浅谈图书馆管理员综合素质的提高

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图书馆管理员如何科学地管理图书馆，不但关系到读者求知的方便程度，也关系到图书馆的发展。随着网络技术和数字技术的发展，图书馆在内部管理和对外服务上，发生了重大变化，许多传统的观念，方法和技术已经不适应当今图书馆现代化管理的需要。因此，提高图书馆管理员的综合素质势在必行。

一、图书馆管理人员素质发展的重要性

1.从图书馆的定义来看

图书馆是搜集、整理、保存、传播和利用书刊资料为学校的教育、教学和教学研究提供服务的教育机构。而图书馆管理员是直接或间接地对学生进行教育的工作者。因此图书馆管理员应具备有较高的素质才能胜任此项工作。

2.从图书馆的功能上来看

图书馆是书刊情报资料中心，是为学校教育、教学和教育研究服务的机构，也是学校实行素质教育的重要场所，是决定一所学校教学质量优劣的重要因素之一。保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐是当今社会图书馆的主要作用。如何使图书馆发挥出应有的作用，主要看图书馆工作开展的好坏，而提高图书馆管理员素质则是开展好图书馆工作的保障。

二、图书馆管理人员应具有的基本素质

1.思想素质

（1）热爱图书馆事业。合格的馆员要热爱图书馆事业，这源于对图书馆工作的重要意义和作用的认识。图书馆内的资料是对人类社会生活和历史文化的记录，是知识的宝库，是一切科研和教育工作必不可少的辅助工具。在科研成果里，有一半应归功于图书馆。没有图书馆里的各种资料辅助，没有馆员对图书资料的收集、整理、保存、传递，就没有大批科学家的出现，就不会有大量的科学技术成果留传于世。当然，也就不会有我们现在对过去的科学文化知识的继承和发展。所以合格的馆员要深刻理解图书馆的工作意义和作用，强化自己的职业道德素质，充分认识到自己的工作在现代化建设中的地位和作用，热爱自己的职业，更好地发挥自己在经济发展和社会进步过程中的职能作用。

（2）对工作认真负责。有些不合格的馆员认为图书馆工作很轻松，没有紧张繁重的任务，有些工作早几天或晚几天干都没关系，其实这是对自己本职工作的意义认识不清，还没有真正了解图书资料的性质。图书资料是信息，因此必须讲求时效性。

（3）全心全意为读者服务。馆员的工作要做到一切为了读者。读者群是庞大的，而且职业和文化程度也各不相同，这就决定了他们在借阅和使用图书资料方面的差异。当他们来图书馆借阅和查询时，可能会出现各种问题。这就要求馆员耐心为不同层次的读者服务，做到百问不厌，百拿不厌，百换不厌。没有这种服务态度，不可能成为合格的馆员。

2.较强的业务素质

伴随着知识时代的到来，电子信息资源的出现和不断增多，可以说日新月异，速度惊人。为此，图书馆员必须要有较高的文化知识和较强的业务能力，而且要不断学习新知识，以更好地适应文化发展和社会进步的需要，更好地做好本职工作。

（1）较高的文化素质。图书馆藏书众多，古今中外无所不包，各门学科无所不有。如果没有广博的文化素质，馆员工作起来一定是心有余而力不足。再者，图书馆工作还具有独特的科学性，就是对社会文献的整序工作。经过馆中整理的图书文献，可以改变原有的杂乱无章的无序状态，变成井然有序、联系紧密的文献整体系统。为此，馆员必须具有较高的文化知识，才能胜任自己的本职工作。

（2）熟练的业务技能。熟练的业务技能来源于广博的科学文化知识和对本职工作的热爱。计算机管理进入图书馆工作，馆员必须能够熟练地使用计算机对图书资料进行管理和应用，充分利用网络信息资源、数据库、文献信息服务类产品，或通过馆际互借手段为读者提供非馆藏文献信息的资源服务，则是更好地顺应了时代的发展，满足了读者的需求。

（3）努力学习新知识。随着社会的进步，所有事物都在发生着前所未有的变化：新兴学科、边缘科学不断涌现，计算机管理在图书馆事业中快速升温。一切，都需要图书馆馆员学习新知识，跟上时展的步伐。为此，馆员要在现有的业务素质的基础上，主动刻苦钻研新知识，勇于探索新方法，孜孜以求，不断进取，才能使自己成为合格的图书馆馆员。

3.现代科技素质

（1）拥有丰富的信息资源的能力。现代技术的大量涌现和快速发展给传统图书馆带来了深刻变化，今后衡量图书馆服务能力和水平的主要标志将是能否拥有丰富的信息资源，以及能否为用户提供全、新、快、准的信息服务，因此，图书馆馆员的素质成为至关重要的因素。

（2）独立获取信息的能力。信息社会中图书馆已成为国际互联网的重要组成部分，图书馆馆员的作用不但没有削弱，反而在处理、加工、传播信息方面起着举足轻重的作用。

（3）外语应用能力和语言文字表达能力。英文在资源网络技术使用的各种软件及其网络资源上占有相当大的比例。据统计，网上90％的信息资源是英文资源，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息、资料，首先要突破语言障碍。因此熟练掌握一门外语，特别是英语已是当前图书馆从业人员必备的一种交流工具。同时，还应不断提高馆员的文字表达能力。

（4）计算机网络通讯技术的应用能力。随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆的工作人员都要不同程度地掌握现代化技术，主要包括计算机日常操作、系统开发与维护、信息存储技术、信息检索技术、网络技术、多媒体技术，特别是因特网的各种实用技术，以保证馆员在计算机网络环境下顺利进行信息处理工作。

（5）较强的专业基础知识。互联网的信息资源往往是由各种专业性、综合性很强的各种数据库组成的。为了更好地为用户提供优质服务，要求馆员要利用各种专业知识来正确分析，判断信息质量及其利用价值，这是馆员业务素质高低及能否让信息服务增值的重要体现。

（6）较好的人际沟通能力。图书馆工作的价值是通过为用户提供各种服务而实现的，同时也是一种人际沟通的过程。通过馆员与用户的沟通，了解不同用户的需求期望。良好的沟通，有助于问题的分析和解决。因此，馆员应该加强心理学、公共关系学等软科学方面知识的学习，锻炼语言表达和说服能力，努力缩短馆员与用户之间“共识”的距离，逐步建立起一种互相信任、相互理解的相容关系，用真诚的服务去争取更多用户的支持，提高馆员在用户心目中的地位和影响力。

4.培养新型馆员的途径

依据上述数字图书馆对馆员素质的要求，目前馆员的素质与其所承担的任务是不太适应的。虽然我国高校图书馆从业人员队伍庞大，大专以上学历占70％，但真正能熟练操作微机，懂得网络知识，进行深层次加工文献的人数甚少。所以，图书馆必须从战略的高度来对待提高馆员素质问题。一是实现全员普及培训。图书馆要有计划地在全馆开展全员培训工作，使全馆人员都有更新知识、扩展视野和提高技能的机会。例如举办计算机普通操作技能培训，提高馆员学习新观念、新知识、新技能的积极性等。二是岗位专项培训。图书馆本着学以致用原则根据各项工作轻重缓急及每个人的知识层次、岗位要求来确定培养目标，进行岗位培训，使馆员有针对性地补充、更新自己的知识结构。三是培养高级专业人才。图书馆对一些基础好、素质高、接受新技术能力强的馆员开展一些启发式培训，有选择地向他们提供、推荐有关书籍、专业杂志或不定期举办图书馆新动态、新技术、新理论等方面专题讲座，培养他们的自学能力、研究能力、创新能力，及时掌握事业发展动向，使他们逐步成为图书馆界科研与现代化技术应用的高级专门人才。

三、图书馆管理人员的素质发展理念

1.树立服务观念

图书馆管理人员必须树立“一切为了读者、一切方便读者，想读者之所想、急读者之所急”的服务思想。改变过去“看门守摊”的被动服务方式，克服图书信息工作与教学科研相脱节的状况，变被动服务为主动服务、变滞后服务为超前服务、变单一服务为多元服务。要经常与教学科研人员沟通，了解他们的各项需求，及时提供服务，使图书信息工作更加贴近教学科研实际。

2.树立竞争观念

图书馆管理人员要树立竞争意识，勇敢面对竞争压力，克服知识结构上的固定思维和知识更新上的畏难情绪，刻苦钻研、不断进步。既要努力学习本专业、本学科的最新知识和技能，又要广泛涉猎其他相关知识和信息，不断提高综合文化素养。图书馆管理人员要力争系统掌握现代科技和图书馆专业知识，努力改进和提高专业技能，成为图书馆工作的行家里手。

3.树立发展观念

可持续发展是指能长久地发展，是一种建设性的发展而不是破坏性的发展。要实现可持续发展，必须具备相应的素质，这种素质不仅能使自己长期存在于竞争环境中不被淘汰，而且可以实现自我发展、自我完善、持续进步。对于图书馆管理人员来说，不论学历、职称高低，继续学习、更新观念都是人们实现自身可持续发展的根本途径。

4.树立信息观念

首先，要对信息时代的到来抱着欢迎、肯定和为我所用的心态，进而去学习、掌握信息技能。其次，在虚拟的网络空间里，要不断增强对信息的认知能力、挖掘能力、辨别能力、开发能力、运用能力。一个优秀的图书馆管理人员应该始终保持对信息的敏感性和主动性，善于从零散、无序的信息中发现有价值的信息，并对其进行组织、甄别和加工。

综上所述，图书馆管理人员较高的思想素质和较强的业务素质以及现代科技素质是合格馆员必不可少的素质，三者相辅相成，缺一不可。因此，提高馆员素质，是发展图书馆事业的重要因素。

（作者单位：大同煤炭技师学院）