旅游体验层次及影响因素分析

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摘 要：旅游体验研究目前在国内仍是一个比较新兴的研究课题，旅游体验研究涉及社会学、心理学、美学、哲学、经济学等多个学科门类的知识，人与人之间的感受差异较大，因此得出的体验主观性较强，如何衡量旅游体验的好坏，如何将旅游体验的结果反馈用于旅游资源的进一步开发中是本文探讨的重点。

关键词：旅游体验；旅游开发；层次

体验的概念在不同的学科门类中的解释和定义都不尽相同，由于主观性和个体差异较大，要统一进行标准化测量的难度也较大，所以在研究时需要进行多层次、多角度的分析、描述。可以这样解释：“体验是一种在情感和悟性思维引领下，通过身心结合的过程去实现的：体验所追求与获得的是对世界与人生状态、情趣、意义、价值等的感悟。”由此我们进一步运用于旅游中，可以得出这样的定义：在旅游世界里，旅游者通过各种体验方式，实现了情感的无拘无束、意志力的实现和精神的满足。旅游体验的终极目的就是为了寻找快乐和愉悦。旅游体验受层次和客观主观因素的影响，本文主要通过理论及案例结合的方法，重点探讨旅游体验的核心――愉悦，以及旅游体验的层次结构，并结合影响旅游体验的主、客观因素进行综合分析。

一、旅游体验的层次

类似于心理学上马斯洛的需求层次理论，在旅游体验上也存在一个层次递进的形式，通常我们可以将旅游体验的层次划分为三个层次：初级层次、高级层次、终极层次。

图1 旅游体验的层次结构

（一）初级层次――感官愉悦

旅游体验是一个复杂的心理过程，由于旅游者的个性、经历的不同，旅游需求也会不尽相同，在旅游过程中并非每一位旅游者都期待能有心灵上的感悟和启迪，许多游客更关注于感官上的愉悦感受，如坐过山车获得的刺激，吃一顿美食获得的味觉享受等，这样的体验需求是人的自然本性。感官体验的需求反映了人类对简单直接的快乐的崇尚，它催生了当地人“参与”的欲望、“游戏”的欲望、“休闲”的渴求、“体验”的渴求，以及“娱乐”和“享受”的要求。因此大量的主题乐园、水上世界、漂流探险等项目的火爆正是基于旅游者对这种简单、直接的感官娱乐的需求。

但同时也要注意一味的追求感官愉悦并不能真正为游客带来心灵上的感悟与启迪，从文化消费角度看，过分追求趣味的通俗，可能使浅俗娱乐泛滥，导致大众审美趣味的普遍降低。只有合理的克服雅与俗的冲突和片面发展，合理调节雅与俗之间的关系，才能满足当今时代旅游者的多种需求。

（二）高级层次――审美愉悦

审美愉悦，“是旅游者在欣赏美的自然、艺术品和其他人类人物现象所产生的一种心理体验，是一种在没有利害感的关照中所得到的心理享受。”这种体验是日常休闲体验所不能得到的和愉悦，是精神上的超越。当人们怀着浓厚的兴趣去欣赏一件艺术品或某种自然美时，并不是为了满足一种基本的生理需要，而是为了满足精神上的追求，从而使自己能沉浸在无比愉快的精神境界中，审美愉悦是如此强烈，以致使人们忘却一切忧虑，专注于眼前的审美对象，它同一般的感官愉悦不同，它能克服旅游体验中庸俗化的倾向，能够帮助旅游者沉淀头脑中的思绪，因此是一种高级的精神现象。

旅游审美愉悦是在视、听感官基础上，通过多种心理因素（情感、想象、理解）发生相互作用，产生的一种既轻松自由，又深沉博大的快乐体验。例如当我们在欣赏壮阔的自然景色或是优雅别致的艺术品时，感受到的情绪的净化；当我们在欣赏山水画、书法、诗歌时所感受到历史的传承；甚至当我们在观看战争纪念馆时所体会到的那种“痛心”或者被激励的情绪其实也都是一种审美愉悦的体现。

（三）终极层次――和谐愉悦

儒家所倡导的“和谐”是人与物和谐、人与自然和谐、人与人和谐、可谓天时地利人和才是最高境界。人不仅要关心人，还应该关心动物植物、关心所有的生命，才能诗意的安居。旅游者只有在旅游中从自然界的规律变化中体察到宇宙万物相互关联相互和谐的关系，才能到达旅游体验的终极层次，既和谐带来的愉悦，这种愉悦强调人不仅看到自然，体会到美，更要使身心都融入其中，达到天人合一的终极层次。笔者曾在青城上旅游，看到清幽壮阔的峡谷，潺潺流水在峡谷中流淌，峡谷中巨石嶙峋，正在感慨自然之美，突闻旁边一友人说：“此时若能在此抚古琴一曲，高山流水，何等雅致”。若能如此，便真达到了和谐愉悦的终极层次，就此也说明对终极层次的需求也是人在看待事物美景时自然产生的一种情绪需求。古人在名山大川上吟诗作对，抚琴对弈正是为了获得这样一种天人合一的愉悦体验。

二、影响旅游体验的因素分析

（一）客观因素

旅游活动必然是在一定的环境中开展的，因此旅游者的体验和内心活动必然受到外界环境的影响和制约，如当时的政治环境、自然环境、旅游景区的环境、旅游景物的美感度等。只有当外部客观环境和谐统一，有独特的风格才能引导游客由低到高逐渐得到最高层次的旅游体验。这就要求旅游开发者要准确恰当的定位自己的旅游资源的风格和层次，并不是所有的景点都能走高雅路线，也不是只有初级层次的娱乐体验才能吸引较多的旅游者，雅与俗，初级层次与高级、终极层次的旅游景点都各有其存在的必要和吸引点，一定要根据旅游资源本身的特点合理定位和规划。同时要注意的是初级层次的旅游体验强调娱乐性，就应该多设计并且不断创新娱乐形式，高级层次要提高文化品位，而终极层次则要让游客真正获得天人合一的感受。当然无论是哪一种层次的体验，其实重要的都是增加游客在旅游景点中的参与度，寓教于乐也好，融入自然也好，亦或是让人的行为成为风景的一部分也好，都是增加旅游体验的方法。

（二）主观因素

除客观因素对旅游体验的影响外，旅游者主观方面的因素也会影响游客的旅游体验。同样的旅游景点，因为每个游客的个体状况的不同得出的旅游体验可能千差万别，因此分析影响旅游体验的主观因素有助于我们在进行体验调研时有效的选择调研对象及细分调研结果，同时对于旅游开发者也要针对主观因素的影响更准确的寻找到自己的目标对象。

1.年龄及家庭状况

年龄的差异往往意味着生理特征、心理状态、个性特点、兴趣爱好等方面的差异，年龄不同所喜好的旅游资源类型不同，得到的旅游体验也千差万别。比如年轻游客对待刺激挑战的旅游项目得到的体验强烈，而老年游客对此类项目的体验感受却比较受限制；又比如儿童对一些充满历史感的博物馆、文化古迹的感知又远远不如成年人丰富。同时不同年龄阶段在家庭中所担任的角色也会促使旅游体验的改变，比如青年夫妇会因为生了小孩而对过去完全没有兴趣的儿童游乐项目、主题乐园、动物园等产生强烈的兴趣，因为只要子女高兴，父母的旅游体验就是完美的。

2.文化程度

旅游活动是一项融文学、绘画、音乐等多种艺术于一体的综合性审美活动，只有当旅游者具有相关文化的基础素养、了解一些历史背景才能真正完全感受到旅游资源的独特魅力，否则就无法形成深层次的旅游体验。旅游活动是一种精神享受，了解的文化知识越多，沟通越无障碍，对旅游文化的理解越丰富得到的体验层次也越高。

3.旅游的感知及领悟力

感知与领悟是客观事物在人脑中产生的对这些事物的整体反应。人自身的领悟力是有高低之分的，有的人在面对美景的时候，往往能够感知到美丽的真谛，进而产生一种超越、一种幸福的感受；而有的人面对美景却视而不见，还常常产生不过如此的抱怨，对于缺乏领悟力的旅游者很难超越初级层次的体验而获得非凡的感受。常常听到这样的事情，一帮人组织出游，结果却在美景旁就地打起麻将，试问这样的游客怎么可能获得独特的旅游体验。

4.人格特征

心理学家帕洛格将人格划分为：依赖型、冒险型、中间型三种主要的心理类型，不同类型的旅游者在出游时的选择以及得到的旅游体验也是完全不同的。依赖型的人格在出游选择上不喜欢冒险、缺乏自信、性格内向不易接触不熟悉的人，更愿意选择去熟悉、安全的目的地；而冒险型人格的旅游者则喜欢冒险刺激，自信心强，性格外向，乐于接触不同文化背景的人，愿意多去新奇、陌生的目的地。两种类型截然不同的性格特征的人出游自然体验也不同，比如让依赖型的人到陌生的国度旅游，可能会因为地域不熟、不愿与他人交流而缺失很多体验，而冒险型的则会通过与当地人民的交流获得更多的文化知识。当然对于绝大多数中间型人格的旅游者来说，保持开放的心态，在旅游中多和当地不同文化背景的人交流能使自己获得更加丰富的旅游体验这是毋庸置疑的。

参考文献：

[1]谢彦君.旅游体验研究――一种现象学视角的探讨.南开大学出版社，2005.

[2]李云锋.“认知”与“体验”：世界及人生的两种把握方式.云南师范大学学报，2004.

[3]于洁.旅游体验研究.辽宁师范大学硕士学位论文，2007.