构建区域公共信息平台

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面对长三角一体化战略带来的机遇和挑战，中国电信上海公司联合苏浙沪三地电信公司致力于构建区域公共信息平台，推动长三角区域经济的发展。

2008年，上海市政府提出推动长江三角洲地区联动发展，按照国家统一规划、统一部署，健全苏浙沪合作机制，拓展合作的广度和深度，共同推动长江三角洲地区不断增强综合实力、创新能力、可持续发展能力和国际竞争力，在科学发展与和谐社会建设上走在全国前列。与此同时，中央与地方两级政府都对信息化提出了新的要求和方向。

上海市通信行业协会会长、中国电信上海公司总经理张维华认为：这一切均表明电信业正面临着一个新的发展机遇期。

张维华表示：长三角一体化发展、上海区域的“总部经济”和世博等集聚效应、“浦东综合配套试点”以及上海致力于建设成为亚太信息通信枢纽等等，都为电信运营企业的发展提供了广阔舞台。宏观政策的引导，将促进三地电信公司加强合作的深度和广度，在更高起点上推动长三角信息化联动和纵深发展，加快推进信息资源的充分开发、整合共享以及信息基础设施集约化建设。

研究新问题适应新发展

电信运营商的服务本身就具有全程全网的特性，目前中国电信也正向着为客户提供端到端的一体化业务和服务转变。但是，由于电信省级网络的组网和建设基本上是按照行政区划建立，再加上多年严格按行政区划进行经营和管理，因而受行政区划的束缚很深。

“长三角一体化发展对于电信行业来说，既要保持网络的统一性、完整性、先进性，又要适应跨行政区域经济发展的要求，增强竞合意识，这就需要研究新问题，适应新发展。”张维华说，“集中运营和一体化将给现有的电信运营商带来巨大挑战。”

他认为：一体化发展将要求电信运营商加强通信基础网、业务支撑网和管理信息网的集中化建设与运营，其中包括基础网的集中监控、集中维护和集中管理，以及为提升业务质量与客户感知的业务支撑网的集中化和一体化，为提升反应速度与管理效能的管理信息网的集中化和一体化。

尽管有着种种挑战，但张维华确信的一点是：推进长三角经济一体化，首先就要实现信息一体化。“而实现信息一体化的关键是构建长三角区域公共信息平台。”张维华说。“通过建立长三角区域公共信息平台，江浙沪之间能够实现有效的信息沟通、传递和反馈，理顺信息流、物流以及资金流，实现资源共享、优势互补、协同发展。上海现代服务业也能够通过整合现有资源，延伸服务半径，拓展服务市场，壮大服务主体，提升服务功能，从整体上增强上海现代服务业的能级和城市的综合服务功能。”

继而张维华认为：推动长三角区域经济的发展，就要通过加快通信行业的产业结构升级来实现。在网络上要扩充网络的传输速度，加快区域间网络资源的整合；要通过先进的网络和信息通信技术，为大众改善公共服务，提高生活品质；要积极发展电子商务和电子政务等网络应用，让信息通信技术在提升传统行业中能够发挥更大作用。

抓住机遇实现新突破

为充分发挥中国电信综合信息服务优势，深入推进长三角信息化建设，共同推进长三角区域经济社会联动发展，2007年7月，中国电信集团在苏浙沪三地启动长三角信息化联动工程。三地电信公司正按照“抓住信息化发展机遇，系统推进规模发展，实现企业转型第二阶段的新突破”的总体要求，充分发挥三地公司作为区域信息化建设主力军的作用，紧密契合三地政府推进信息一体化、加强现代服务业合作与发展的需求，完善三地合作交流机制，关注重点业务、尤其是转型业务的经验交流和项目合作。

目前，三地电信公司将合作的重点放在“无线业务”、“号码百事通”和品牌经营方面，如“我的e家”、“商务领航”品牌的发展等方面，同时对中国电信总部经济服务、长三角区域电子口岸平台的建设、规范互联网及信息安全管理等重点领域进行合作。

现在，三地电信公司已经成立了致力于推动长三角信息通信业联动发展的合作推进组，形成了项目推进的协调机制，实行每月“进度通报”制度。在具体项目上，三地电信公司也已经有了实际的行动。2007年9月20日，三地无线宽带成功实现漫游。今年以来，三地均加快了“无线宽带”业务拓展步伐。上海公司加快了与上海市各区县“无线宽带”建设的签约，截止目前，已完成了与上海17个区县的的签约，在杨浦、闵行、徐汇、浦东、卢湾、普陀等区已经实现一期或重要区域的建设目标。

三地的电信号百联动也正在逐步显现对业务发展的拉动作用。“名医导航”上海集中受理的模式正在进一步完善之中，目前已经初步形成了以上海本地的名医导航平台为统一的服务实体，融汇江浙两省的优秀医疗资源，“立足一个平台、汇聚各地资源、服务联动长三角”的建设目标与运营模式。

在服务行业，建立了“酒店联盟”，完成了三地营销要素的统一；在农村信息化方面，三地的建设经验得到共享；三地电信公司正统一对跨三地的集团客户进行一站式服务。

切实提升服务质量

实现真正意义上的长三角一体化服务，现在暂时还有着许多障碍。中国电信上海公司在与江苏、浙江电信公司积极探索一体化服务新模式的同时，将切实提升服务质量作为当下一项重点工作。

“以客户为中心”是中国电信上海公司企业文化的核心理念，作为该企业文化的外化，中国电信上海公司把客户满意度作为衡量和改进服务的主要标准，如花大力改造计费系统，在中国电信集团内率先实现自然月开账，率先推出市话详单查询；推进柜台服务向自助服务转变，被动服务向体验服务转变，单项服务向互动便捷转变等；完善客户经理制、大型综合营业厅、10000号电话客服和网上客服中心建设，对服务界面进行优化等等。在第三方组织的客户满意度测评中，中国电信上海公司的各项客户感知指标在行业内均处于领先地位，营业厅服务满意度同城排名长年保持第一。

中国电信上海公司也一直非常重视对具有国际影响的大型活动的服务工作，先后圆满完成了APEC会议、五国首脑会议、亚行年会、F1大奖赛、中法文化年、世界工程师大会、特奥会等一系列重点活动的通信保障任务，获得各国政府代表团、跨国企业以及中外媒体等各界的高度评价。

即将于2010年在上海举办的世博会的信息化项目，是上海公司高度关注的又一个具有国际影响力的项目。上海公司制定了在世博园区的通信覆盖和线路布局、通信产品提供的规划方案，获得国家及上海市领导的认可，还建立了与上海世博局的紧密合作关系，为深入参与世博业务奠定了客户关系基础。如2007年9月启动世博园区的中国电信企业馆申办策划活动，提出了以“波-城市脉动”为主题的参展方案；配合上海世博局，完成世博会在南京、杭州等地的全国巡展，为世博巡展、吉祥物海宝仪式等活动提供重点通信保障，同时也向社会宣传了中国电信业务，受到政府和中国电信集团的好评。