浅谈新形势下工程项目的管理技巧

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【摘 要】 新形势下要注重工程项目的管理技巧。管理技巧主要体现在沟通和协调两方面，沟通和协调是各方管理的纽带，它贯穿工程项目管理的全过程，沟通和协调若处理得当，将能使工程项目按时、保质、保量、顺利的完成施工任务。

【关键词】 工程项目；管理技巧；沟通；协调；贯穿；全过程；处理得当；按时；保质；保量；顺利完成；施工任务

在工程建设中，由于人们生活水平的不断提高，法律、法规日益健全，人们对工程建设施工现场的生活环境、生活空间、作业场所等的要求将越来越高，在创建和谐社会的新形势下要注重工程项目的管理技巧。本人在若干年来的工程项目管理中总结为，管理技巧主要体现在沟通和协调两方面，沟通和协调是各方管理的纽带，沟通和协调贯穿工程项目管理的全过程，沟通和协调若处理得当，将能使工程项目按时、保质、保量、顺利完成施工任务。下面将谈谈工程项目各主要施工阶段的管理技巧：

（1）施工前准备阶段；

（2）施工阶段；

（3）竣工验收阶段；

（4）竣工结算阶段。

1 施工前准备阶段

一个工程项目承接内容确定后，紧接着要科学、合理、有针对性的组建项目经理部，根据工程项目的建筑、结构、使用功能的具体要求配备相应的工程技术力量，从而做到有的放矢组建项目管理领导班子和相应的作业班组；认真组织熟悉读懂施工图纸，将施工图纸中有疑问和存在的问题 ，及时与发包单位及设计单位沟通，编制施工组织设计和相应的专项施工方案；根据发包单位提供施工场地，科学、合理的布置、搭设施工现场临时设施；根据发包单位提供工程施工平面尺寸及设计标高，合理布置测量控制点、线和基准标高；根据发包单位提供施工场地的具置，同周边相关单位做好沟通和协商，搞好邻里友好关系，以便施工过程能够顺利、愉快的完成工程项目的施工任务；根据工程项目的具体特点、使用功能、施工工期的要求，同发包单位、设计单位、监理单位及相关职能部门做好沟通和协商，以便施工过程各个施工工序能够及时、保质、保量验收，从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2 施工阶段

工程项目施工阶段的管理，是工程项目能否顺利、按时、保质、保量完成施工任务最主要的管理阶段， 要做好施工阶段的管理，影响的因素众多，概括总结起来主要必须做好“人、机械、材料、方法和环境”等五大方面的沟通和协调，如何做好沟通和协调，管理技巧至关重要。

2.1 人的因素的沟通和协调

参与工程项目建设的人很多，这里主要指参与工程建设的决策者、组织者、指挥者和操作者。人具有较高的主观能动性，这些人会直接或间接参与工程项目建设，他们的文化素质、专业技术水平不尽相同，他们都将会影响工程建设的质量、进度、安全、成本等。所以，在工程施工过程中，要充分调动其积极性，让所有的参建人员都融入于工程项目建设的这个大集体，心灵上彼此沟通，工作上彼此协调，让其全身心地投入到工程建设当中，避免失误的产生，充分发挥“人的因素第一”的主导作用。

在工程施工过程中，一般从以下这些方面来考虑人对质量、进度、安全、成本的影响：

2.1.1 工程项目经理的素质。在施工阶段一定要注重考核项目经理的素质，因为工程项目经理的素质对工程的质量、进度、安全、成本有着重要的影响。如果项目经理部组建人员的调配能够做到人与人之间彼此沟通、协助，做起事情来能够都看作是在做自己的事情，营造彼此关心、爱护的环境，组建科学、合理、技术过硬的优化团队。如果项目经理部整体的素质好、工作作风正派、实践经验丰富、社会信誉高，那么必然具有较强的决策能力，组织机构也就健全，管理制度能够完善，技术措施得力，确保工程的质量、进度、安全、成本达到预定的目标。

2.1.2 项目经理与技术专家的沟通和协商。技术专家往往对工程项目实际的具体情况了解较少，只注意技术方案的优化，注重数字，对技术的可行性过于乐观，而不注重社会现实和施工现场作业人员心理方面的影响。项目经理应积极引导，充分发挥项目经理部技术人员的作用，同时注重全局、综合和方案实施的可行性， 组织工程项目相关班组现场实际操作的老师傅将方案进行详细、全面的研究、沟通、协商、探讨，然后确定能够满足现场实际施工要求、确实可行、科学、安全、合理的施工技术方案，再反馈给技术专家，经过沟通和协商，最终确定确实可行的现场施工技术方案。

2.1.3 项目经理部与企业管理层的沟通和协调。项目经理部与企业管理层的沟通和协调依靠严格执行“项目管理目标责任书”。项目经理部受企业有关职能部门的指导和监督，两者既是上下级行政关系，又是服务与服从、监督与执行的关系，即企业层次生产要素的调控体系要服务于项目层次生产要素的优化配置，同时项目生产要素的动态管理要服从于企业主管部门的宏观调控，要彼此做好沟通和协调。企业要对项目管理全过程进行必要的监督调控，项目经理部要按照与企业签订的责任状，尽职尽责、全力以赴地抓好项目的具体实施，积极将项目管理的相关情况反馈给企业有关职能部门。

2.1.4 项目经理部与发包人的沟通和协调。发包人代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得发包人的支持，而且必须与其良好的沟通和协作。项目经理首先要理解总目标和发包人的意图，反复阅读合同或项目任务文件。对于未能参加项目决策过程的项目经理，必须了解项目构思的基础、起因、出发点，了解目标设计和决策背景，否则可能对目标及完成任务有不完整的甚至无效的理解，会给工作造成很大的困难。如果项目管理和实施状况与最高管理层或发包人的预期要求不同，发包人将会干预，如果要改变这种状态，项目经理必须花很大力气来研究发包人的意图，研究项目目标，让发包人一起融入项目全过程管理、相互沟通、相互协商，而不仅仅是给他一个竣工的工程。尽管有预定的目标，但项目实施必须执行发包人的指令，使发包人满意。发包人通常是其他专业或领域的人，可能对项目懂得很少，解决这个问题比较好的办法是:使发包人理解项目和项目实施的过程，只有相互沟通、相互协商，才能减少非程序干预;项目经理做出决策时要考虑到发包人的期望，经常了解发包人所面临的压力，以及发包人对项目关注的焦点;尊重发包人，随时向发包人报告相关情况;加强计划性和预见性，让发包人了解承包商和非程序干预的后果。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

项目经理有时会遇到发包人所属的其他部门或合资者来指导项目的情况，这是非常棘手的。项目经理应很好地了解倾听这些人的要求，对他们做耐心的解释说明，做到能够愉快的沟通、协商，但不应让他们直接指导实施和指挥相关组织成员，否则，会有严重损害整个工程实施效果的危险。项目经理部协调与发包人之间关系的最有效方法是严格执行合同。

2.1.5 项目经理部与监理机构的沟通和协调。项目经理部应及时向监理机构提供有关工程施工进度计划、工程报审资料、工程突发事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好沟通、协作配合。项目经理部应充分了解监理工作的性质、原则，尊重监理人员，对其工作积极配合，始终坚持双方目标一致的原则，并积极主动地合作。在合作过程中，项目经理部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的现场见证，并形成书面材料，尽量减少与监理人员的摩擦，做到能够愉快的沟通、协商。项目经理部应严格、认真地组织施工，避免在施工中出现敏感问题。与监理人员意见不一致时，双方应以进一步合作为前提，在相互理解、相互配合的原则下进行沟通和协商，项目经理部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.1.6 项目经理部与设计单位的沟通和协调。项目经理部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理工程师对双方的协调。项目经理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的工作，同时也争取设计单位的支持。项目经理部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确读懂设计图纸，对设计与施工不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实，及时沟通和协商;对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理工程师的职能，避免正面冲突。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.1.7 项目经理部与材料供应人的沟通和协调。项目经理部与材料供应人应该依据供应合同，充分利用价格招标、竞争机制和供求机制搞好协作配合。项目经理部应在项目管理实施规划的指导下，认真做好材料需求计划，并认真调查市场，在确保材料质量和准时供应的前提下选择供应人。为保证双方的顺利合作，项目经理部应与材料供应人签订供应合同，做好沟通和协商，并力争使供应合同具体、明确。为了减少资源采购风险，提高资源利用效率，供应合同应就数量、规格、质量、时间和配套服务等事项进行明确。同时有效利用价格机制和竞争机制与材料供应人建立可靠的供求关系，确保材料质量和优质使用服务。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.1.8 项目经理部与分包人的沟通和协调。项目经理部与分包人的沟通和协调应按分包合同执行，正确处理技术关系、经济关系，正确处理项目进度、质量、安全、成本、生产要素管理和现场管理中的沟通和协调关系。项目经理部还应认真尽职对分包单位的工作进行监督和支持。项目经理部应加强与分包人的沟通、协商，及时了解分包人的实际施工情况，发现问题及时沟通、及时处理、及时协调，并以平等的合同双方关系支持分包人的活动，同时加强监管力度，尽量杜绝施工过程可以避免的建筑通病。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.1.9 项目经理部与其他单位的沟通和协调。项目经理部与其他有关单位的沟通和协调应有计划性和通过发包人进行协调。例如：要求作业队伍到劳动管理部门办理劳务用工许可证; 到交通管理部门办理相关道路通行证; 到当地户籍部门办理劳务人员暂住手续; 到市容监察部门办理审批垃圾清运、场容与场貌等的保证措施方案和通行路线图等等。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.1.10 施工人员相互之间的沟通和协调。如果施工人员的理论、技术水平同等的情况下，若能很好的沟通和协调，将会直接提高工程的质量、进度、安全，直接降低工程成本，并且在施工过程中能够相互帮助，相互提示、相互检查，及时发现问题，及时进行沟通和协商，及时解决问题，从而提高施工进度，降低施工成本。施工人员的劳动态度、注意力、情绪和责任心往往都存在很大的主观性，会在不同时间和不同地点发生变化，所以，在施工过程中，一定要注意人员状态的变化，特别是对那些需要确保工程质量、安全的关键、精密工序，要注重其思想活动，要经常同施工人员进行促膝谈心、相互沟通、提高其工作积极性、必要时进行协调、关心他们的生活、工作情况，及时给予关心和帮助，稳定其情绪波动，从而确保工程的质量和安全。使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.2 机械设备因素的沟通和协调

施工的机械设备会对项目的施工进度、施工质量、施工安全、施工成本产生直接的、重要的影响，因为机械设备是实现项目施工机械化的重要物质基础。在项目施工阶段，应综合考虑施工现场条件，系统考虑建筑结构型式、机械设备功能、施工组织与管理、施工工艺和方法、建筑技术经济等因素，合理选择施工机械的类型和性能参数，适时与施工机械设备供应商进行有效的沟通和协调，使之合理装备、配套使用，充分考虑工程的实际特点和情况，按照技术上先进、经济上合理、生产上适用、性能上可靠、使用上安全、操作方便和维修方便的原则，贯彻执行机械化、半机械化与改良工具相结合的方针，突出施工与机械相结合的特点，使其具有工程的适用性，具有保证工程质量的可靠性，使用操作的方便性和安全性。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.3 工程材料因素的沟通和协调

工程材料(包括原材料、成品、半成品和构配件等)是工程施工的物质基础，没有材料工程就无法实施；材料质量是确保工程质量的基础，只有材料质量达到相关要求，工程质量才能够满足施工验收规范和相关验收标准。所以，加强材料的质量控制，做好与材料供应商的沟通和协调材料适时进场，是保证工程施工进度、降低工程成本，并提高工程质量的重要保证。

必须明确材料进场验收的职责、步骤及依据，加强材料进场的检查验收，严把质量关，材料管理员必须同相关班组就材料的进场时间及用量进行沟通和协商，同时抓好材料的现场管理，做好合理调配和使用。用于工程的主要材料及构配件必须具备产品出厂合格证和其它质量证明材料，经现场监理，甲方代表检查抽样，送试验室复试。凡未经检验和已经验证为不合格的原材料、成品、半成品均不得投入使用。材料在工程中的使用要严格把关，正确合理地使用材料，杜绝片面极端地追求经济效益，坚决杜绝将不合格的材料用于工程建设中。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.4 方法因素的沟通和协调

方法因素主要是包括施工方法和施工技术因素，如施工的方案、工艺和操作技能等。细化起来主要包含工程项目整个建设周期内所采取的施工组织设计、组织措施、技术方案、工艺流程、检测手段等的沟通和协调。

施工方案是工程实施的根本，方案是否正确，会直接影响到工程项目三大目标（进度、质量和成本）能否顺利实现。因此，在制定和审核施工方案时，必须结合工程项目的实际情况，从组织、管理、技术、工艺等方面进行全面系统的分析，同时相关作业班组、作业人员能够很好的沟通，相关施工工序能够很好的协调、综合考虑，这样才有利于提高工程质量、加快工程进度、降低施工成本。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

2.5 环境因素的沟通和协调

环境因素也是影响工程质量、安全的一个重要因素，在施工过程中影响工程质量、安全的环境因素较多，概括起来可分为工程技术环境、工程管理环境和劳动环境等三方面。

环境因素并不是一成不变，而是存在多变性，不同的工程项目会有不同的工程技术环境、管理环境和劳动环境，所以就必须进行相互的沟通和协调，而且同一个工程项目，在不同时间，环境因素也是变化的，如一天之内的气象条件，温度、湿度、风雨等都是变化的，而这些变化都会对工程质量、安全产生一定的影响。同时，施工的工序和作业位置往往是相互联系、互为基础的，必须进行相互的沟通和协调，前一道工序就是后一道工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，应该根据工程的具体特点和施工条件，适时的进行沟通和协调，综合考虑影响工程质量、安全的环境因素，并应对这些因素采取有效的措施严加控制。 例如：工程需要在冬雨季、炎热季节或者风季施工时，应针对工程的具体特点，进行相应的沟通和协调好各施工工序，特别是混凝土工程、土石方工程、水下工程及高空作业工程等，应制定合乎季节的保证施工质量、安全的有效措施，以免受到冻害、干裂、冲刷等的危害而影响工程质量、安全。同时，要健全施工现场管理制度，实行文明施工，改善施工现场的环境，尽可能减少施工所产生的危害，降低对环境的污染。从而使工程项目能够按时、保质、保量、顺利完成施工任务。

3 竣工验收阶段

工程项目已完成设计施工图纸和施工合同约定的全部内容，工程质量符合设计施工图纸及现行施工验收规范的要求，工程质保资料齐全，工程使用功能满足设计要求，工程竣工图纸已编制完成，项目经试生产合格（工业生产性），项目经理部应向监理单位提交工程竣工验收申请表，同时会同监理单位和发包人沟通、协商竣工验收事宜，由发包人主持成立验收组，并向当地建设主管部门提交工程竣工验收申请报告，申请工程竣工验收。

4 竣工结算阶段

认真、仔细、详尽地研究合同，以及有关文件，熟悉各种技术资料，包括施工竣工图、施工组织设计、施工方案、施工现场签证单等，严格遵照合同及国家有关规定，准确、科学的计算工程量 ，经复核后，与业主工程人员及监理工程师沟通、协商，请他们进行核查，经核查无误后，编制形成竣工结算书。

因此，在工程建设中，为使工程项目能够按时、保质、保量、顺利的完成施工任务，创建和谐的社会，同时也为提高企业的经济效益和社会效益，应该认真注重工程项目的管理技巧，将管理技巧切实的应用于沟通和协调两方面，将沟通和协调贯穿工程项目管理的全过程，努力提高管理水平，为建筑事业多做贡献。

参考文献：

[1]《建设工程项目管理》 全国一级建造师执业资格考试用书 2004年5月第一版 ；

[2]《房屋建筑工程管理与实务》 全国一级建造师执业资格考试用书 2004年5月第一版