“去哪儿”:旅游搜索的“标准化”领导者
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“红鲱鱼”亚洲新百强榜的启示
8月29日至31日，“红鲱鱼亚洲100强”活动在香港举行，聚集了全球顶级创投及科技公司。此前刚刚公布的“红鲱鱼亚洲100强”名单，正在成为新投资热潮的聚集区。该份名单预示出：来自16个国家及地区的200家企业，行业遍及互联网的旅游搜索、视频、掌上游戏、交友社区及新能源、生物科技等，正在定义新的科技创新理念，推出独特的用户体验。“去哪儿”旅游搜索（）是其中唯一一家获选的旅游搜索公司。
“去哪儿”旅游搜索的技术创新渊源颇受主办方的关注。“红鲱鱼”主编德莱福斯阐述了他的观点：“亚洲创新企业的涌现让世界为之改变，因为这些创新以及令人尊敬的公司的出现已经活跃在全球的舞台上并扮演了至关重要的角色。”“红鲱鱼”亚太区总监Maggie Xiao对“去哪儿”在科技创新方面的卓越赞誉颇多。经历一系列严格系统的评审，“去哪儿”的技术优势更令其印象深刻。
福布斯评论：作为旅游搜索引擎这一新兴高科技领域的绝对领先者，“去哪儿”代表着亚太旅游搜索的最佳技术水准。“很显然，我们的技术优势是后来者难以超越的屏障。简洁易用的背后蕴涵着全球级的领先技术。”曾经参与创立过多家风险投资支持的高科技公司，目前担任“去哪儿”旅游搜索总裁的庄臣超，对公司自主开发技术很有信心。
“诸如Google、eBay、微软等全球顶级公司，虽然成功包含诸多因素，但不能缺少的是都具有颠覆级的领先技术。并将其产品化，推而广之为具备独特价值的用户体验。‘去哪儿’仍然遵循这一通用规则。”而通观百强榜，科技创新的理念的确无处不在，“去哪儿”所在的中国正在成为亚太创新中心。
不到两年时间即获得超过560万用户支持的“去哪儿”旅游搜索，在调查中的用户满意度高达94％。消费者提供的原因是：“去哪儿”在价格准确度、选择范围、是否快速精确地提供结果、是否简单易用、是否提供实时有效的信息五个主要方面的表现最令人满意。
庄辰超认为：这得益于“去哪儿”对旅游搜索有着清晰的理解。长相是垂直搜索的样子，能搜索出机票、酒店等旅游产品就是旅游搜索吗？显然，这样的结论并不成立。旅游搜索有自己内在的整套标准。准确度控制、搜索流程、筛选方式、监督机制，内在决定了搜索的表现。
与“去哪儿”模式类似的网站在海外有Sidestep、Kakay、Cheapflights等，共同点是都提供了一系列标准化技术和机制，保证搜索结果的高准确度。据悉，“去哪儿”搜索误差不超过百分之三。
庄辰超表示，搜索请求的实时处理技术、被搜取网站的更新监测机制、搜索结果的标准格式化过程、系统跟踪排除以及人工的监测被系统应用在了当前“去哪儿”的准确度控制中，以保证消费者随时获得当前的原貌产品信息。这是对消费者的基本承诺。
在记者亲自搜索的过程中发现，除了对搜索的航班数量、数据数量有明确的统计外，提品网站的更新时间也被标明，供消费者参考。搜索请求的响应时间不超过10秒钟。记者搜索的北京到上海9月17日的3日内机票，找到173个航班，641条数据，共计9页结果。对订购网站的数据更新时间，“去哪儿”也非常仔细地予以说明，如遨游网的更新时间为3分钟前，携程网的更新时间为59秒前。记者在9页中任意选择了共计20个结果，链接过去进行订购，全部都能按照搜索结果预订。20次查询预订的过程共花费约半个小时，平均选择一次的时间从登录网站开始仅为1分多钟。1分钟找到网络中最适合的机票，正是旅游搜索的价值。
在深入了解“去哪儿”的过程中，记者发现，他们一方面利用搜索技术自动提取数据，另一方面配备专业人员进行数据分析，保证提供的信息真实、可靠，已经了建立一套完整的搜索流程控制体系。
“无论是一分钟完成搜索，搜索结果误差不超过百分之三，还是与国航共同树立的三步查到产品页的体验流程，都是我们带领旅游搜索标准化的过程。”庄臣超说，“标准化、系统化的技术应用机制是旅游搜索必不可少的标准。”
效果评估有待体系化
“去哪儿”有一项特别的日常计划，即建议并帮助供应商建立完整的数据追踪和效果评估体系。能够对每次查询和预订进行跟踪，进而形成合理的用户数据分析，这是互联网的天然优势。“去哪儿”希望供应商通过客观甚至第三方的评估，理性地分析投放效果，从性价比的角度感受到自身优势。
网络营销较为成熟的国航持有领先的在线旅游分销观念。与“去哪儿”成立之初到目前持续深入的紧密合作，也得益于其完善的效果评估体系。以旅游搜索的准确率为例，需要通过确定足够广泛的测试数据，最终得出客观评判结果。更确切地说，供应商对效果评估的软投入是判定硬效果的根本依据。
在锦江国际、遨游网、快乐E行、芒果网、恺撒国旅等一系列供应商与“去哪儿”合作的过程中，基于效果的客观考量成为“去哪儿”帮助供应商持续优化的良好基础。开创性地奠定了旅游搜索的合作模式――长期、持续优化、高性价比的合作。
目前国内的中小型网络供应商普遍缺乏基于技术追踪的效果评估体系，这也是“去哪儿”需要着力解决的问题。在创造高性价比价值的同时，帮助供应商建立起客观的监测体系，这是长远发展的根本。
再获“红鲱鱼”青睐的“去哪儿”已经获得560万用户，散发出的新媒体吸引力正在不断增强。“去哪儿”多次应邀在the Red Herring 100 Asia event、EyeforTravel举办的2007中国旅游分销高峰论坛、2008中国旅游业峰会等一系列国际高端会议中让大家分享中国旅游搜索的技术、市场和品牌经验。
领导旅游搜索行业在中国获得全面普及，“去哪儿”肩负创新和教育的使命，正在开创全新的旅游搜索标准化之路。