邻趣:“众包配送”让商品35分钟送达

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无论是阿里的菜鸟物流，京东的“京东到家”，58的“到家2.0”，抑或是夫妻店的“爱鲜蜂”，这些大大小小的企业近年都在致力于一件事，大力缩短商品到达用户的时间。而就在这些企业在市场上攻城掠地之时，邻趣以35分钟左右的送达时间引起了业内关注。

邻趣是生活急购平台，做的是配送O2O，主要为用户提供周边三公里以内的外卖、水果、生鲜、便利店、药品等多种有即时性需求品类的商品。它最大的特点在于众包快递员接到订单后会前往附近商铺拿货，然后在指定时间内配送上门。这中间的过程仅仅只要35分钟左右。

从邻里社交到众包配送

邻趣创始人刘伟力从百姓网出来准备开始创业时，最先想到的是做邻里社交：创建一个社区，让用户可以交流、发帖、交友甚至吐槽。但是，在经营的过程中他发现用户对邻里社交的需求并没有那么大。“用户有刚需的还是衣食住行。”

于是，他将目光放到了水果上。这是邻趣的第一次转型，做水果配送。由于配送是由商家负责，在订单量加大的情况下，邻趣团队发现配送时间和服务态度等用户体验都无法保证。

为了解决这一问题，刘伟力坚持邻趣第二次转型。他们招聘了一些兼职工作人员开发接单软件，目的在于保证配送时间和服务态度的规范化。

从社区社交到水果配送，再到现在的众包配送，刘伟力说邻趣在短时间内经历的两次转型也是他们模式的根基。“没有一次次的经验累积，我们就不会们摸索出最有效的商业模式。”

作为邻趣的投资方之一，启明创投在社区O2O上一直持较为谨慎的态度。而最终选择邻趣，启明创投合伙人黄佩华向《创业邦》表示，最看好的还是邻趣用众包的方式做最后一公里配送，时间快、服务好。

何为众包配送？

众包模式是指一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的模式。也就是说，在邻趣，刘伟力把他们的配送工作众包给了兼职人员。

既然外卖是由兼职人员配送，那刘伟力又是如何管理这些兼职人员，让他们能够在固定时间内送达商品同时保证服务质量的呢？刘伟力表示，这跟平台的激励机制有关。“邻趣”的兼职配送员没有保底工资，收入全由基本配送费、配送速度以及用户好评这三个纬度来综合决定。相比之下，全职配送员反而容易有“旱涝保收”的心态。“比如，滴滴专车的司机所提供的服务，一般都比租车公司司机的服务要好，因为他们的收入体系是不一样的。”

邻趣的这种商业模式和美国的DoorDash颇为类似，同样是采用Uber+的“中心调度”模式让配送员能够均等得到配送机会，优化商品配送范围。但是，刘伟力也坦言，尽管众包配送让他们在最后一公里的配送环节表现亮眼，可在执行和管理的过程中，他也发现了痛点和急需完善的地方。比如，由于采取的是激励机制，所以有些用户忘记好评之后，配送员会发短信给用户，对于用户来说容易造成不好的感受。针对这一痛点，未来他们会优化APP，增加评价的比例，更加清晰地提示用户进行评价，从而减少配送员的焦虑和减少骚扰客户的可能性。

盈利模式

刘伟力介绍，目前他们的盈利主要来源于用户的配送费和商家的折扣。用户配送费在6元左右，商家的折扣平均在15%。因为有商家合作这一块，刘伟力说“合作商家这块的订单已经打平，但由于还有大量的非合作商，所以目前还没有实现盈利”。他们下一步的目标就是把非合作商转化为合作商家。这其中，转换的胜算就是能给商家带销量，而且配送员采取的是现结方式，商家能没有风险地把钱赚了。

目前邻趣的融资主要用在团队的建设以及配送服务的完善上。谈起融资经历，刘伟力说遇到启明对于他们团队来说是种幸运：“投资融资过程是很慎重的，所谓的五分钟获得融资的说法，我不是很认同。投资是双方选择的慎重过程，既然启明选择看好我们，那我们也不能辜负投资人的认可。”要做到这一点，邻趣下一步要做的就是实现盈利变现。