位机构的网站，让全社会都了解服务宣传周存在的价值和意义。特别是对政府部门、公司企业中产阶层进行的宣传相当不到位，没有激发他们主动参与和支持赞助服务宣传周的热情与兴趣，一定程度上影响了在更大范围内对社会资源的整合与利用。
（三）服务宣传周的策划不到位
所谓“凡事预则立，不预则废”。服务宣传周开展之前，必须进行精心周密的策划。服务宣传周的成功需要成功的策划者，在工作计划、活动分工、公众组织方面开展大量卓有成效的工作。有的图书馆对服务宣传周的策划不到位，由于缺乏优秀的策划人才，在将服务宣传周作为核心业务之一进行推广时，暴露出很多问题。例如服务宣传周活动存在随意性，这种“文化快餐”缺乏总体规划与系统安排;对读者需求了解不够，简单枯燥的服务模式难以满足读者需要;服务方式大多局限于举办图书展览、设摊宣传的传统模式;品牌意识不强或者品牌理念弱化，使得公众参与兴趣不浓。
二、 公共图书馆服务宣传周的作用
（一） 树立图书馆的良好形象
从某种意义上讲，服务质量与顾客满意是一个事物的两个面，顾客满意是服务质量的内在要求，服务质量是顾客满意的外在表现，任何服务性组织面对的关键挑战都是通过营造更好的服务质量来提高顾客满意度。①要提高读者对图书馆的满意度，必须走出一条内涵型的发展道路，这种发展取决于图书馆自身服务是否能够满足读者获取信息的需求，是否能够树立图书馆在读者心目中的良好形象。有为才有位，图书馆要获得发展，确立自己社会的地位，离不开全体馆员的努力。因此，图书馆要充分利用有限的资金加强、软硬件建设，提升馆藏资源建设水平，广泛宣传图书馆的社会职能和馆藏资源，向广大读者提供多元化服务，从而赢得读者的信赖和支持，树立图书馆的良好形象。
（二） 提高馆员的服务意识
出色的服务是图书馆参与竞争的一个重要指标，图书馆员是图书馆服务工作的具体实施者。②图书馆的服务质量通过读者的满意度来体现，而读者的满意度则通过进入图书馆利用馆藏服务、与馆员接触或者通过电脑、网络等服务工具来实现。图书馆馆员是图书馆事业的要素之一，是图书馆馆藏资源和读者之间的桥梁。图书馆服务工作的好坏，除了与设备设施、馆藏资源、服务项目、阅读环境有关外，还与馆员提供的服务是否让读者满意有很大关系。通过服务宣传周开展丰富多彩的宣传活动，既能吸引广大读者前来参与，达到宣传图书馆社会职能的目的，又能调动馆员的工作积极性和创造性，促使馆员转变思想观念，增强服务读者的意识，不断提高服务质量和水平。
（三） 增强公众的图书馆意识
在信息社会里，图书馆意识日益成为判断公众是否具备终身学习能力以及是否有所创新的一个重要标准。③公众的图书馆意识不强，是导致图书馆业务工作难以开展的重要原因。有的图书馆开展宣传活动还停留在编制书目、指导查阅馆藏上，这种被动的宣传方式对众多尚未到馆、具有潜在需求的读者没有吸引力，直接导致公众的图书馆意识淡薄。因此，图书馆应做到与时俱进，根据公众需求推出形式多样、生动形象的宣传活动，宣传图书馆的社会职能、馆藏资源以及服务项目等，增强公众的图书馆意识，使公众了解图书馆是公益性的文化教育机构，走进图书馆就是走进了知识海洋，能让自己终生受益。
（四） 营造读书求知的良好氛围
在信息技术、网络技术高度发达的时代，不少行业为谋求自身的生存发展，纷纷举办形式多样的宣传活动，务求打造自身形象品牌，赢得公众的信赖和肯定。例如工商部门的“3・15国际消费者权益日”、电信部门的“5・17国际电信日”、消防部门的“11・9全国消防日”等，这些活动由于策划得当、宣传到位，早已深入人心，取得很好的宣传效果。图书馆每年开展服务宣传周，也要确立品牌意识，通过图片展览、公益讲座、馆藏资源展示和读书活动，倡导喜爱阅读、崇尚知识、感受快乐的理念，让广大市民、读书人在欢庆的宣传活动中受感染、受熏陶，尽情享受欢乐，在全社会营造读书求知的良好氛围。
三、 公共图书馆服务宣传周优化措施
（一） 开展馆藏资源展示活动
馆藏资源是图书馆赖以生存的物质基础。即使在计算机技术、通信技术、网络技术迅速发展的今天，馆藏资源建设仍然是图书馆发展最重要的基础工作。④服务宣传周期间，图书馆要抓住机遇开展馆藏资源展示活动，吸引更多市民群众走进图书馆。例如开展馆藏新书推介，列出新书书目，让读者对图书馆新书有更多的了解;开展电子图书免费阅读体验活动，向读者发放免费读书卡、上机卡，提高读者网上阅读的兴趣;开展最受读者欢迎优秀期刊展，列出最受欢迎的理由，吸引更多读者进馆阅读。通过开展馆藏资源展示活动，让读者对图书馆的藏书状况和服务项目有更多了解，既提高了图书馆的知名度和美誉度，又在社会上营造了良好的阅读氛围。
（二）开展各类讲座活动
图书馆讲座是一种新颖的文化传播方式，它向大众和社会传送优秀的思想文化理念。近年来，讲座工作发展迅速，已成为公共图书馆的核心业务之一。⑤服务宣传周期间，通过邀请专家学者走进图书馆，集中开展内容包括文学艺术、经济建设、法律法规、计算机技术、科普知识、家庭教育、医学保健等各个领域的讲座，吸引在校学生、社区居民、机关干部、企业职工等听众参加，既可以丰富人民群众的文化生活，又能满足人们对知识、信息获取方式多样化的需要。图书馆具有建筑优美、交通便利、文化资源丰富等优势，通过开展各类讲座活动，有利于扩大图书馆传统的服务范围，创新图书馆的服务手段，让广大人民群众享受到更为便捷的文化服务。
（三） 开展送书下乡活动
服务宣传周期间，图书馆应发挥自身的资源优势，精心组织一批内容包括文学艺术、经济建设、法律法规、科普知识、农业种植、实用技术、医学保健、生活百科、历史知识、文化娱乐等方面的图书，送到远离城市图书馆的农村基层流通，不仅解决农民群众看书难、借书难、买书难的问题，满足农民群众对信息、知识的渴求，而且可以扩大图书馆的社会影响。图书馆通过开展送书下乡活动，把大量优秀的图书送到农民群众手中，丰富农民群众的精神文化生活，既体现了图书馆对农民群众的人文关怀，又有利于提高图书利用率，扩大图书馆的读者群，推动全民阅读活动有效开展。
（四） 举办文化共享工程宣传活动
文化共享工程是公共文化服务体系的基础工程，是政府提供公共文化服务的重要手段，是实现广大人民群众基本文化权益的重要途径。服务宣传周期间，通过各种途径方式，加大对文化共享工程的宣传力度，不断提高文化共享工程的利用率。一是要用鲜明突出的方式，利用标语、标牌、网络、媒体等多种途径告知读者，文化共享工程作为一项惠民工程供广大读者免费使用。二是要主动出击，走进学校，走进社区，依靠学校和社区组织，使更多的人认识了解文化共享工程。三是争取上级主管部门的支持，让他们全面了解图书馆事业的价值所在，这对图书馆争取办馆经费大有裨益。四是联系新闻媒体，加强与地方媒体之间的合作，争取得到更多的关注和报道。
（五） 举办读者座谈活动
服务宣传周期间，可选取一些代表性的读者，邀请他们参加图书馆召开的读者座谈会，围绕图书馆馆舍面积、馆舍环境、馆藏资源、内部设施、文献检索系统设备、规章制度、工作人员服务能力和管理水平等问题，现场听取读者的意见和建议，促进图书馆的业务发展建设。通过举办读者座谈会，在图书馆与读者之间架起沟通的桥梁，既可以拉近图书馆与读者的距离，又可获得读者关于图书馆建设的真知灼见，对促进图书馆提高服务质量和管理水平具有重要意义。
[注 释]
①张明霞：《基于读者满意的图书馆服务质量优化策略》，《国家图书馆学刊》，2011年第3期。
② 贺建明：《浅谈新时期图书馆员服务意识的提升》，《科技情报开发与经济》，2011年第19期。
③李雪仙：《浅论公众图书馆意识的培养河北科技图苑》，2010年第3期。
④崔颖：《浅谈图书馆馆藏资源建设优化》，《河南图书馆学刊》，2013年第10期。
⑤梁月萍：《浅谈公共图书馆公益性讲座――以广州图书馆为例》，《科技情报开发与经济》，2008年第12期。